Petshop.ru
Информация
Отзывы
Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов
Мне все нравится в данной сети. Не понимаю отрицательных отзывов. Акции работают. Сайт информативный, по каждой позиции фото и описание. Цены приемлемы.
Но не хватает утренней доставки, и хотя бы один выходной день чтобы доставка была. Меня проще именно в выходной дома застать, чем в будние дни.
Самый ранний временной интервал доставки с 10-16, обязательно передадим Ваши пожелания относительно времени в соответствующий отдел.
Доставка осуществляется 7 дней в неделю, ограничения есть только в воскресенье, доставка в пределах первой зоны. Более подробно с условиями доставки Вы можете ознакомится на нашем сайте.
Самый ранний временной интервал доставки с 10-16, обязательно передадим Ваши пожелания относительно времени в соответствующий отдел.
Доставка осуществляется 7 дней в неделю, ограничения есть только в воскресенье, доставка в пределах первой зоны. Более подробно с условиями доставки Вы можете ознакомится на нашем сайте: https://www.petshop.ru/about/del.
Спасибо вам за отзыв и желаем приятных покупок!
Отличный магазин. Заказываю доставку через сайт или приложение. Все отлично работает. Цены и ассортимент полностью устраивают. Доставка на следующий день после заказа. Можно выбрать удобное время. Курьер звонит за пол часа до приезда.
Было бы здорово, если бы появилась утренняя доставка, хотя бы в один какой-то день недели.
Марианна, здравствуйте! Спасибо Вам за приятный отзыв! Постараемся учесть Ваши пожелания в отношении доставки. Нам важно, чтобы наши клиенты и их питомцы оставались довольны. Будем стараться и дальше радовать Вас качественным обслуживанием и желаем приятных покупок!
Водитель позвонил, и объяснил свою задержку тем, что у него много заказов, и передо мной у него еще 40 адресов.
А это разве проблема клиента?? Я выделила субботу, мне нужно уезжать по делам, курьера нет до сих пор!
Так же водитель начал объяснять мне по телефону, что мой заказ находится в конце машины.
Это тоже моя проблема, как клиента??
P.S. Только что приезжал водитель (в 16.31), ни извините, ничего.
Сдачи у него с собой не было, вот так невзначай заработал себе необоснованные чаевые ко всему прочему.
Оценку снижать не буду, но с качеством сервиса нужно поработать. Мне, как клиенту, нужно хотя бы примерно понимать, когда будет курьер, а если он задерживается, я имею полное право уехать из дома и никого не ждать.
Учитывая уровень конкуренции, странно не отправлять клиенту смской номер телефона курьера, так как бывают разные форс-мажоры у всех.
Источник
Горячая линия Петшоп, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Петшоп? По каким номерам дозвониться? С какими вопросами готовы помочь менеджеры?
О компании
Петшоп — это популярный Интернет-магазин и сеть розничных «точек», где возможно приобрести товары для животных.
Ассортимент включает, как рацион питания, так и различные игрушки, лекарства, аксессуары для прогулок и т.д.
Телефон горячей линии Петшоп
Обсудить условия покупки, доставки, задать общие вопросы можно дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 700 00 50.
Тарификация отсутствует, поэтому позвонить возможно бесплатно с большинства устройств (независимо от региона).
Между тем, в основной части городов, где открыты магазины компании, запущены региональные call-центры:
Номер телефона Петшоп для своего города можно прояснить на сайте, перейдя к разделу «Адреса».
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Если обратиться по телефону не получается, задать вопросы, высказаться о замечаниях клиенты смогут онлайн.
Для этого предусмотрены несколько способов:
Следите за корректностью приводимой информации. Служба поддержки обращает внимание на характер проблемы, Ф.И.О, номер заказа, населенный пункт. Проверьте достоверность внесенных сведений.
Социальные сети
Пообщаться на общие темы, обсудить детали акций возможно и через социальные сети:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Клиенты могут обратиться по следующим вопросам:
Рассчитывать на помощь специалистов можно круглосуточно.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может столкнуться с трудностями только в одном случае, если в обращении будет не достаточно информации.
Поэтому клиенты должны указать Ф.И.О, номер заявки, город, прочие сведения.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Для удобства отслеживания и оформления заказов, на сайте предусмотрена возможность авторизации.
После авторизации пользователи могут отправлять сообщения в поддержку (используя соответствующую вкладку).
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действие сотрудников магазинов или качество товаров, покупатели могут воспользоваться:
Комментарии в соц. сетях или мессенджерах, также можно рассматривать, как способ сообщить о жалобе.
Как и в большинстве обращений, нужно выбрать тему, описать детали и указать Ф.И.О, номер заявки.
Время работы
Режим работы магазинов Петшоп может отличаться от региона.
Операторы горячей линии готовы ответить круглосуточно.
Источник
Способы оплаты
Способы оплаты наличными
Способы безналичной оплаты
◊ При оффлайн-покупке вы можете оплатить заказ банковской картой в наших розничных магазинах и пунктах выдачи.
