Что делать, если товар, купленный на Алиэкспресс, не работает?
Пожалуйста, оцените пост:
Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:
Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.
Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.
Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:
Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.
Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.
Как договориться с продавцом?
С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.
Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.
Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.
Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции
Источник
Почему не включаются мобильные телефоны с Aliexpress.com?
Вы купили на Алиэкспресс телефон своей мечты. Он прибыл, посылка распакована, а телефон не включается. Страшный сон? Нет, просто жуткая реальность.
Сейчас я что-нибудь расскажу, чтобы статья была потолще, а потом раскрою этот простой секрет.
Телефоны с Алиэкспресс приходят со своими сложностями и нюансами. Если вы не знаете об этих рисках, на днях будет отдельная статья, а сейчас хочу сказать, что хоть вы и защищены от всякого рода неполадок, брака и прочего, может случиться так, что вам вышлют действительно не рабочий телефон и вы ничего не сможете доказать. Причина одна — недостаточный рейтинг покупателя. Если у вас рейтинг A0, A1 или A2, и если вам пришлют бракованный телефон, очень много шансов на то, что вы не вернёте деньги. Дело будет продвигаться таким образом. Вы получите мобилку, обнаружите брак (к примеру телефон не включается) и после этого открываете спор в котором указываете причину и естественно требуете возврат средств за товар. Как доказательство фотографируете безжизненный телефон. Продавец естественно будет клясться и божиться, что отправлял полностью рабочий аппарат. В итоге дело передаётся в арбитраж который встанет перед выбором, отдать ли вам деньги или отказать. Вот тут-то на вас посмотрят очень пристально. И что они увидят? Ваш куцый аккаунт с тремя покупками (мочалка, наушники и чехол для телефона). На этом этапе защита покупателя забуксует и вполне возможно решение будет принято в пользу продавца. Так поступали и с намного более дешёвыми товарами. Спишут на повреждение по вине почты за которую продавец ответственности не несёт. Вдруг ведь всё так и было? Поставили случайно на ваш телефончик ящик семитонный, экранчик не раздавился но телефон не работает, а вы тут доказываете, что это продавец виноват. Или даже могут заподозрить в мошенничестве. Ведь что вам мешает сфотографировать вполне рабочий телефон просто выключенный? Попросят вас его вернуть обратно, а вы кирпич продавцу в посылке отправите да трек предоставите. Там ведь никто месяц ждать не будет, пока товар вернётся. Посмотрят что данные по треку есть и одобрят спор, а чтобы такого не случилось то его как раз сразу и не одобрят, скажут, мол сам виноват, криво включал но подумают что честного китайского продавца обмануть хотите. Или опять таки на доставку спишут. В общем, что делать-то? Тут два варианта.
А теперь к сути вопроса, почему же не включается телефон купленный на Алиэкспресс?
Дело в том, что те телефоны, которые поставляются с уже вставленным аккумулятором специально защищаются от разряда. Аккумулятор к моменту включения должен быть свеж как майская роза, а он у вас к примеру полтора месяца путешествовал вставленный в телефон. В общем, вставленным в телефон аккумуляторам обычно закрывают электрические контакты обычной плёночкой, которая не даёт аккумулятору контактировать с телефоном. Посмотрите внимательно на фото, там это видно. Поэтому, если у вас не включается телефон сразу после того как вы распаковали посылку, снимите заднюю крышку и отлепите плёнку от контактов аккумулятора. Обычно это догадываются сделать после того как кнопку включения телефона жали пол часа и уже успели от отчаяния повыдирать волосы во всех чувствительных местах.
Кстати, если аккумулятор на месте, плёнки нет и телефон не включается, попробуйте его зарядить зарядкой. Возможно плёнки изначально не было и телефон за время пути банально разрядился. Имейте в виду, что если плёнка есть и вы пытаетесь воткнуть зарядку в телефон чтобы увидеть хоть какие-то признаки жизни, он не будет работать. Т.е. телефон с заклеенным аккумулятором и вставленной зарядкой не включится.
Раздел с мобильными телефонами на Aliexpress.com
Несколько скидочных купонов на мобильные телефоны с Aliexpress.com
16 thoughts on “ Почему не включаются мобильные телефоны с Aliexpress.com? ”
Спасибо вам большое.у меня пердак горел полчаса что телефон не включаетса.вот и пошол искать в инете чо да как).и тут плёнка оказалась на акомуляторе да есчо и прозрачная.пока ножом не поковырял неувидел я плёнку.Но думаю наверняка поковырять и всё проверить а потом уже и спор открывать.и тут вау плёнка снял и всё ок.спс.
