телефон горячей линии белтолл рб

Содержание

Горячая линия BelToll, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Белтолл? Возможно ли отправить обращение в электронном виде? На какие темы смогут проконсультировать сотрудники компании?

О платежной системе

BelToll (Белтолл) — это унифицированная система по сбору платы за проезд по дорогам Беларуси.

Если у автомобилистов возникают трудности с выбором, установкой считывающего оборудования, они могут связаться с техподдержкой.

Как написать в службу поддержки Белтолл?

Для связи со службой поддержки необходимо воспользоваться одним из способов:

После входа в аккаунт, на зарегистрированный email-адрес придет сообщение со ссылкой на форму. Нужно уточнить личные сведения, телефон, выбрать тему и причины. Обратите внимание, что в ряде ситуаций специалисты просят прикрепить доп. материалы (фото, видео фиксация).

Служба поддержки подготовила также отдельный подраздел на официальном сайте, где возможно ознакомиться со справочной информацией. Переходите по ссылке «Вопрос/Ответ» для просмотра рекомендаций, замечаний, инструкций от техподдержки Белтолл.

Какой телефон горячей линии Белтолл?

В Беларуси установлены несколько контактных телефонов:

Есть и городской телефон горячей линии для справок — +375 172 798 798.

Тарификация зависит от условий оператора. Номер телефона доступен во всех регионах страны.

Адреса на карте

Адреса электронной платежной системы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По каким темам смогут помочь сотрудники онлайн либо по телефону?

Обращаться, возможно, по следующим вопросам:

Остались сомнения относительно работы устройств, обслуживания, сообщите о своих претензиях или замечаниях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Задача поддержки ответить на запросы граждан, разобраться в сложностях.

Специалисты стараются реагировать на все сообщения, но если в обращении отсутствуют ФИО, контакты заявителя, не выбрана тема, причины, сотрудники вряд ли смогут помочь.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

С созданием учетной записи во многом была упрощена процедура регистрации, смены данных, оплате.

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт — https://reg.beltoll.by/Account/Login.

Теперь войдя в личный кабинет, пользователи могут отправлять обращения, используя подраздел «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Разработчики и контролирующие органы следят за корректностью работы системы, поэтому принимают не только общие вопросы, но и жалобы.

Своими впечатлениями поделиться можно несколькими способами:

Оставить жалобу можно и в пунктах обслуживания.

Точная карта представительств доступна на сайте — http://beltoll.by/index.php/customer-service.

Время работы

Режим работы 24/7, сотрудники контакт центра Белтолл смогут круглосуточно ответить на вопросы.

Отзывы

Отзывы о работе электронной платежной системы.

BelToll на карте Минской области — Яндекс.Карты

Источник

Телефон горячей линии BelToll

BelToll – белорусская компания, принимающая оплату за передвижение по платным дорогам. Для удобства водителей создан сайт, на котором выкладываются новости и справочная информация. Можно узнать особенности сотрудничества или создать личный кабинет для внесения платежей. Регистрация занимает несколько минут. Эта процедура обязательна для пользователей.

Как написать обращение

Для получения консультации авторизуйтесь на сайте BelToll. Для этого напишите адрес электронной почты и код, показанный на картинке. На вашу электронную почту придет ссылка для составления обращения. Внимательно заполните все обозначенные строки. Нажмите кнопку «Отправить». Представители компании свяжутся с вами через несколько часов. Еще можно лично посетить транспортную инспекцию или пункт обслуживания клиентов.

Контакты

Все вопросы, касающиеся использования белорусских платных дорог, можно задавать по телефону (8-017) 259 80 01, который принадлежит директору учреждения.

Для получения общей информации по работе системы запущены горячие линии:

Дополнительный вариант связи – отправка сообщения на почту info@beltoll.by. В письме указывайте имя, тему и детали интересующего вопроса. В течение нескольких суток вы получите ответное письмо. При необходимости можете добавлять вложения, если они ускорят рассмотрение вашей проблемы. Принимаются любые файлы в электронном формате, в том числе, документы и изображения.

Какие услуги доступны в пунктах обслуживания

Личный кабинет БелТолл

Регистрация

После регистрации нужно заполнить личный профиль. Прежде всего – откройте раздел «Мои данные». Укажите разновидность учетной записи – для юридического или физического лица. Строкой ниже напишите номер удостоверения личности и составленного договора. Заполните адрес проживания.

Следующая часть анкеты посвящена контактным данным. Сюда относится Ф. И. О., телефонный номер, адрес электронной почты. Рекомендуется указать дополнительные варианты связи. Например – прикрепить ссылки на мессенджеры или социальные сети. Сотрудникам компании BelToll будет удобнее с вами связываться, если возникнут определенные вопросы.

