Телефон доверия чем регламентируется ответ на тестирование

Телефон доверия – что такое, зачем нужен, как работает, чем регламентируется?

В жизни любого человека могут произойти ситуации, когда он остается один на один со своими трудностями, кажущимися невыносимыми, сознание при этом не видит выхода из сложившейся ситуации. Телефон службы доверия – порой единственная возможность, дарящая надежду на то, что все образуется.

Что такое телефон доверия?

Телефон доверия – одна из самых значимых социальных услуг для населения, оказывающая поддержку в виде психологической помощи, и в зависимости от проблемы специалист может переключить человека на разговор с правоохранительным, медицинским специалистом или социальным работником. Зачем нужен телефон доверия? Общественный опыт показывает, что не всегда рядом с человеком есть близкие люди, иногда человек вообще одинок в силу ряда причин, а сложившаяся с ним ситуация может угрожать его существованию.

Телефон доверия – история

Сегодня телефон службы доверия – очень развитая и постоянно совершенствующаяся структура, оказывающая разного рода социальную поддержку. Предыстория службы датируется 50-ми гг. XX в., когда священник Клеменсвудской баптистской церкви в Иолфорде Питер Уэст вместе с коллегой из Лондона, тоже священником Чадом Вара, организовали службу телефонной помощи для людей на грани суицида. Никто из преподобных не ожидал того шквала звонков, который обвалится на них, словно лавина – страждущих было очень много.

Спустя десять лет, в 1963 г. в Австралии, глава центральной методистской линии Алан Уокер организовал телефон помощи и доверия, получивший название «Линия жизни», ставший со временем всемирной сетью, включающей в себя 200 центров поддержки в 12 странах. В основе служения людям лежат христианский принципы, а девизом служит слоган: «Помощь так же близка, как и телефон». Благодаря «Линии жизни» и подобным организациям поддержка оказана миллионам людей и предотвращены попытки окончить жизнь самоубийством.

По всему миру телефон доверия круглосуточно оказывает экстренную помощь людям, оказавшимся в трудном положении, в разных странах, названия телефонной службы носит свое имя:

Чем регламентируется телефон доверия?

Каким документом регламентируется телефон доверия? Служба телефонной помощи населению регламентируется нормативными правовыми актами международного и российского законодательства:

Как работает телефон доверия?

Для чего нужен телефон доверия – те, у кого в жизни все понятно, спокойно и размеренно вряд ли задаются этим вопросам, но те, у кого черная полоса жизни выбила почву из-под ног и у них нет иной возможности кроме той, что набрать номер спасительной службы испытали на себе, что значит своевременная поддержка пусть и незнакомого человека на другом конце провода. Специалисты проходят тщательный отбор, посещают разные тренинги, постоянно обучаются новым методикам консультирования и оказания экстренной службы. Навыки, которыми должен обладать специалист телефона доверия:

Во время телефонного разговора специалист:

Телефон доверия – психологическая помощь

Телефон доверия – психологическая помощь бесплатно осуществляется, без исключения для всех: и взрослых, и детей. Помощь организуется так, что во время звонка на единый номер происходит определение региона, из которого был осуществлен звонок, и перенаправляется специалистам телефона доверия этого региона. Экстренная психологическая помощь будет оказана незамедлительно, поэтому в любой ситуации главное – не опускать руки, и воспользоваться этой возможностью. Со всей серьезностью и готовностью помочь отнесутся и к маленькому ребенку, и подростку, и взрослому человеку.