Большое спасибо. Снял пленку все в норме, купил сыну смартфон, а он не включается, море слез……
Плёнку с батареи снял,напряжение на на аккумуляторе в норме.
Продавец сразу уменьшил время закрытия заказа,у меня неделя осталась.
Получил вчера.
боде спасибо за статью именно чуть волосы не выдрала/,пришел те6лефон с али и не включался,я и понятия не имела что правда контакты пленкой заклеены
Спасибо за совет. думала уж что прислали нерабочий телефон
Огромное спасибо за статью, почти два дня подряд, как в воду опущенная ходила.
А если аккумулятор не сьёмный что посоветуйте сделать.
Спасибо!! Это просто была пленка)))
Спасибооооооооо. Думал что не рабочий телефон прислали,плёнку снял и всё заработало.
Всю ночь думала, что поседею. Спасибо что прояснили ситуацию. Слава Богу все работает, когда сняли пленку с контакта на аккумуляторе.
А если телефон включается! А сим карта в нем не работает(((
Есть секреты и что с этим делать?
Спасибо большое! Такая же ситуация)
Абсолютно глупая статья.»Попробовать зарядить»-это просто пик инжинерной мысли Не о чем если писать,то лучше не пишите
Первый раз с таким столкнулся, до этого 4 телефона покупал, не было никакой пленки. Я на говно изошол, заряжал, жал кнопку, потом опять заряжал. Спустя минут 40 нашол эту статью. Спасибо большое
Источник
Что делать если с Алиэкспресс пришел сломанный товар?
Мне пришел сломанный телефон с Алиэкспресс, он совсем не работает! Что делать если с алиэкспресс пришел сломанный товар и как мне вернуть деньги или получить новый товар?
Товар с AliExpress пришел сломанный, что делать?
Если пришел сломанный товар с алиэкспресс, то нужно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Надеюсь, что вы сняли видео вскрытия этой посылки и того, что телефон уже был неработоспособный. Без такого доказательства, выиграть спор будет труднее.
Каждую дорогую посылку нужно снимать на камеру прямо на самой почте, сразу после получения. Ведь если пришел не работающий товар, а вы не сняли ничего и не сфотографировали на крайний случай, то доказать, что сломали его не вы после получения будет уже сложно.
Вам нужно срочно открывать спор на Aliexpress и если продавец начнет юлить и отказываться от компенсации, то нужно обострять спор и тогда уже вступит в диспут арбитраж алиэкспресс.
Обязательно приложите все фото и видео доказательства, а еще проведите диагностику поломки и пусть мастер напишет справку. Ее сфотографируйте и также приложите к спору.
Если продавец порядочный и адекватный, то вам повезет и он вернет деньги без проблем.
Готовьтесь к тому, что возможно понадобиться отправить телефон обратно продавцу за свой счет и затем ждать возврата денег, так как они вернуться вам только по прибытию посылки обратно.
Заказала посуду с Aliexpress: тарелки и чашки. Тарелки разбились пополам. Что делать если товар с Aliexpress пришел разбитый? (( Как быть?
Лена, сфотографируйте и открывайте спор на Алиэкспресс пока не поздно. Если продавец не захочет идти на уступки, то обострите спор.
По истечению некоторого времени появится кнопка обострить спор. Тогда уже администрация алиэкспресс сама будет разрешать ваш диспут.
Еще совет, если вдруг продавец пообещает вам компенсацию и попросит закрыт спор.
НИ В КОЕМ случае не закрывайте спор, пока он не выполнит свои обещания. Иначе все, назад пути не будет и вы потеряете свои деньги!
Источник
Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года
С Алиэкспресс пришел бракованный телефон: правильные шаги в данном случае
Тот, кто регулярно делает покупки через интернет-магазины, очень часто сталкивается с такой неприятностью как некачественная вещь. Казалось бы, всё сделал правильно, почитал отзывы, да и у продавца рейтинг не низкий, что же могло пойти не так? Как бы там ни было, такое случается, и самое главное – не впадать в истерику. В этой статье вы узнаете, как доказать, что телефон пришёл уже в нерабочем состоянии (а не вы его сломали), как правильно открывать спор и что делать, чтоб его выиграть.
Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?
Вы в предвкушении распечатываете посылку, достаёте телефон, проверяете его работоспособность… А у него нерабочие кнопки или интерфейс не соответствует фото, а то и вовсе не включается по неизвестной причине. Что в таком случае делать в первую очередь? Немедленно связаться с продавцом. В лучшем случае продавец вам ответит в ближайшие пару часов, в худшем – придётся немного подождать, ведь никто не сидит за монитором и не ждёт ваших жалоб. После того, как связь с продавцом установлена, следует четко и ясно объяснить суть проблемы, в вежливом тоне, не допуская эмоциональности и перехода на личности, ведь ваша задача вернуть потраченные деньги, а не показать продавцу, какой он нечестный человек (вина может быть совсем не его).
