Служба поддержки Яндекс Такси
Если при использовании сервиса Яндекс Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.
Телефон службы поддержки для пассажиров
В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.
На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.
Обращение через приложение
В мобильном приложении Яндекс GO (Яндекс Такси) можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.
Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.
Написать через сайт
На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки».
Основные разделы для обращения:
Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».
После обработки онлайн-заявки придёт ответ от службы качества по указанным контактам для связи.
Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.
Вопросы и проблемы клиентов
Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Вопросы, предложения, отзывы и претензии клиентов приветствуются всегда.
Как оставить отзыв о поездке?
В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.
Промокод не сработал, что делать?
Промокод может не сработать по нескольким причинам:
Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.
Какие способы оплаты доступны?
Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.
Проблемы при оплате
Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.
Почему не работает приложение Яндекс Такси?
На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.
Что делать, если забыли вещи в машине?
Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.
Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.
Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.
По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.
Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.
Предложения о развитии сервиса
Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.
История поездок и отчёты
Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.
В отчёт включены данные:
Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.
Служба техподдержки Яндекс такси для водителей
На официальном сайте Яндекс такси представлена справка по всем вопросам, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение Яндекс Про (Таксометр).
Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.
Форма обратной связи на сайте.
Возможные проблемы водителей
Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:
Почему не начислили бонусы?
В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.
Что делать при смене автомобиля?
При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.
Что делать при смене водительского удостоверения?
При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.
Отмена заказа и снижение показателей
На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:
В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.
В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.
Источник
Служба поддержки Яндекс Такси
Служба поддержки Яндекс Такси работает одинаково для пассажиров и для водителей. Через нее решаются любые вопросы, спорные и конфликтные ситуации.
Горячая линия Яндекс Такси
При возникновении конфликтной ситуации, либо проблемы, которая требует вмешательства, обращайтесь в службу поддержки через программу или позвонить по телефону горячей линии Яндекс Такси – +7 499 705-88-88.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Поддержка Яндекс Такси всегда совершенствуется и старается решать проблемы клиентов оперативно.
Существует несколько способов связаться со службой поддержки:
Телефон службы поддержки для пассажиров
В крупных городах, кроме общего телефона поддержки существуют прямые номера линии поддержки, на которые можно обратиться без приложения.
Обращение через приложение
Через мобильное приложение Яндекс Такси легко оставить отзыв о некачественной услуге или наоборот, похвалить водителя.
В Яндекс Про есть ответы на разные вопросы, а также напрямую связаться с службой.
Связь через официальный сайт
Через Яндекс Справку можно написать в службу поддержки или получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Кроме того, есть официальная группа Вконтакте, где представители поддержки отвечают на вопросы пользователей.
Служба поддержки Яндекс Такси для водителей
Если вы водитель, у вас наверняка были вопросы, за решением которых вы обращались в техподдержку. Сделать это можно несколькими способами:
Популярные вопросы водителей в поддержку Яндекс Такси
Как долго отвечает техподдержка Яндекс Такси?
Работа поддержки круглосуточная, операторы стараются отвечать в течении часа, если это звонок по номеру телефона, то ответ последует сразу.
Источник
Телефоны службы поддержки Яндекс Такси и горячая линия для водителей
Служба поддержки Яндекс такси позволяет справиться с трудными ситуациями, возникающими в процессе поездки.
Эта услуга доступна как водителям, так и клиентам. Телефон техподдержки для каждого региона отличается.
Жителям Москвы можно использовать следующую комбинацию цифр — +7 499 705 8888.
Телефон службы поддержки для пассажиров
В процессе использования Яндекс такси иногда происходят ситуации, которые не удается решить самостоятельно. Например, не прошел промокод, возникли проблемы при оплате, не были начислены бонусы.
Обращение через приложение
Кроме номера телефона с поддержкой Яндекс такси можно связаться, используя приложение. В нем есть пункт Оставить отзыв, где описывается проблема, номер таксиста и контактные данные клиента. Заявка будет рассмотрена и на указанный телефон или электронный адрес придет результат проверки.
Написать через сайт
На официальном сайте Яндекс такси служба поддержки также поддерживает связь с клиентами. Для того, чтобы написать оператору нужно перейти по ссылке https://driver.yandex/служба-поддержки/ и заполнить данные о себе и поездке в соответствующих полях.
Вопросы и проблемы клиентов
К наиболее распространенным проблемам относят следующие.
Как оставить отзыв о поездке?
Как только поездка заканчивается, и клиент приезжает на место, в его аккаунте появляется возможность определить качество поездки и написать отзыв в специальной форме. Это можно сделать, авторизовавшись на сайте компании или зайдя в приложение. Там же можно оценить поездку, поставив определенное количество звезд. Из таких отзывов формируется рейтинг каждого перевозчика и таксопарка.
Промокод не сработал, что делать?
Промокод выдается клиентам для получения скидок. Чтобы его использовать, следует:
Если он не сработал, проверьте правильность символов и свяжитесь с техподдержкой Яндекс такси по телефону горячей линии или другим удобным способом. Оператору нужно сообщить символы промокода, который вы вводили и текст ошибки, который был отображен после активации.
Какие способы оплаты доступны?
Яндекс такси дает возможность расплатиться с водителем любым удобным для клиента способом. Это может быть:
Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении.
Проблемы при оплате
В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте
Что делать, если забыли вещи в машине?
Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.