Телефон доверия для детей

Телефон доверия – психологическая помощь детям, служба успешно работает с 2010 г. Телефон доверия для детей и подростков в РФ – 8 800 2000 122 – специалисты службы помогают в разных ситуациях. То, что считается сущим пустяком, досадной случайностью для взрослого, для ребенка может иметь вид опасного, пугающего и неразрешимого, потому что дети не имеют большого жизненного опыта и со многим не могут справиться самостоятельно. С какими проблемами и душевными переживаниями обращаются дети по телефону доверия:

Телефон доверия для подростков

Подростковый возраст – непростое испытание для человека, уже не ребенок, но еще и не взрослый, гормональная буря рождает всплески импульсивности, агрессии или наоборот плаксивости, чувства непонимания другими и нарастания депрессии и опустошенности. Во всем мире анонимный телефон доверия помог уже не одной тысяче подростков и специалисты предотвратили большое количество попыток суицида. С какими проблемами чаще обращается подрастающее поколение:

Телефон доверия для женщин

Женщины – существа терпеливые, даже в случае, когда молчание и терпение может обернуться настоящей трагедией, здесь очень показательны женские стереотипы о том, что «сор из избы не выносят» и «бьет, значит любит». Такие женщины в основном ведут себя «тише воды, ниже травы». Телефон доверия для женщин, подвергшихся домашнему насилию 8 800 7000 600. Во время насилия подавляется воля женщины и наносится телесный ущерб. Важно осознать, что муж вряд ли исправиться, избиение будет носить систематический характер.

Звонок по телефону доверия может оказаться тем первым шагом к освобождению от насилия, специалист поддержит и расскажет, как правильно обратиться в правоохранительные органы и что для этого нужно. Для женщин, оказавшихся в сложной ситуации, когда некуда пойти от деспота-мужа, при этом она еще с маленьким ребенком или беременна у специалистов есть список и номера организаций, где жертвам насилия обеспечат кров и возможность заработка.

Телефон доверия здравоохранения

Телефон доверия медицинской помощи – эта служба несколько отличается от анонимной психологической службы и больше призвана обеспечить надлежащее качество медицинских услуг и предотвращения халатного отношения к пациентам. Если человеку была оказана ненадлежащая помощь или имело место грубое обращение медицинского персонала, или важно узнать свои права на оказание того или иного вида медицинской помощи можно обратиться в службу доверия здравоохранения по месту жительства.

Телефон доверия наркологической помощи

Наркологический телефон доверия для взрослых – это консультация по телефону врача психиатра-нарколога, который ответит на все вопросы, проконсультирует на что нужно обратить внимание, чтобы понять принимает ребенок или взрослый наркотики или нет. Телефон доверия наркологической службы оказывает поддержку и в следующих вопросах:

Работа на телефоне доверия

Телефон доверия – психологическая помощь взрослым и детям – социально-значимая услуга, но и сами специалисты порой ощущают себя опустошенными, и у них бывают периоды ощущения своей бесполезности и тщетности работы, которую они выполняют, особенно если звонивший человек претворяет в жизнь намерение покончить собой. Профессиональное выгорание здесь частое явление, и редкие специалисты работают в этой службе много лет– они безымянные, но на их счету множество спасенных судеб.

Источник

Телефон доверия чем регламентируется ответ на тестирование

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ, МЧС РФ, Министерства образования и науки РФ и Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 29 сентября 2011 г. № 1086/550/2415/241 “Об утверждении Концепции создания Интернет-службы психологической помощи населению и комплексного плана мероприятий по ее реализации”

Концепцию создания Интернет-службы психологической помощи населению согласно приложению № 1;

комплексный план мероприятий по реализации Концепции создания Интернет-службы психологической помощи населению согласно приложению № 2.

2. Федеральному государственному учреждению «Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В.П. Сербского Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации», Государственному учреждению «Центр экстренной психологической помощи Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий», федеральному государственному учреждению «Федеральный институт развития образования» за счет текущего финансирования организовать пользование соответствующими официальными сайтами в информационно-телекоммуникационной сети Интернет для размещения информации об оказании психологической помощи населению в соответствии с Концепцией создания Интернет-службы психологической помощи населению и комплексным планом мероприятий по ее реализации, утвержденными настоящим приказом.

