Контакты
По услугам связи А1 обращайтесь по телефонам:
в роуминге по телефону +375 29 6 000 150 (оплата согласно роуминговым тарифам)
Виртуальный помощник Алина в Vk.com, Facebook, Ok.ru, Viber и Telegram
Электронный адрес для обслуживания физических лиц: 150@A1.by
Электронный адрес для обработки заявлений юридических лиц: legal@A1.by
Электронный адрес для консультаций по вопросам обслуживания юридических лиц: corp@A1.by
Электронный адрес канцелярии: info@A1.by
Все контакты для клиентов фиксированной связи смотрите здесь
По вопросам участия в процедурах закупки товаров и услуг Унитарным предприятием «А1», предоставления коммерческих предложений, контактные адреса:
Укажите, пожалуйста, номер мобильного телефона. Это поможет наиболее оперативно и исчерпывающе ответить на ваш вопрос.
Пояснения по вопросам, направленным клиентами посредством имеющихся в компании адресов электронной почты, предоставляются обратившимся также по e-mail. Их рассмотрение осуществляется в порядке, определенном руководством Унитарного предприятия «А1» (т.е. не подлежит рассмотрению в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»).
Номера для исходящих контактов А1 с клиентами
Номера формата 411хх (41101, 41141 и пр.) при проведении интерактивных SMS-кампаний.
Источник
Как можно связаться с оператором А1 (ранее Velcom/Велком):
Способ №1:
Имеется 3 номера, для связи с оператором A1:
Все просто и прозрачно. Прикрепляем примеры скриншотов ниже.
Способ №2:
Также имеется возможность пообщаться с онлайн-помощников прямо на сайте оператора https://www.a1.by. Последовательность действий такова: заходим на сайт https://www.a1.by — выбираем кнопку с диалогом — выбираем от какого лица задаем вопрос (скорее всего от физического), нажимаем — оставляем свои данные для консультанта — процесс запущен, на все вопросы ответит онлайн-помощник. Консультант на связи в любое время. Подробная инструкция графическая инструкция находится ниже.
Способ №3:
Наш век является прогрессивным и высокотехнологичным, что не может не радовать. Компания A1 идет в ногу со временем и выпускает свое приложение “Мой А1”. Скачать его можно на сайте https://www.a1.by и доступно оно для всех пользователей: AppStore, GooglePlay и AppGallery. Как мы видим оператор охватил все возможные платформы для скачивания в РБ.
Заходим в свой установщик, вводим «мой А1», скачиваем. После скачивания приложения, открываем его. Наглядная инструкция и функционал представлены на скриншотах ниже. Листай.
Способ №4 (включает в себя соц. сети и мессенджеры):
Как вы смогли убедиться поддерживать связь с оператором A1 очень просто, способов множество и каждый 100% найдет что-то удобное именно для него.
Источник
О компании
A1 (Унитарное предприятие по оказанию услуг «А1») – провайдер телекоммуникационных, ИКТ- и контент-услуг в Беларуси. Коммерческую деятельность компания начала 16 апреля 1999 г., став первым мобильным оператором стандарта GSM в стране. С ноября 2007 г. входит в состав международной группы A1 Telekom Austria Group, являющейся европейским подразделением транснационального холдинга América Móvil, одного из крупнейших мировых провайдеров беспроводных услуг. До августа 2019 г. компания вела операционную деятельность под брендом velcom.
Абонентами мобильной связи A1 в Беларуси являются более 4,9 миллионов человек, свыше 1,1 млн домохозяйств имеют возможность доступа к сети фиксированной связи по технологиям GPON и Ethernet в областных городах и крупнейших районных центрах. Кроме того, A1 предоставляет услуги цифрового телевидения IPTV под брендом VOKA, а также услуги хранения данных и облачные сервисы на базе собственного дата-центра, одного из крупнейших в стране. В компании работают около 2700 человек, а фирменные центры продаж и обслуживания расположены во всех крупных населенных пунктах страны.
