Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о порядке приема и рассмотрения обращений потребителей
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о порядке приема и рассмотрения обращений потребителей
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области повторно информирует о требованиях к рассмотрению обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» необходимым условием, чтобы обращения потребителей стали законным основанием для проведения внеплановой проверки, является подтверждение заявителем в его обращении факта того, что до обращения в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области, он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».
Указанное означает, что действует обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту (продавцу, исполнителю услуг).
Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Анонимность обращения или заявления либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки.
Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.
В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области без соблюдения предварительного претензионного порядка.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках).
Источник
Роспотребнадзор Ленинградская область — бесплатный номер телефона горячей линии защиты прав потребителей
В этом материале Вы найдете всю актуальную информацию о федеральной службе по защите прав потребителей, а также бесплатный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора по Ленинградской области.
О службе
Днем рождения санитарно-эпидемиологической службы России является 15 сентября 1922 года, когда был подписан Декрет Совета Народных Комиссаров РСФСР «О санитарных органах Республики».
Дальнейшее развитие санитарно-эпидемиологическая служба получила в 1963 году, когда постановлением Совета Министров СССР было утверждено новое «Положение о Государственном санитарном надзоре в СССР».
С принятием Федерального Закона РСФСР «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» в 1991 году впервые в истории страны на законодательном уровне было введено правовое регулирование деятельности в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Преобразованная в 2004 году в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, она не только не снизила свои позиции, но стала играть еще большую роль в деле обеспечения национальной безопасности, сохранения здоровья и улучшения качества жизни людей.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области образовано в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 марта 2005 г. № 300 «Об утверждении Регламента Роспотребнадзора».
Номер телефона
Для того, чтобы связаться со службой по защите прав потребителей, то есть Роспотребнадзором по Ленинградской области используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Выбрать город
Для того, чтобы узнать региональный номер телефона конкретного города, выберите его из списка:
Официальный сайт
Официальный сайт Роспотребнадзора по Ленинградской области — http://47.rospotrebnadzor.ru/
Другие способы связи
Приемная тел./факс (812) 365-18-00
Адрес
192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27.
Источник
Итоги «горячей линии» по защите прав потребителей
Об итогах проведения «горячей» линии по вопросам защиты прав потребителей
В Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области по телефонам постоянно действующей «горячей» линии в марте текущего года поступило 299 обращений от граждан по различным вопросам в области защиты прав потребителей.
Основная доля вопросов, с которыми обратились потребители:
-продажа товаров дистанционным способом – 23,0 %;
-технически сложные товары (в т. ч. бытового назначения) – 19,7 %;
-долевое строительство жилья – 4,7%;
-транспортные услуги –5,7 %;
-туристские услуги – 6,0%.
Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области рассмотрено 35 обращений потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории (пенсионеры, пожилые, инвалиды и др. категории), что составляет 11,7% от общего числа граждан, обратившихся на «горячую» линию. Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:
-отказ со стороны продавца (исполнителя) в возврате денежных средств;
-приобретения товаров ненадлежащего качества;
-навязывание дорогостоящих товаров путем обмана и злоупотребления доверием;
-обмен товаров, купленных в аптеке;
-порядок перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги.
Управлением подготовлены исковые заявления по 4 обращениям и проекты претензий в адрес 17 предпринимателей.
1) правового консультирования в устной и письменной форме;
2) составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера;
3) представления интересов гражданина в судах в порядке, который установлен данным Федеральным законом, другими федеральными законами.
Право на получение всех видов бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи имеют следующие категории граждан:
2) инвалиды I и II группы;
3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;
4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;
5) граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме и другие граждане в соответствии с ФЗ № 324.
Задать интересующие вопросы можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации).
В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (812) 448-04-00.
За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей по тел. 8 (812) 448-05-46.
Источник
Основные направления деятельности
В соответствии с Приказом Роспотребнадзора от 27.07.2006 № 300 «Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области» Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в своей деятельности руководствуется:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области осуществляет в пределах своей компетенции, следующие основные полномочия:
8.1. надзор и контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, в том числе:
8.2. деятельность по предупреждению, обнаружению, пресечению нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в целях охраны здоровья населения и среды обитания, а также применяет меры административного, ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений гражданами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами обязательных требований в пределах своей компетенции в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8.3. организацию и осуществление санитарно-карантинного надзора (контроля) в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации в целях предупреждения завоза и распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений), а также потенциально опасных для населения товаров и грузов;
Источник
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
Консультационный центр по защите прав потребителей
Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00, тел. 679-67-07 оказывает консультативную помощь по вопросам правоприменения законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.
Адреса консультационных пунктов:
Филиал
Адрес
Филиал №1 (Юго-Западный)Кировский, Красносельский, Московский, Фрунзенский, Пушкинский, Петродворцовый, Колпинский районы, город Ломоносов и Павловск
г.Санкт-Петербург, ул.Отважных, д.6
г.Санкт-Петербург, г.Колпино, ул. В.Слуцкой, д.36
Филиал № 3 (Восточный)Выборгский, Калининский, Невский, Красногвардейский районы
г.Санкт-Петербург, ул. Карпинского, д.27
Филиал № 4 (Центральный)Адмиралтейский, Василеостровский, Центральный районы
г.Санкт-Петербург, ул. Моховая, д.11
Филиал № 5 (Северный)Приморский, Петроградский, Курортный, Кронштадтский районы
г.Санкт-Петербург, Серебристый б-р, д.18, к.3
8 (812) 457-21-14 По вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке пассажиров, грузов, багажа железнодорожным транспортом и иных услуг, связанных с перевозками, Вы можете обратиться по следующему телефону:
Личный прием ведется по следующему адресу:
г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское ш., д.7
Время приема граждан: будни (пн.-чт.) с 09:30 час. до 17-00 час., перерыв с 12-00 час. до 13-00 час, пятница с 09:30 час. до 16-00 час., перерыв с 12-00 час. до 13-00 час.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу 2011-2021
Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19
Источник