Министр здравоохранения и социального развития Российской Федерации

Т. Голикова

Министр Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

С. Шойгу

Министр образования и науки Российской Федерации

А. Фурсенко

Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

И. Щеголев

Приложение № 1
к приказу Министерства здравоохранения
и социального развития РФ, МЧС РФ,
Министерства образования и науки РФ
и Министерства связи и массовых коммуникаций РФ
от 29 сентября 2011 г. № 1086/550/2415/241

Концепция создания интернет-службы психологической помощи населению

I. Общие положения

II. Ведомственные службы психологической помощи населению
в Российской Федерации

1. Служба психологической помощи в системе здравоохранения

За последние 10-15 лет в Российской Федерации произошли принципиальные изменения в сфере оказания психологической помощи.

В субъектах Российской Федерации происходит развитие суицидологических служб. Организация суицидологических служб проводится с учетом опыта ряда регионов страны, показавшего целесообразность создания комплекса указанных структурных подразделений.

При организации круглосуточной связи по «Телефону доверия» осуществляется специализация постов: по работе с детьми, по проблеме межличностных отношений, по вопросам трудового и жилищного устройства и др.

В зависимости от преобладания в обслуживаемом районе тех или иных психологических проблем при выборе кандидатов на работу в отделение «Телефон доверия» предпочтение отдается врачу-психиатру, врачу-психотерапевту или психологу, но при этом внимание в первую очередь обращается на личностные качества кандидата, его способность к общению, опыт работы.

По данным органов управления здравоохранением и социальной защиты населения субъектов Российской Федерации, указанные подразделения суицидологической службы в различных сочетаниях развернуты в 60 субъектах Российской Федерации.

В течение последних двух десятилетий отмечается неуклонный рост различных чрезвычайных ситуаций. Как известно, увеличение количества чрезвычайных ситуаций приводит к постоянному увеличению в обществе количества лиц с различными психическими расстройствами обусловленными воздействием разнообразных стрессогенных факторов, что делает необходимым создание психологической службы, оказывающей помощь пострадавшим в чрезвычайных ситуациях в экстренном и плановом порядке в круглосуточном режиме.

В федеральном государственном учреждении «Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В.П. Сербского Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации» организована круглосуточная анонимная «горячая линия» по оказанию психологической помощи различным категориям граждан.

2. Служба психологической помощи в системе МЧС России

Психологическая служба МЧС России создана в 1999 году. В настоящее время она организационно и методически объединяет специалистов-психологов подразделений МЧС России.

Принципы работы психологической службы МЧС России:

своевременность и доступность экстренной психологической помощи всем категориям пострадавших в чрезвычайной ситуации;

приоритетность задач по формированию, сохранению и развитию профессионально важных качеств специалистов МЧС России, укреплению и сохранению физического и психологического здоровья;

разработка, внедрение и использование современных технологий диагностики и коррекции, информатизация психологического обеспечения;

оказание психологической помощи по единому стандарту.

Основные направления деятельности Центра: медико-психологическая реабилитация, психологическая подготовка и психологическое консультирование, психологическая и психофизиологическая диагностика, региональное развитие, оказание экстренной психологической помощи пострадавшим в чрезвычайных ситуациях и их родственникам.

3. Психологическая помощь участникам образовательного процесса

Решение сложных и важных задач, стоящих перед системой образования, в целом, и перед Службой, в частности, обеспечивается благодаря наличию таких ресурсов, как:

уровень развития отечественной психологической науки;

сложившаяся система подготовки, профессиональной переподготовки и повышения квалификации педагогов-психологов;

мощный кадровый потенциал и уровень подготовки специалистов (согласно статистическим данным в настоящее время в системе образования работает около 64 тысяч педагогов-психологов, более 60-ти процентов из которых имеют первую и высшую квалификационные категории);

материально-техническое оснащение ППМС-центров и кабинетов педагогов-психологов образовательных учреждений;

наличие программно-методического и информационного обеспечения деятельности специалистов Службы,

В настоящее время разработаны вариативные и инновационные модели психологического обеспечения образования, сформирована инфраструктура Службы.