Совет: после того, как вам пришла посылка из интернет-магазина, всегда вскрывайте её, снимая процесс на видеокамеру. В случае бракованного товара вы легко сможете доказать, что его сломали не вы, и последующие споры будут решаться быстро и легко с пользой в вашу сторону.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Перед открытием спора можно провести диалог с продавцом в личных сообщениях, обычно в таких ситуациях вам предлагаются различные компенсации, например, большая скидка (остаток денег обещают вернуть на карточку). Если предложенные компенсационные условия вас не устраивают, вы имеет право открывать диспут. Иными словами – спор.
Для защиты интересов покупателей существует программа AliExpress Buyer Protection, совмещаемая с сервисом Escrow. Что же это такое?
AliExpress Buyer Protection в переводе с английского означает «Защита покупателей Алиэкспресс», то есть, система, благодаря которой вы имеете право требовать обратно потраченные деньги, если продукт оказался некачественным, не соответствующим описанию либо вообще не пришёл. Escrow – это платёжный сервис, где хранятся ваши оплаченные средства до тех пор, пока вы не получите посылку и лично не подтвердите, что с товаром всё в порядке. После официального закрытия заказа ваши средства переходят продавцу, с которым вы имели сделку.
Диспуты благодаря AliExpress Buyer Protection открываются легко и без каких-либо ограничений. Даже если вы часто пользовались данной услугой, никаких санкций в ваш адрес производиться не будет.
Важно! Открывать спор следует чем раньше, тем лучше, потому что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если подали запрос на диспут в течение двух недель после доставки на почту.
В течение пяти дней после вашего запроса продавец обязан ответить на жалобу согласием либо предложить альтернативные варианты решения проблемы. Если продавец за это время не выходил на связь, спор автоматически закрывается и деньги возвращаются вам на карту. Если продавец вышел на связь с предложением условий, которые вам не по душе, вы имеете право передавать диспут на рассмотрение AliExpress. Информацию об итоге спора вы получите на электронную почту, поэтому, старайтесь проверять её как можно чаще. В любом случае, не бойтесь отстаивать свои права и требовать возмещения.
Немаловажно то, какой вид гарантии имеет приобретенный вами телефон.
Существуют базовые и дополнительные гарантии. Базовые распространяются на все товары, дополнительные – по усмотрению продавца. К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности. В нашем случае нарушена подлинность, поэтому, если ваш телефон имеет такую гарантию, смело пользуйтесь ею в качестве аргумента.
Совет: Иногда бывают ситуации, когда неисправность замечена через месяц, а то и больше, после доставки товара. Заказ давным-давно закрыт, сервис вам уже ничем помочь не сможет. Но и это не повод унывать. Можно напрямую связаться с продавцом, ссылаясь на гарантию. Продавец может оказаться добропорядочным человеком и самостоятельно возместить стоимость, либо попросить отправить товар для починки в Китае. Даже если вы сомневаетесь, что такое возможно, всё равно попробовать стоит!
Как доказать, что товар не рабочий/некачественный?
Для того, чтобы спор проходил на честных условиях (вам же от этого лучше), одного описания с жалобой будет недостаточно. Необходимо предъявить доказательства того, что телефон в неисправности либо очевидная подделка. Вид доказательств зависит от того, в чём заключается брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео. Допустим, если интерфейс не соответствует фотографии на сайте, сфотографируйте экран телефона и приложите фото к письму с указанием того, что товар внешне сильно отличается от обещанного на сайте. Если телефон повреждён снаружи (например: царапины, трещины, недостающие детали и т.д.), необходимо сфотографировать эти участки со всех сторон. Но если телефон ведёт себя странно технически (например: не включается, выдаёт странные надписи на экране, мигает, глючит, «живёт своей жизнью»), в этом случае желательно снять процесс пользования им на видеокамеру.
Совет: бывают случаи, когда товар некачественный, но вполне исправный. В таком случае стоит задуматься не о возврате средств, а о компенсации на ремонт. На компенсацию продавцы соглашаются охотнее, чем на полный возврат стоимости, ведь это им обойдётся значительно дешевле.
Так же можно вместе с фотографиями отправлять фото/сканы документации к вашему телефону для того, чтобы наглядно продемонстрировать разницу между тем, что обещано и тем, что пришло. Это полезно и для того, чтобы доказать, что телефон был прислан именно этим продавцом.