Не забудьте написать сведения о транспортном средстве и разновидности составленного договора. После успешного заполнения анкеты нужно подтвердить личность. Пройти идентификацию можно дистанционно. Для этого сфотографируйте или отсканируйте документы, который перечислены на сайте. Отправьте файлы на проверку. Сотрудники BelToll проверят актуальность предоставленной вами информации. На основании указанных данных вы станете обладателем учетной записи.

Возможности

После прохождения регистрации участник системы получает доступ ко всему функционалу. Можно просматривать историю поездок по дорогам страны и точные расходы. Через кабинет удобно проверять состояние лицевого счета. Если средства заканчиваются – нужно внести оплату. Платежи принимаются несколькими способами для удобства клиентов. Если планируете совершить всего одну поездку – не растрачивайте средства на покупку тарифа. Лучше оплатите услугу один раз.

Дополнительная возможность вашего личного кабинета – просмотр сведений об автомобиле. Учетной записью BelToll нередко пользуются владельцы автомобилей, которые планируют продать свое транспортное средство. Чтобы не копировать всю информацию, достаточно опубликовать ссылку в объявлении. Потенциальные клиенты смогут ознакомиться с особенностями или историей машины.

Личный кабинет позволяет отключать бортовые устройства, установленные в автомобиле. Еще можно сообщать о найденных приборах, потерянных автовладельцами. Система сверяет параметры с базой данных. После чего связывается с законным владельцем. Если некоторые особенности платформы остаются вам неясными – откройте форму входа. Нажмите ссылку «Инструкция», расположенную поблизости. На ваш компьютер загрузится файл PDF с подробным справочным руководством.

Источник

Заработала горячая линия по системе взимания платы за проезд по дорогам

Сегодня компания Kapsch, оператор национальной электронной системы BelToll, сообщила, что в Беларуси начала работу служба информационной поддержки национальной электронной системы сбора платы за проезд. Операторы говорят на четырех языках.

Получить справочную информацию о работе системы BelToll можно по телефону +375 (172) 798 798 в будние дни, с 8:00 до 18:00. Операторы call-центра готовы ответить на вопросы пользователей сети платных дорог на русском, белорусском, английском и польском языках.

Позвонив по этому номеру, можно получить информацию о работе системы электронного взимания платы за проезд, операторы расскажут о транспортных средствах, на которые распространяются обязательства по оплате проезда, о действующих тарифах, установке бортового устройства и объяснят, что делать в случае его кражи или потери.

С 1 июня, за месяц до вступления в силу новых правил, call-центр будет работать круглосуточно без выходных.

Кроме того, стал доступен официальный сайт системы по адресу www.beltoll.by. Там есть база данных наиболее типичных вопросов о системе и ответов на них.

Следующим шагом по совершенствованию работы сайта станет подключение возможности регистрации в системе (будет доступно с 3 июня), а также добавление калькулятора оплаты, который позволит рассчитать ориентировочную стоимость проезда по определенному отрезку платной дороги.

На сайте появится возможность поиска пунктов обслуживания клиентов и полный их список с указанием адресов, времени работы и предоставляемых услуг, будут доступны для скачивания образцы договоров, необходимых для регистрации в системе BelToll.

Ранее оператор отвечал на наиболее типичные вопросы пользователей Onliner.

Источник

Горячая линия BelToll, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Белтолл? Возможно ли отправить обращение в электронном виде? На какие темы смогут проконсультировать сотрудники компании?

О платежной системе

BelToll (Белтолл) — это унифицированная система по сбору платы за проезд по дорогам Беларуси.

Как написать в службу поддержки Белтолл?

Для связи со службой поддержки необходимо воспользоваться одним из способов:

Служба поддержки подготовила также отдельный подраздел на официальном сайте, где возможно ознакомиться со справочной информацией. Переходите по ссылке « Вопрос/Ответ » для просмотра рекомендаций, замечаний, инструкций от техподдержки Белтолл.

Какой телефон горячей линии Белтолл?

В Беларуси установлены несколько контактных телефонов:

Есть и городской телефон горячей линии для справок — +375 172 798 798.

Тарификация зависит от условий оператора. Номер телефона доступен во всех регионах страны.

Адреса на карте

Адреса электронной платежной системы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По каким темам смогут помочь сотрудники онлайн либо по телефону?

Обращаться, возможно, по следующим вопросам:

Остались сомнения относительно работы устройств, обслуживания, сообщите о своих претензиях или замечаниях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Задача поддержки ответить на запросы граждан, разобраться в сложностях.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

С созданием учетной записи во многом была упрощена процедура регистрации, смены данных, оплате.

Теперь войдя в личный кабинет, пользователи могут отправлять обращения, используя подраздел «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Своими впечатлениями поделиться можно несколькими способами:

Оставить жалобу можно и в пунктах обслуживания.