История
Мобильная и фиксированная связь
Компания A1 предоставляет на территории Беларуси услуги мобильной связи стандарта GSM 900/1800, UMTS 900/2100 (WCDMA/HSDPA/HSUPA/HSPA+), а также 4G (LTE, в сети инфраструктурного оператора beСloud). На 30 июня 2021 года услугами мобильной связи компании пользовались 4,935 млн абонентов. Клиентам доступен полный набор базовых услуг, а также дополнительные сервисы. Звонки HD-формата и скоростной интернет доступны на территории, на которой проживает 99% населения страны.
Подключить услуги связи можно как магазинах компании по всей стране, так и самостоятельно: купив и активировав комплект «SIM-to-go», состоящий из SIM-карты А1 с начальным балансом, который представлен в розничных сетях, а также подключив eSIM без визита в магазин А1 – через приложение «Мой А1».
С 2019 года в партнерстве с beCloud А1 развивает проект по расширению 4G-сети в сельской местности. В настоящее время проект реализован в Гомельской, Могилевской и Минской областях, 4G-связь доступна во всех крупных городах Беларуси. Ожидается, что к концу 2023 года технология 4G будет доступна во всех регионах.
Также A1 является одним из крупнейших в Беларуси частным оператором фиксированного интернет-доступа, предоставляя абонентам высокоскоростной доступ в интернет на основе собственной оптоволоконной сети по технологиям Ethernet и GPON. При этом для клиентов-юридических лиц оказывается комплекс услуг по организации доступа в сеть по индивидуальной оптоволоконной линии.
Активное развитие фиксированной сети компании происходило в 2016 – 2020 гг., когда к ней присоединились абоненты провайдеров «Атлант Телеком» (Минск), «Айчына плюс» (Минск), «Белинфонет» (Минск), «Гарант» (Гомель и Витебск), «Саммит» (Полоцк), «Мультисервисная сеть» (Солигорск), «Ранак Медиа» (Светлогорск) и частично «Деловая сеть» (Минск).
Услуги хранения данных и облачные сервисы (ИКТ)
В сентябре 2017 года в Минске A1 запустил собственный центр обработки данных (ЦОД). Дата-центр занял площадь в 7,5 тыс. квадратных метров и на сегодняшний день является одним из крупнейших и наиболее современных в Беларуси.
ЦОД рассчитан на 800 серверных стоек и имеет собственное оптическое кольцо – 43 километра сети с пропускной способностью 1 Тбит/с. Дата-центр A1 имеет международный сертификат Uptime Institute (UI) по уровню отказоустойчивости Tier III в категориях Design и Facility, сертификат PCI DSS, подтверждающий обеспечение безопасности инфраструктуры клиентов и защиту данных платежных карт, а также сертификат информационной безопасности ISO/IEC 27001, подтвержденный одной из самых авторитетных организаций по стандартизации British Standards Institution (BSI). Компания А1 первой в Беларуси подтвердила соответствие лицензионным требованиям на выполнение работ и предоставление услуг в области обеспечения информационной безопасности критически важных объектов информатизации. Дата-центр А1 получил аттестат соответствия национальным требованиям по защите информации и подтвердил соответствие требованиям государственного стандарта Республики Беларусь СТБ ISO/IEC 27001-2016.
А1 развивает партнерство с поставщиками программного обеспечения и информационных решений: компания является официальным партнером Oracle в Беларуси, платиновым партнером «Лаборатории Касперского», партнером крупнейшего в мире поставщика корпоративного программного обеспечения SAP. Обращаясь в А1, корпоративные клиенты получают полный спектр услуг для бизнеса. В настоящее время на базе дата-центра предоставляются следующие услуги: аренда облачных решений (IaaS, частные облака, «Облако-62»), размещение серверного и сетевого оборудования (Colocation, HaaS), сервисы и решения ИКТ (Baas, Veeam Cloud Connect, DraaS, комплексная техническая поддержка Oracle и др.), IT-консалтинг, удаленный офис, пользование программными продуктами Microsoft на условиях подписки и др.