◊ При оформлении заказа с доставкой вы можете расплатиться банковской картой при получении: у наших курьеров есть терминалы. (Важно! данный способ оплаты возможен в следующих городах: Белгород, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сургут, Тверь, Томск, Тюмень, Уфа, Челябинск)
◊ При онлайн-покупке вы можете оплатить заказ банковской картой на нашем сайте. После звонка или смс оператора об оформлении заказа вам необходимо ввести номер заказа и выбрать удобный вариант оплаты:
Обратите внимание! Оплату заказа нужно произвести до 20:00, чтобы доставка была произведена на следующий день.
Оплата банковской картой ПАО СБЕРБАНК временно производится через систему ASSIST
При выборе оплаты товара с помощью банковской карты необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:
Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК.
Возможные проблемы с оплатой:
В этих случаях, если заказ не удалось оплатить, просьба связаться по бесплатному телефону горячей линии Petshop.ru 8 800 700 00 50 для переоформления заказа.
Оплата электронными деньгами
При выборе оплаты товара с помощью электронных денег необходимо нажать кнопку «Оплата электронными деньгами». Оплата происходит через систему электронных платежей ASSIST следующими способами:
Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL 3.0. Assist принимает от Покупателя параметры его банковской карточки (номер карточки, дата окончания действия карточки, имя держателя карточки в той транскрипции, как оно указано на карточке). Информация о карточке передается в защищенном виде только на авторизационный сервер. Для безопасности операций, номер банковской карты не сохраняется на сайте.
Введите данные карты:
Далее — нажимаете кнопку «Оплатить».
Данные передаются в процессинговый центр по защищенному протоколу.
Возможные проблемы с оплатой:
Служба клиентской поддержки по адресу support@assist.ru
Комиссия
Также взимается комиссия при оплате с электронного кошелька WebMoney (0,8%).
О размере комиссии клиент уведомляется на страницах платежной системы, либо непосредственно перед совершением оплаты(при выборе мобильного оператора при оплате через QIWI), либо на сайте платежной системы WebMoney.
Комиссия при оплате с электронного кошелька QIWI не взимается.
Оплата банковской картой
Оплата банковской картой возможна только через интернет, через систему электронных платежей ASSIST.
Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.
Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.
Минимальная сумма платежа составляет 200 рублей.
Максимальная сумма платежа составляет 70 000 рублей.
Мы принимаем платежи по следующим банковским картам:
Оплата электронным платежом
Оплата по электронным кошелькам производится через систему ASSIST, можно оплатить через системы электронных платежей.
Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.
Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.
QIWI Кошелек
Если у Вас есть электронный кошелек QIWI, то Вам будет очень просто оплатить Ваш заказ! Для оплаты Вы можете использовать как web-сайты, так и сайты, адаптированные для мобильных телефонов и смартфонов.
Напоминаем, что QIWI Кошелек можно пополнить в терминалах QIWI и партнеров, а также в салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах, через интернет или мобильный банк. Совершать платежи Вы можете не только со счета QIWI Кошелька, но и банковской картой, с лицевого счета мобильного телефона Билайн, МегаФон, МТС, наличными.
Если у Вас еще нет QIWI Кошелька, то Вы можете зарегистрировать его на официальном сайте QIWI всего за несколько минут.
Совершать покупки в Petshop.ru быстрее и проще с QIWI Кошельком!
Возврат товара
Интернет-магазин Petshop.ru информирует вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.
Возврат качественного товара:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат и обмен некачественного товара:
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам обратиться в Службу заботы о клиентах Рetshop.ru
Возврат товара осуществляется четырьмя способами:
Возврат курьером
Возврат товара в фирменные розничные магазины Petshop.ru
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин Petshop.ru Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник Службы заботы о клиентах пригласит покупателя в фирменный розничный магазин.
Возврат товара в пункт самовывоза (склад)
Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад), предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.
Возврат транспортной компанией DPD
При отказе покупателя от товара надлежащего качества, после передачи такого товара в транспортную компанию, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку до покупателя товара надлежащего качества и расходов на доставку такого возвращенного товара от покупателя в адрес продавца.
Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. При оплате с помощью киви-кошелька, яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается Вам на электронную почту. Пожалуйста, сохраняйте транспортную квитанцию ДПД до полного разрешения ситуации.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в Службу заботы о клиентах.
Телефон для звонков: +7 (812) 389-36-66
Для письменных обращений в Telegram, Viber или WhatsApp: +7 (967) 550-77-06.
Уважаемые клиенты, обратите внимание.
Служба заботы о клиентах работает с понедельника по воскресенье с 9.00 до 21.00.
Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@petshop.ru
* Если иное не оговорено в условиях акций. ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
Источник
PetShop.ru – как зарегистрироваться в интернет-магазине и войти в личный кабинет
PetShop (ПетШоп) – самый крупный интернет-магазин товаров для животных. В его ассортименте есть корма и аксессуары не только для собак и кошек, но и для попугаев, шиншилл, хорьков и других, самых необычных домашних питомцев. Доставка товара производится по всей России – почтой, курьерскими службами либо самовывозом через торговые точки компании. А чтобы оформить заказ нужно просто зарегистрироваться на сайте PetShop и войти в личный кабинет.
Регистрация личного кабинета
Начать покупки в магазине ПетШоп можно без регистрации на сайте. Но перед оформлением заказа посетителю интернет-магазина все-таки придется создать свой профиль. Поэтому лучше сделать аккаунт заранее.
Процедура регистрации весьма проста:
После этого на экране появится главная страница клиентского аккаунта. А на указанный телефон поступит еще одно сообщение от магазина – с логином и паролем для последующих входов на сайт.
Важно! Если присланный магазином пароль покажется клиенту слишком сложным для запоминания, он может изменить его на удобный для себя. Это делается в настройках безопасности ЛК.
Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет интернет-магазина ПетШоп, необходимо в первую очередь открыть в браузере его официальный сайт – https://www.petshop.ru. После загрузки главной страницы порядок действий будет таким:
В качестве логина для ЛК может выступать номер мобильного телефона покупателя, либо адрес его электронной почты. Последний будет действовать в том случае, если после прохождения регистрации клиент PetShop привязал его к личному кабинету.
Пользователи, не желающие запоминать паролей и передавать магазина свой электронный адрес, могут заходить в приватную зону сайта по одноразовому коду. В этом случае процесс входа будет таким же, как процедура регистрации аккаунта. Но при этом все предыдущие заказы, отчеты об оплате и данные привязанных карт будут доступны покупателю.
Восстановление пароля от ЛК
Пароль для доступа к личному кабинету на сайте PetShop клиент магазина получает сразу после регистрации. Компания отправляет его в виде СМС на номер телефона, привязанного к профилю. Сообщение от магазина рекомендуется сохранить, а лучше – переписать пароль на бумажный носитель.
Пароли генерируются компанией случайным образом, поэтому могут быть неудобными для запоминания. Любой из клиентов интернет-магазина может уже после первой авторизации изменить код доступа на более подходящий для себя. Инструменты для этого находятся в разделе настроек безопасности личного кабинета.
Совет! Чтобы не мучиться с запоминанием и вводом пароля, стоит подключить для страницы авторизации в покупательской зоне магазина опцию автозаполнения полей. После этого пароль и логин будут подставляться в нужные поля формы входа автоматически.
Если клиент забыл пароль для сайта ПетШоп, у него есть несколько вариантов действий:
В последнем случае порядок действий будет таким:
Данные, которые покупатель вводит в окно восстановления пароля, обязательно должны быть прописаны в настройках его аккаунта. Если внести в форму телефон или почту, не привязанные к ЛК, алгоритм восстановления выдаст ошибку. Если же все введено правильно, по указанным контактам в течение пары минут поступит новый код доступа к ЛК (на телефон), либо ссылка на ввод нового пароля (на e-mail).
Важно! Письмо со ссылкой на страницу сброса пароля может прийти как во Входящие, так и в папку Спам почтового ящика. Это стоит учитывать при проверке.
Функционал личного кабинета
Личный кабинет на сайте интернет-магазина PetShop дает его клиентам возможность управлять своими покупками. В нем собраны инструменты, позволяющие клиенту выполнять следующие действия:
У магазина PetShop имеется собственная программа лояльности. За каждую совершенную покупку клиенты получают некоторое количество баллов, которыми потом могут оплачивать выбранные товары. Через личный кабинет пользователи могут, в числе прочего, следить за состоянием бонусного счета, отслеживать начисления баллов и активировать их списание.
Мобильное приложение
Работать с персональным аккаунтом клиенты магазина ПетШоп могут не только через браузеры своих компьютеров, но и через мобильное приложение. Оно называется
«Зоомагазин PETSHOP.RU», и доступно для скачивания в магазинах софта:
Функционал и возможности приложения полностью идентичны веб-версии личного кабинета покупателя ПетШоп. Для входа в программу можно использовать логин и пароль, полученные при регистрации аккаунта на сайте. Также приложение позволяет зарегистрировать новый профиль сразу после установки.
Контактные данные для связи
Связаться со службой клиентской поддержки интернет-магазина ПетШоп можно по многоканальному телефону +7(800)700-00-50. Номер доступен круглосуточно. включая праздники и выходные дни.
Кстати! Для каждого из регионов присутствия магазина имеется, помимо федерального, местный номер службы поддержки. Узнать его можно на сайте PetShop, предварительно установив в шапке любой из страниц свою геолокацию.
В письменном виде пообщаться со службой поддержки можно:
Бот работает в круглосуточном режиме. Письменные сообщения сотрудники компании разбирают по будням в рабочее время.
Источник