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришелбракованный?
Для того, чтобы добиться полного взаимопонимания с продавцом (не забывайте о различиях в языках и менталитете), нужно уметь правильно оформлять споры. Даже если у вас есть все доказательства и правда в любом случае на вашей стороне, не спешите бить в фанфары. Умение объясняться – залог успешного спора. А объясняться вам придётся на английском (желательно).
Вести переписку с китайскими продавцами – настоящее искусство. Мало кому известно, что китайцы очень часто говорят и пишут на искажённом английском языке по причине того, что грамматика и смысловая нагрузка английского сильно отличается от азиатских иероглифов. Если вы столкнулись с непонятным сообщением, которое даже гугл-переводчик интерпретирует несвязно, постарайтесь переводить каждое слово отдельно, а после составить из них логическую комбинацию.
Вам так же не миновать рекомендаций по поводу собственных писем. Если вы владеете английским на достаточном или хотя бы среднем уровне, проблем в общении возникнуть не должно. Если вы язык знаете плохо, либо не знаете вообще, смело пользуйтесь словарём или гугл-транслитом, но учтите несколько предупреждений:
Пользуясь этими советами, вы очень добьётесь взаимопонимания с китайским продавцом за считанные секунды.
Что касается дальнейших правил оформления спора, то они просты до безобразия: вы просто выбираете предлагаемые вам варианты: ожидаемое решение, получили ли вы товар (да/нет), возникшая проблема, сумма возврата и загрузка доказательств. Ничего сложного, правда?
| Шансы на возврат | Причины возврата мобильных телефонов |
| 100% | полная неисправность |
| 100% | неисправные элементы техники (кнопки, динамик и т.д.) |
| 100% | серьезные повреждения (разбитый экран, порванные провода и т.д.) |
| 80-85% | лёгкие повреждения (царапины, пятна и т.д.) |
| 80-85% | несоответствие модели |
| 70-75% | несоответствие цвета, формы |
Вот, собственно, и всё, что вам необходимо знать о спорах с продавцами из-за некачественных товаров. В качестве заключения хотелось бы добавить, что не нужно стесняться открывать споры, ведь каждый покупатель заслуживает только качественный товар. Но так же не нужно спешить или (не дай бог) пытаться обхитрить систему. Относитесь к данной услуге серьезно и ответственно – и победа всегда будет на вашей стороне.
В качестве наглядного пособия предлагаем вашему вниманию видео о том, что нужно делать, если товар с AliExpress оказался бракованным:
Источник
Aliexpress, продавец предлагает вернуть на ремонт телефон
petrk21
Новичок
2202147431ed
Новичок
я отправил фотоаппарат
sogra88.prog-kz
Продвинутый
2202147431ed
Новичок
detrin
Начинающий
2202147431ed
Новичок
Начинающий
petrk21
Новичок
Начинающий
в принципе по правилам площадки продавец может требовать отправить телефон обратно на ремонт, и будет прав, вроде бы. может быть и стоит рискнуть сделать так. кого-то кинули, но есть примеры успешных возвратов/ремонтов. вот точно, что проблема в самом дисплее? а вдруг это плата глючит? или просто шлейф отошел, или вообще программная проблема? какой телефон, кстати? и как глючит, подробнее можешь описать? если китаец типа THL, ZOPO и т.п., я бы сходил на форум чайна-айфон.ру, может там подсказали бы точнее о проблеме.
Kovboy
Начинающий
petrk21
Новичок
Друзья! Я открыл спор, с продавцом к согласию не пришли, рассматривала все администрация алиэкспресса. Сейчас вижу решение.
Details- Status of case: Complaint Closed
Reason: As buyer and seller couldn’t reach an agreement, a refund is issued as per the previous suggestion we gave.
Notice: Normally the buyer will receive the refund within 7 days.
Calm72
Продвинутый
Начинающий
petrk21
Новичок
Вот предыдущее от саппорта
To move forward with this case, buyer needs to choose the solution within 3 calendar days.
Dispute Order On Aliexpress
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://channel.alibaba.com/complaint > to respond the case before the due date.
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order (product name:3 days send & Freeshipping JiaYu G3S Smart Phone MTK6589 Quad Core Dual Sim GPS 4.5″ IPS Gorilla Glass black silver JY G3S).
Based on the current evidence, we have two options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.
2. Return for full refund. Please discuss with seller who will bear the shipping fee for returning. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.
If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Hope you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Sophie
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
вот так сейчас все выглядит, сам не пойму что к чему, но вот человек выше сказал что денег мне должны ) хотя пока их нет )
Источник