С апреля 2021 года компания А1 передала права и обязанности по ряду договоров оказания ИКТ-услуг новой компании «А1 ИКТ сервисы». ООО «А1 ИКТ сервисы» работает под брендом А1 и зарегистрировано в качестве резидента Парка высоких технологий.
Интерактивное телевидение VOKA, сервисы и развлечения
Компания A1 предоставляет видеосервис под брендом VOKA. Сервис доступен по технологиям IPTV в сети А1 и ОТТ через сеть любого оператора Беларуси.
В 2018 году в сервисе VOKA начал появляться собственный медиаконтент: разделы «Наш футбол» и «Наш хоккей» с трансляциями матчей с участием белорусских клубов и сборных, live-трансляции концертов, музыкальных фестивалей, конференций и форумов, а также трансляции киберспортивных турниров в разделе «Киберспорт». В разделе VOKA SHOW доступны обзоры, мини-реалити и ТВ-шоу, созданные эксклюзивно для платформы. Кроме того, одним из ключевых направлений в работе VOKA является создание белорусскоязычного контента.
Компания А1 в 2017 году совместно с сетью кинотеатров Silver Screen открыла комплекс VOKA CINEMA, включающий в себя семь высокотехнологичных кинозалов. В 2019 в кинотеатре открылся первый в Восточной Европе кинозал с углом обзора в 270 градусов по технологии ScreenX.
В 2019 году в видеосервисе VOKA появилась самая большая в стране библиотека контента в ультравысоком разрешении Ultra High-Definition (4K).
При содействии компании в 2020 году было зарегистрировано общественное объединение «Белорусская федерация компьютерного спорта» и создана Белорусская ассоциация компьютерного спорта (БАКС). Ассоциация занимается развитием и популяризацией компьютерного спорта в Беларуси, работой над признанием киберспорта на государственном уровне. Членами БАКС являются А1, видеосервис VOKA и Белорусская федерация компьютерного спорта.
В 2021 году бренд запустил музыкальный сервис А1 Xplore Music от Deezer. Абоненты компании получили доступ к европейской популярной стриминговой платформе на специальных условиях.
Розничная сеть и ассортимент
К услугам абонентов компании A1 – 86 центров цифровых услуг в 32 населенных пунктах Беларуси, а также виртуальный магазин, работающий в формате live streaming, где клиенты могут не только получить онлайн видеоконсультацию по выбранной модели устройства, но и в режиме реального времени виртуально «прогуляться» по центру цифровых услуг в сопровождении специалиста компании.
Помимо собственной сети торговая марка A1 представлена в более 500 дилерских салонах связи по всей стране. Кроме того, сегодня A1 – один из крупнейших поставщиков смартфонов, планшетов, ноутбуков и мобильных аксессуаров в Беларуси. В 2019 году компания представила первый смартфон под собственной торговой маркой — «А1 Альфа». В настоящее время в ассортименте устройств, доступных для приобретения в А1, представлены такие мировые бренды как Samsung, Apple, Lenovo, HP, Honor, Xiaomi, Huawei и другие. Также в магазинах компании представлен широкий выбор аксессуаров.
Корпоративная социальная ответственность
В списке приоритетных направлений деятельности A1 как социально ответственного бизнеса – помощь детям и поддержка национальной самоидентификации. Компания гордится долгой историей благотворительности и помощи нуждающимся детям, а также реализует масштабные социальные образовательные проекты.
A1 также стремится помочь белорусам заново открыть свое наследие: традиции, историю, культуру и другие элементы национального достояния. Компания обращает особое внимание на важнейшие белорусские артефакты, такие, как белорусский язык, национальное искусство и уголки нетронутой природы.