Также в этом вопросе поможет центр службы поддержки Яндекс такси. Поговорите с ними, используя номер телефона или сайт компании.
Предложения о развитии сервиса
Все идеи о том, как можно оптимизировать компанию или приложение, нужно отправлять через форму связи со службой поддержки на официальном сайте Яндекс такси.
История поездок и отчёты
Для анализа трат средств и времени на поездки в аккаунте пользователя есть история поездок. В ней указывается дата, время, тариф, информация о водителе и автомобиле, откуда и куда ехал пассажир. Также эта информация используется, если произошел какой-то инцидент.
Служба техподдержки Яндекс такси для водителей
У таксистов также есть возможность задать вопрос оператору.
Возможные проблемы водителей
Среди наиболее часто задаваемых вопросов выделяют следующие.
Почему не начислили бонусы?
Отсутствие бонусов на счету говорит о том, что водитель нарушил правила Яндекс такси и к нему применены санкции. Также перевозчик может не получить бонусы, если их срок действия закончился или он пытается их снять не в той области, где они были заработаны.
Что делать при смене автомобиля?
Меняя свой рабочий автомобиль, таксист должен сообщить об этом в таксопарк, в котором он работает, и пройти фото контроль.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если вы обнаружили, что за поездку была переведена неправильная сумма или ее стоимость неверно посчитана, воспользуйтесь телефоном службы поддержки Яндекс такси или формой на сайте.
Что делать при смене водительского удостоверения?
Получив новые документы, обратитесь в свой таксопарк, чтобы они привязали ваш рейтинг и статус к новым правам или отправьте фотографии в техническую поддержку Яндекс такси самостоятельно.
Отмена заказа и снижение показателей
Показатели водителя снижаются, если он не ждет клиента десять минут, просит отменить заявку диспетчера или клиента.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техническая поддержка Яндекс такси не способна оказать помощь, если человек обращается по вопросам не связанным с данной компанией, например, жалуется на низкую скорость интернета, или плохо формулирует мысли, из-за чего не ясна суть проблемы.
Официальные группы поддержки в социальных сетях
Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы. Клиенты этого сервиса могут обратиться по ссылке https://vk.com/topic-99946133_32619623, а перевозчики — https://vk.com/topic-99946133_37333507.
Техподдержка Яндекс такси помогает водителям и пассажирам через различные каналы связи, такие как приложение, телефон и сайт. Поэтому, при возникновении каких-либо проблем смело обращайтесь, и квалифицированные операторы вам помогут.
Отправляя сообщение, Вы разрешаете сбор и обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Источник
Служба поддержки Яндекс Такси
Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:
В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.
Позвонить по номеру телефона
Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.
Чтобы уточнить актуальный телефон:
Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.
Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии – 8(499)649-48-14.
Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)
Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):
Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.
Обратиться на официальном сайте
Для обращения через официальный сайт компании:
Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.
Написать письмо в службу поддержки для пассажиров можно и в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях – начать диалог привычным путем.
Частые проблемы пассажиров
Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».
Забыл вещи в такси, что делать?
Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».
Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.
Оплатил поездку дважды
Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.
Почему изменилась стоимость поездки?
Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:
Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.
Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность
Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:
Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.
Не работает промокод
В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.
К причинам неудачного применения купона также относятся:
Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.
Как получить чек за поездку
Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.
Как заказать детское кресло
Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.
Как удалить историю поездок
Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.
Служба поддержки Яндекс Такси для водителей
Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.
Техподдержка на сайте
На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса – «Отправить».
Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)
Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.
Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.
Номер телефона для водителей
Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8(499)705-88-88. Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8(800)600-87-47.
Популярные вопросы водителей
Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс.Про. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» – «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».
Что делать, если пассажир не оплатил заказ
Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи – чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты.
Как узнать размер комиссии
Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант. На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса.
Почему не зачислили бонус
Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования:
Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания.
При отказе от поездки, как измениться рейтинг
Отмена поездки не влияет на рейтинг – в данном случае изменяется только показатель активности. При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров.
Баллы не будут списываться за отмену при отсутствии пользователя при следующих условиях:
Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут.
Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения
Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели – таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа. Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк.
Источник
Телефон горячей линии в Яндекс Такси
Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами. Обратная связь от клиентов становится необходимой в тех случаях, когда возникают непростые ситуации, которые требуют быстрого урегулирования.
Популярные проблемы
В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:
Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.
Прежде, чем набрать номер телефона, необходимо воспользоваться страницей «https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq» и внимательно ознакомиться с этими правилами.
На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.
По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:
Действующие номера телефонов горячей линии в Яндекс Такси
| Город службы поддержки | Номер телефона |
|---|---|
| Москва | 8-499-705-8888 |
| Санкт-Петербург | 8-812-389-3333 |
| Екатеринбург | 8-343-226-0966 |
| По России | 8-800-333-11-33 (бесплатный) |
Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.
Вспомогательный электронный сервис
Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.
Огромную помощь оказывает электронная система, созданная на странице сайта по адресу: «https://yandex.ru/support/taxi/index.html».
На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.
Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.
Установлены следующие категории обращений:
Отзывы о поездке
Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.
Проблема с оплатой
Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).
Не сработал промокод
Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.
Отсутствие отчетов о поездке
В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.
Забыли вещи в такси
Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.
Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.
Предложения
Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.
Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.
Обращение через социальную сеть
Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.
Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси
Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.
Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.
Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список. Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.
Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.
Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.
Источник