Время работы

Режим работы 24/7, сотрудники контакт центра Белтолл смогут круглосуточно ответить на вопросы.

Отзывы

Отзывы о работе электронной платежной системы.

Источник

Оплата

ТС, обязанные оплачивать проезд

Оплачивать проезд по платным дорогам на территории Республики Беларусь обязаны все транспортные средства с технически допустимой общей массой более 3,5 тонн, за исключением освобождённых транспортных средств, а также транспортные средства с технически допустимой общей массой не более 3,5 тонн, НЕ зарегистрированные на территории государств-членов Евразийского экономического союза, за исключением освобождённых транспортных средств.

Узнайте за 2 минуты должны ли вы оплачивать проезд по платным дорогам + СТОИМОСТЬ

Тарифы

Плата за расстояние, пройденное транспортным средством по платным дорогам

Постановлением Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 17 июня 2013 № 21 установлены следующие тарифы для расчета размера платы за проезд транспортных средств по платным автомобильным дорогам в зависимости от технически допустимой общей массы транспортного средства и количества осей:

ТС с максимально допустимой общей массой не более 3,5 тонн

ТС с максимально допустимой общей массой более 3,5 тонн, 2 оси

ТС с максимально допустимой общей массой более 3,5 тонн, 3 оси

ТС с максимально допустимой общей массой более 3,5 тонн, 4 оси и более

	Механические транспортные средства с допустимой общей массой до 3,5 тонн включительно	0.040 EUR/km
	Механические транспортные средства с допустимой общей массой более 3,5 тонн, 2 оси
	Механические транспортные средства с допустимой общей массой более 3,5 тонн, 3 оси	0.115 EUR/km
	Механические транспортные средства с допустимой общей массой более 3,5 тонн, 4 оси и более	0.145 EUR/km

Плата за период пользования платными дорогами

Электронная виньетка (для транспортных средств с технически допустимой общей массой не более 3,5 тонн)

Период действия электронной виньетки	Размер платы за электронную виньетку, евро
15 календарных дней	14
30 календарных дней	22
1 календарный год*	75

* Электронная виньетка, оплаченная на календарный год, действует с 1 января по 31 декабря соответствующего года, а также в течение последних 15 календарных дней предшествующего года и первых 15 календарных дней последующего года.

Плата по разовому тарифу

В случае нарушения порядка пользования платной дорогой пользователь имеет возможность в течение двух часов с момента совершения нарушения внести плату за проезд по разовому тарифу во избежание взимания платы в увеличенном размере.

Размер платы за проезд транспортных средств по платным автомобильным дорогам республики Беларусь по разовому тарифу:

Транспортное средство с допустимой общей массой до 3,5 тонн включительно

Категория транспортного средства	Количество осей	Размер платы за проезд по разовому тарифу, евро
		в отношении фактов неполной оплаты	в отношении фактов неоплаты
Не применяется	5	10
Транспортное средство с допустимой общей массой более 3,5 тонн	2	15	30
	3
	4 и более

Плата в увеличенном размере

В случае нарушения порядка пользования платными дорогами в системе BelToll фиксируется нарушение, за которое подлежит взиманию плата в увеличенном размере. Размер платы за проезд транспортных средств по платным автомобильным дорогам Республики Беларусь в увеличенном размере установлен постановлением Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь 17.06.2013 №21:

Категория транспортного средства	Количество осей	Размер платы в увеличенном размере, евро
		в случае фиксирования неполной оплаты	в случае фиксирования неоплаты
Транспортное средство с допустимой общей массой до 3,5 тонн включительно	Не применяется	50	100
Транспортное средство с допустимой общей массой более 3,5 тонн	2	130	260
	3
	4 и более

ТС, освобожденные от оплаты

ТС, освобожденные от оплаты

В соответствии с пп. 4.4 п. 4 Указа Президента Республики Беларусь от 27.09.2012 № 426 «Об отдельных вопросах функционирования системы электронного сбора платы за проезд транспортных средств по определенным дорогам Республики Беларусь» от платы за проезд по платным дорогам Республики Беларусь освобождаются пользователи транспортных средств, использующие:

Форму заявления на заключение договора пользования платной дорогой в режиме освобождения от платы за проезд можно скачать на официальном сайте ГУ «Белавтострада» или здесь.

С порядком регистрации ТС, перевозящих груз гуманитарной помощи, в качестве освобожденных от платы за проезд можно ознакомиться по ссылке.

С порядком регистрации ТС, привлекающихся для мобилизационной подготовки и мобилизации, в качестве освобожденных от платы за проезд можно ознакомиться по ссылке.