В связи с пандемией COVID-19 компания А1 делает все, чтобы ее абоненты могли оставаться на связи, удаленно решать рабочие задачи и управлять бизнесом. Но не менее важно, чтобы они могли получать любую необходимую им помощь — и оказывать ее тем, кто сегодня особенно в ней нуждается.
С 2020 года одним из приоритетов компании в сфере корпоративной социальной ответственности стала экология. В соответствии с принципами ESG (Environmental. Social. Governance) А1 определила конкретные цели и задачи, которые с 2021 по 2025 годы компания планирует достичь по трем основным направлениям: энергоэффективность, сокращение выбросов углекислого газа в атмосферу и сокращение мусорного следа. Они зафиксированы в экологической политике компании, которая затрагивает все аспекты деятельности А1.
Источник
телефоны велком 139 товаров
Пожалуйста, подождите.
Мы ищем лучшие варианты предложений для вас.
Осталось 9 секунд.
Тип: смартфон
Платформа: Android
Диагональ экрана: 6.0″-6.4″
Количество основных камер: 1
Память: 32 ГБ
Оперативная память: 2 ГБ
Емкость аккумулятора: 3000-3499 мА⋅ч
Разрешение экрана: 1560×720
Частота обновления экрана: 60 Гц
Тип: кнопочный телефон
Диагональ экрана: до 3.4″
Количество основных камер: 1
Емкость аккумулятора: 1000-1999 мА⋅ч
Разрешение экрана: 320×240
Тип: смартфон
Платформа: Android
Диагональ экрана: 6.0″-6.4″
Количество основных камер: 2
Память: 64 ГБ
Оперативная память: 6 ГБ
Емкость аккумулятора: 3500-4499 мА⋅ч
Разрешение экрана: 2340×1080
Год анонсирования: 2019
Линейка: Honor
Платформа: Android
Диагональ экрана: 6.0″-6.4″
Память встроенная: 128 ГБ
Память оперативная: 4 ГБ
Разрешение основной камеры: 13.1 Мпикс и выше
Количество основных камер: 3
Тип SIM-карты: nano SIM
Количество SIM-карт: 2
Разрешение экрана: 2400×1080
Емкость аккумулятора: 3500-4499 мА⋅ч
Процессор: HiSilicon Kirin 710F
Тип: смартфон
Платформа: Android
Диагональ экрана: 6.5″ и больше
Количество основных камер: 3
Память: 64 ГБ
Оперативная память: 4 ГБ
Емкость аккумулятора: 4500 мА⋅ч и выше
Разрешение экрана: 1600×720
Источник
На странице отображается форма входа в которой вы можете выбрать в качестве кого вы будете авторизованы:
Сервис доступен 24 часа в сутки и осуществляется вход в него по номеру телефона.
Как зарегистрироваться в кабинете: подробная инструкция
Переходим по ссылке «Зарегистрироваться».
На странице регистрации выбираем метод идентификации вашего номера:
Если вы выбрали данный метод, то вам в первом поле нужно написать номер телефона и нажать на ссылку «Выслать код подтверждения».
На телефон придет код примерно следующего формата:
Код, полученный в сообщении вводим в поле «SMS код».
Далее вводим пароль два раза, что бы не ошибиться и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
Идентификация через USSD
Набираем на телефоне запрос *141*0#, и ожидаем ответное сообщение.
После отправки, вам приждет ответное сообщение в котором вам надо нажать кнопку «Ответить».
На следующем шаге в поле вводим пароль содержащий от 5 до 10 символов (буквы или цифры).
Ответным сообщением вы получите уведомление об успешной регистрации в ИССА. Так же пароль можно использовать для входа в «Мелофон».
*Данный метод является на наш взгляд самым простым и удобным.
Идентификация через PUK 1
Для данного метода должна быть подключена услуга «Регистрация по PUK 1». Данная процедура производится в центрах продаж и обслуживания Velcom.
Если вы уже регистрировались ранее, то вы увидите ошибку со следующим текстом.
