Горячая линия
Горячая линия — это многоканальный телефонный номер, на основе которого можно организовать удаленный колл-центр, чтобы обзванивать любое количество клиентов.
Для них горячая линия представляет собой возможность быстро созвониться с прямым источником информации и получить от него сведения «из первых уст».
Горячая линия выполняет ряд важных функций, она позволяет:
Горячая линия — простое и эффективное решение для бизнеса. Можно не делать крупных вложений на то, чтобы организовать в своей компании колл-центр. Не нужно развертывать полномасштабные телефонные линии, закупать дорогостоящее оборудование, тратить на это время.
Аутсорсинговый call-центр позволяет принимать любое количество звонков. Предпринимателю не нужно нанимать на работу дополнительных сотрудников, можно полностью сосредоточиться на управлении бизнесом, в то время как за телефонию отвечают квалифицированные специалисты.
Преимущества для бизнеса очевидны: он не пропускает важные звонки, поддерживает имидж своего бизнеса, предоставляя клиентам нужный уровень сервиса и обслуживает их круглосуточно. Сегодня горячая линия чаще всего подключается посредством IP-телефонии. Это ещё один канал для связи с клиентами наряду с электронной почтой, мессенджерами, социальными сетями. Он позволяет охватить живое общение и включить в маркетинг компании холодные и горячие звонки.
Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive
Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге
Источник
Услуга горячие линии в Москве
Организуем услуги горячей линии 8-800. для вашего бизнеса за 5 дней. Работаем со всеми видами связи: телефон, skype, любые мессенджеры.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
Услуга горячие линии чаще нужна для следующих операций:
Что нужно знать об организации работы горячей линии.
Любой развивающийся бизнес по мере своего роста сталкивается с необходимостью получения обратной связи от клиентов. Но создание консультативного центра или же службы поддержки с нуля – дело сложное и затратное. Нужно приобрести дополнительное оборудование, нанять и обучить операторов, а также решить массу других задач.
Чаще всего для организации горячей линии представители бизнеса прибегают к услугам аутсорсинговых компаний, которые и обеспечивают работу удаленного колл-центра. Такие компании берут на себя как техническую сторону, включающую в себя наладку оборудования и настройку широкополосного доступа, так и обучение будущих операторов.
Выгоды данной услуги очевидны:
Стоимость услуги горячая линия
Благодаря удобству и сравнительно меньшим затратам на телефонию популярность удалённых колл-центров растет. Цена услуги горячие линии варьируется в зависимости от потребностей бизнеса, но важно помнить – собственный колл-центр обойдётся компании на 40% дороже.
Стоимость услуги горячие линии в России включает в себя подготовку проекта с выделением многоканального номера 8-800, абонплату, а также работу операторов. Стоимость подобного проекта в РФ стартует от 15 тыс. руб, в то время как минута работы оператора обойдётся от 6 руб. Минимальная стоимость номера 8-800 – от 2500 рублей (так называемый «красивый» номер обойдётся дороже), а месячная абонплата начинается от 1600 рублей.
Организация телефона горячей линии
8-800 – это телефонный номер с негеографическим кодом, который чаще других используется для горячих линий. Суть данного номера заключается в том, что вызовы на него бесплатны для звонящих.
Востребованность услуги горячей линии 8-800 среди предпринимателей растет. Бесплатный номер 8-800 позволяет принимать звонки со всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Это способствует росту бизнеса, улучшению качества услуг, а также увеличению объёма продаж
Помимо прочего, подключение номера 8-800 позволяет:
Источник
Горячая линия – что это?
Производители, сетевые магазины, компании или организации, оказывающие те или иные услуги, для оперативного взаимодействия с клиентами должны всегда оставаться на связи. Например, если потенциальный покупатель хочет уточнить характеристики товара или условия действия акции, возможности по доставке и способу оплаты, то он не должен пытаться выяснять данные вопросы самостоятельно в сети Интернет или в оффлайн магазинах, офисах. Для консультирования и разрешения подобных общих вопросов в компаниях и создается «Горячая линия».
Для чего это нужно, возможности?
Создание «Горячей службы» подразумевает организацию единой телефонной линии с номером 8-800, хотя это и не является обязательным. Абоненты, дозвонившись на мультиканальный телефонный номер, могут получить всю необходимую информацию по товарам, услугам, режиму работы и т.д.
К основным возможностям службы «Горячей линии» следует отнести следующее:
Как это работает, выгоды?
Принцип работы «Горячей линии» следующий:
Среди основных выгод организации службы «Горячей линии» с помощью компании «Контакт Центр» можно отметить следующее:
Кому полезна услуга горячей линии?