Узнайте цену конкретного маршрута по платным дорогам

ТС, освобожденные от оплаты (гуманитарный груз)

Порядок регистрации транспортных средств (далее – ТС), перевозящих груз гуманитарной помощи, в качестве освобожденных от платы за проезд по платным автомобильным дорогам.

Пользователи платной дороги, управляющие транспортными средствами, используемыми в целях перевозок грузов гуманитарной помощи населению Республики Беларусь и других государств вправе осуществлять бесплатный проезд по платным дорогам только после заключения договора пользования платной дорогой в режиме освобождения от платы за проезд и установки на транспортном средстве устройства электронной оплаты, выдаваемого государственным учреждением «Белавтострада».

Предусмотрен следующий порядок регистрации:

Пользователи платной дороги, освобожденные от взимания платы за проезд по платным дорогам в соответствии с законодательными актами и подлежащие регистрации в системе электронного сбора платы, могут осуществлять бесплатный проезд по платным дорогам с момента получения уведомления государственного учреждения «Белавтострада» с указанием перечня транспортных средств, в отношении которых заявление, поданное в соответствии с п. 19 Положения о порядке взимания платы за проезд транспортных средств по платным автомобильным дорогам Республики Беларусь, утв. постановлением Совета министров Республики Беларусь от 30.04.2013 №340, было удовлетворено.

Операции выдачи, замены и возврата устройств электронной оплаты возможны при наличии полного пакета документов (документ, удостоверяющий личность обратившегося; регистрационные документы на транспортные средства и организацию, доверенность на осуществление требуемых операций).

TС, передвигающиеся на транзитных номерах

Обращаем внимание пользователей системы BelToll на то, что транспортные средства с транзитными номерами Беларуси, России, Казахстана, Кыргызстана, Армении с технически допустимой массой до 3,5 тонн включительно считаются зарегистрированными на территории государств-членов Евразийского экономического союза и не должны оплачивать проезд по платным дорогам Беларуси.

Если на транспортном средстве установлены транзитные номера иных стран, необходимо получить бортовое устройство в ближайшем пункте обслуживания клиентов до выезда на платную дорогу.

Информация о пунктах обслуживания размещена на сайте системы по данной ссылке.

Буксировка

В случае буксировки транспортных средств пользователям системы BelToll необходимо руководствоваться следующими правилами, установленными Положением о порядке взимания платы за проезд транспортных средств по платным автомобильным дорогам Республики Беларусь, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 апреля 2013 г. № 340 «Об утверждении Положения о порядке взимания платы за проезд транспортных средств по платным автомобильным дорогам Республики Беларусь и внесении дополнений и изменений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь»:

В случае, если одно транспортное средство буксирует второе транспортное средство на жесткой либо гибкой сцепке по платной дороге, на каждом транспортном средстве, обязанном платить за проезд по платной дороге, должно быть установлено бортовое устройство. На бортовом устройстве, установленном на транспортном средстве с технически допустимой общей массой более 3,5 тонн, необходимо выставить количество осей с учетом каждой фактически существующей оси такого транспортного средства, а также осей, предусмотренных его конструкцией.

На бортовом устройстве первого транспортного средства 3 оси

на бортовом устройстве второго транспортного средства 2 оси:

Для перевозимого транспортного средства бортовое устройство не нужно. Зарегистрированное за перевозимым транспортным средством устройство при проезде по платным дорогам необходимо перевозить в металлизированном пакете! Получить металлизированный пакет можно в любом пункте обслуживания.

На бортовом устройстве транспортного средства, которое осуществляет перевозку, 3 оси.

В случае, если одно транспортное средство с технически допустимой общей массой более 3,5 тонн буксирует по платной дороге второе транспортное средство методом частичной погрузки, на буксирующем транспортном средстве должно быть установлено бортовое устройство, на котором необходимо выставить количество осей, соответствующее сумме осей буксирующего транспортного средства (с учетом каждой фактически существующей оси транспортного средства, а также осей, предусмотренных его конструкцией) и осей буксируемого транспортного средства (с учетом каждой фактически существующей оси транспортного средства, а также осей, предусмотренных его конструкцией).

Устанавливать бортовое устройство на буксируемом транспортном средстве не требуется. Зарегистрированное за буксируемым транспортным средством устройство при проезде по платным дорогам необходимо перевозить в металлизированном пакете! Получить металлизированный пакет можно в любом пункте обслуживания.

На бортовом устройстве первого транспортного средства 4 оси

При буксировке прицепа автобусом или транспортным средством с допустимой общей массой не более 3,5 тонн количество осей прицепа не влияет на определение размера тарифа.

Страна регистрации транспортного средства, состоящего из нескольких единиц транспортных средств, определяется по стране регистрации транспортного средства, выступающего в качестве тягача.

Источник