Главная страница кабинета пользователя
Содержит следующие элементы:
Персональная информация
Во вкладке «Дополнительная информация» доступны данные о ID клиента, номер и дата лицевого счета, начисления за предыдущий месяц, остаток минут по акции (в случае если услуга подключена), форма оплаты.
Финансовая информация
Раздел содержит информацию, которая необходима абоненту для своевременной оплаты услуг связи, а также для самостоятельного аудита финансовых взаимоотношений с оператором. Здесь Вы найдете историю своих платежей, рекомендации по оплате, а также возможность пополнить баланс лицевого счета с помощью карт экспресс-оплаты.
Раздел содержит следующие страницы:
Информация по рассрочке
В данном разделе можно просмотреть количество оставшихся платежей за оборудование, приобретенное в рассрочку, размер ежемесячного платежа, срок погашения и др. Также доступна возможность самостоятельного списания платежей без обращения в центр продаж и обслуживания компании при наличии достаточной суммы на балансе.
Информация по платежам
Данный раздел содержит историю Ваших платежей за услуги связи – Вы можете увидеть, когда и какую сумму зачислили на счет за последние 2 месяца.
Неподтвержденные платежи
В разделе «Неподтвержденные платежи» приведен список Ваших операций по регистрации оплаты. Также указан статус данных платежей. Более подробно о том, как зарегистрировать оплату –на специальной странице сайта www.velcom.by.
Для регистрации платежа нажимаем кнопку «Далее».
Вводим нужную нам сумму в рублях и нажимаем «Далее».
На последнем шаге подтверждаем или отказываемся.
Оплата картой ЭО
В этом разделе Вы можете оплатить услуги связи с помощью карты экспресс-оплаты, введя указанный на ней 14-значный код.
Ошибочный платеж
В данном разделе Вы можете оформить заявку на возврат ошибочного платежа, если при пополнении баланса вы ошиблись в номере мобильного телефона, и деньги поступили на чужой номер. Заявка на возврат средств будет рассмотрена в течение 3-х рабочих дней.
Какие условия необходимо соблюсти, чтобы возврат средств был осуществлен?
В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж velcom (если ошибочный платеж зачислен на номер velcom/ПРИВЕТ), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в чеке). Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением.
Счета, детализация
Данный пункт меню включает информацию, связанную со счетами абонента. Вы имеете возможность просмотреть детализацию счета и расшифровку начислений за последние шесть месяцев и за текущий период. Детализация за текущий период предоставляется по состоянию на день, предшествующий запросу. Здесь можно заказать счет на адрес электронной почты или изменить адрес и способ доставки счета. Услуга не оказывается в период формирования счетов за услуги связи (с 1 по 3 число каждого месяца).
Начисления за текущий период
Данный раздел содержит информацию о стоимости услуг связи (включая абонентскую плату и НДС), которые Вы использовали в текущем месяце.
Подробная информация о стоимости услуг связи, включая абонентскую плату и НДС доступна при клике на кнопку «Подробно».
Просмотр детализации
В этом разделе Вы можете посмотреть детализацию своих звонков и SMS за каждый из шести предыдущих месяцев и за текущий период. Доступеные виды детализации: исходящие и входящие.
Заказ счета на E-mail
Вы можете заказать повторную отправку счета за услуги связи (за интересующий период), если он не был получен при регулярной рассылке. Счет высылается на адрес электронной почты, который Вы указали при заключении договора с компанией. При неоднократном изменении Клиентом адреса доставки счетов в течение месяца, регулярный счет будет направлен компанией на адрес, указанный в ИССА на момент формирования счета за прошедший расчетный период.
История доставки счетов
В этом разделе указана история доставки абоненту регулярных счетов за услуги связи. Вы не сможете просмотреть историю доставки, если вами выбрана группа доставки: «Получает сам».
Изменение способа/адреса доставки
В этом разделе Вам предоставляется возможность изменить способ доставки счетов, выбрав наиболее удобный для Вас (e-mail или на руки).