«Горячая линия» необходима производителям продовольственной, непродовольственной продукции, дилерским автосалонам, сетевым магазинам, гипермаркетам. Мебельные салоны, туристические агентства, страховые компании, телемагазины также могут заказать организацию данной службы для своего бизнеса. Еще клиентами контакт-центра могут быть заводы по производству строительных материалов, компании, оказывающие медицинские услуги и т.д.
Компания «Контакт Центр» предлагает воспользоваться услугой «Горячей линии» на выгодных условиях. Все ваши потенциальные и действующие клиенты всегда смогут дозвониться на единый номер и получить исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы.
Просмотров: 1719 18152
Похожие статьи:
Любое коммерческое предприятие ориентировано на продажи, во время которых сотрудники организации контактируют со своими постоянными или потенциальными клиентами.
Просмотров: 348
Узнаваемость бренда на конкурентном рынке продаж является одной из важных составляющих стабильного спроса, а, значит, и – увеличения прибыли.
Просмотров: 452
Услуги колл-центра для бизнеса позволяют решать различные задачи – поиск новых клиентов, возврат покупателей, информирование о предстоящих мероприятиях.
Просмотров: 482
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
Источник
Зачем нужен телефон горячей линии 8-800
Телефон 8-800 – служба контроля качества слушает…
Что важнее бесплатно или качественно?
Телефон бесплатной горячей линии далеко не новость в телекоммуникациях с клиентом. Несомненное преимущество единого номера заключается в бесплатном звонке из любого города и в любое время дня и ночи, не считаясь с часовыми поясами.
Но давно ли вы звонили по горячему номеру в одну из компаний? Если недавно вам пришлось сделать это – вы знаете, что вашему звонку не всегда рады так, как хотелось бы:
Это создает определенное неудобство, ведь ваш вопрос может быть срочным, а ваше время бывает ограничено.
Особенно остро встает вопрос, когда дело касается решения вопросов некачественного исполнения обязательств.
Как экономия времени переходит в качество общения с клиентом
Компания MBE пошла более рациональным путем и предоставляет своим клиентам возможность круглосуточно получать помощь в случае некачественного оказания тех или иных услуг. Отдельная выделенная линия по качеству – это всесторонняя помощь и забота о клиенте.
Что дает клиентам горячая линия по качеству услуг:
Все затраты за соединение компания Mail Boxes Etc берет на себя, тем самым показывая свое внимание к клиенту и готовность исправить возникшие неудобства.
Какие вопросы можно решить по телефону 8-800
Позвонив на наш горячий номер, вы можете быть уверены, что получите быструю и полноценную помощь по вопросам качества.
Пользоваться телефоном горячей линии 8800 наиболее целесообразно в случае появления жалоб на качество услуг. Данный номер не предназначен для приема заказов, тем самым мы сообщаем клиентам о готовности нести ответственность за свою работу. А клиент чувствует нашу заботу и доверяет нам еще больше.
Источник
Для чего нужны горячие линии
Наверняка, каждый бизнесмен желает, чтобы его клиенты были всегда довольны качеством оказываемых услуг. Это привело бы к увеличению числа новых клиентов, которые бы через какое-то время стали бы постоянные клиентами организации.
В этом вопросе важную роль играет налаживание обратной связи. Что это такое, спросите вы? Имеется в виду организация работы горячей линии. Сама по себе горячая линия представляет собой номер телефона, который очень легко запомнить. Этот номер размещают там, где чаще всего находятся клиенты. Им может воспользоваться каждый, кто оказался в какой-то неприятной ситуации, или столкнулся с определенной проблемой.
Что касается качества обслуживания данной линии, то оно во многом зависит от степени лояльности клиентов. Если говорить о качественном обслуживании, то тут следует учесть не только качество работы операторов, а и техническое обслуживание этой линии.
Для того чтобы работать со звонками, обязательно потребуется специальное оборудование. Загруженность горячей линии полностью зависит от того, для чего она была организована. Так, это может быть горячая линия во время проведения широкомасштабных акций. Конечно, во время работы такой линии на нее будет поступать огромное множество звонков в сравнении с линиями, открытыми для поступления предложений, благодарности или жалоб.
Таким образом, если ожидается сильная загрузка горячей линии, то следует обязательно обратиться за помощью в современный call-центр, что даст возможность организовать ее работу при помощи специального оборудования. Именно это оборудование будет качественно распределять все входящие звонки между операторами, а также будет фиксировать все разговоры.
Не забывайте еще один важный момент – качество работы сотрудников. Понятно, что оператор, имеющий опыт работы, сможет очень быстро и корректно ответить клиенту, успокоить его и передать его просьбу дальше. Да, все проблемы можно легко устранить при наличии качественной работы персонала. Не лишним в подготовке сотрудников call-центра будет прохождение специального обучения.
Источник