Если вы укажите способ E-mail, то счет за услуги связи будет приходить на указанный Вами адрес электронной почты в формате PDF. При выборе дополнительного носителя Excel Вы будете дополнительно получать счета в формате Excel.
На последнейм шаге вводим адрес, выбираем формат счета и нажимаем на кнопку «Далее». При переходе на следующую страницу подтверждаем получение.
Интернет-статистика
В этом разделе Вы можете просмотреть статистику по посещенным ресурсам за 1 сутки в рамках шести предыдущих месяцев и текущего периода.
Обращаем ваше внимание: интернет-статистика формируется с использованием агрегированной по сервисам информации о посещенных ресурсах и содержит: название сервиса, доменные имена посещенных ресурсов (только для сервиса http, в случае, если IP-адрес корректно преобразуется в доменное имя), входящий и исходящий трафик.
Сервисы, чье определение не представляется возможным, агрегируются в категорию Other.
Сортировка данных в таблице производится по суммарному объему трафика, от большего к меньшему.
Операции с ТП и услугами
Данный раздел позволяет Вам подключать/отключать некоторые дополнительные услуги, а также на время приостанавливать обслуживание абонентского номера.
Операции с ТП
В этом разделе можно изменить тарифный план, который Вы используете в настоящее время. Кроме этого здесь находятся ссылки на описания всех основных тарифных планов velcom.
Услуги абонента
Данный раздел предоставляет Вашему вниманию список подключенных дополнительных услуг. Также здесь Вы можете самостоятельно подключить и отключить другие услуги (если их использование предусмотрено Вашим тарифным планом).
Смена номера
В этом разделе Вы можете выбрать номер из списка предлагаемых, либо подобрать номер посредством маски или типа, а также оставить заявку на смену номера.
Для смены номера сначала нужно подобрать номер под ваши требования. Для этого существует маска номера. В маске «%», используется для цифр выбор которых может быть произвольным.
Есть возможность выбрать категорию номера:
Мобильный интернет
В разделе можно подключить/отключить услугу «Мобильный Интернет», или изменить действующий пакет услуги.
«Любимый» номер
Вы можете оставить заявку на назначение/смену «любимого» номера. На многих тарифных планах данная услуга может не предоставляться.
Пауза
Данный раздел позволяет временно приостанавливать пользование всеми услугами мобильной связи, т.е. подключать и отключать дополнительную услугу «Пауза».
За день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета услуги «Пауза».
Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана.
Абонентская плата дополнительных услуг в «Паузе» не взимается со дня, следующего за днем подключения услуги «Пауза».
При активном состоянии на странице интернет-помощника вы увидите надпись «Обслуживание приостановлено по Вашей инициативе».
Для восстановления нажимаем кнопку «Восстановить».
Настройки
В данном разделе Вы можете получить настройки мобильного телефона для работы с услугами «Мобильный Интернет», MMS, потокового видео.
После выбора интересущего вас пункта и нажатии кнопки «Далее» настройки будут отправлены на ваш сотовый телефон.
Переадресация звонков
В данном разделе можно установить/отменить переадресацию по заданному условию или безусловную.
Голосовая почта (пакет «Плюс»)
Данный раздел позволяет подключить/отключить пакет голосовой почты «Плюс», а также установить/отменить электронный адрес для дублирования сообщений, поступающих в голосовой ящик.
Обратная связь
Данный пункт меню содержит архив обращений абонента к специалистам компании с различными вопросами.
На странице просмотреть обращения к сотрудникам компании, ответы на обращения. Максимальное время предоставления обратной связи – 24 часа.
Также задать вопрос по услугам связи специалисту компании/высказать пожелание. Ответ на обращение будет указан в разделе «Просмотр истории».
Выход
Как восстановить пароль от ИССА?
Если вы забыли пароль от личного кабинета, то нажимаем на ссылку «Забыли пароль?»
На странице восстановления пароля нужно ввести:
Источник