В 62 субъектах Российской Федерации приняты положения о Службах, определены региональная модель и организационно-функциональная структура, утверждены нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность педагога-психолога образовательных учреждений, созданы координационные и научно-методические советы Службы.

В органах, осуществляющих управление в сфере образования, 79 субъектов Российской Федерации и 60 процентов муниципальных образований назначены ответственные за деятельность Службы, определена сфера их компетенции, В региональные программы развития образования многих субъектов Российской Федерации включены подпрограммы по вопросам развития Службы, психологического обеспечения системы образования.

В Москве, Ямало-Ненецком автономном округе, Красноярском, Краснодарском, Хабаровском краях, Калининградской, Курганской, Новгородской, Новосибирской, Оренбургской, Орловской, Пермской, Ростовской, Самарской, Смоленской, Тюменской, Челябинской, Ярославской областях и многих других созданы уникальные организационно-функциональные модели Службы как в условиях города, так и сельской местности с учётом этно-национальных и социально-экономических особенностей региона.

Важное место в системе образования занимают образовательные учреждения для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи (ППМС-центры).

В настоящее время перспективы развития Службы определяются новыми задачами системы образования, сформулированными в национальной образовательной инициативе «Наша новая школа», утвержденной Президентом Российской Федерации 4 февраля 2010 г. № Пр-271.

Введение единого государственного экзамена, предпрофильного и профильного обучения, информатизация образования предопределяют особую роль этой Службы в оценке результатов и последствий широкомасштабных экспериментов и инновационных образовательных проектов в системе образования.

Важнейшим направлением исследований и разработок в области научной и практической психологии является проблема психологической безопасности и оказания психологической помощи в экстремальных ситуациях.

III. Внедрение информационно-телекоммуникационных технологий в деятельность
ведомственных служб психологической помощи населению

Мировая и отечественная практика свидетельствуют о том, что при оказании психологической помощи в неотложном и плановом режимах необходим непосредственный интерактивный контакт психолога с лицом, обращающимся за помощью.

В большинстве случаев это обусловлено отсутствием информации о существовании такой службы, опасением, что обращение за психолого-психиатрической помощью может привести к нежелательным социальным последствиям. В части случаев обращение в явочном порядке затрудняется преклонным возрастом, наличием физического недуга и т.д.

Обеспечение качества и доступности психологической помощи включает, наряду с другими факторами, своевременное и достоверное информирование населения о возможности получения психологической помощи в специализированных государственных и муниципальных организациях, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Возможность размещения информации об оказании психологической помощи населению в информационно-телекоммуникационной сети Интернет позволит сделать эту помощь более доступной для населения.

IV. Цели, задачи и основные направления настоящей Концепции

Целью настоящей Концепции является выработка единых подходов к созданию на официальных сайтах учреждений специальных разделов для размещения информации о психологической помощи населению, а также единых требований к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения функционирования указанных разделов сайтов.

Основными целями функционирования разделов официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению являются:

обеспечение доступности и качества информации о возможности и условиях предоставления экстренной и плановой психологической и психотерапевтической помощи в организациях здравоохранения, образования, социальной защиты и социального обслуживания населения;

содействие повышению уровня психологической культуры и психологической компетентности населения.

Для реализации целей настоящей Концепции потребуется решение следующих задач:

В соответствующих разделах официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению может размещаться следующая информация:

перечень бесплатных психологических услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения, социальной защиты населения, гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий стихийных бедствий, образования;

информация о государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения, социальной защиты населения, гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий стихийных бедствий, образования (адрес, телефон, факс, электронная почта, сайт);

рекомендации по преодолению психологического напряжения в стрессовых ситуациях.

В разделах официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению также могут размещаться статьи, обзоры, справочные материалы и другая информация по вопросам оказания психологической помощи, предоставленная государственными и муниципальными организациями, осуществляющими научную и практическую деятельность в сфере психологии, за исключением информации рекламного характера, сведений, составляющих государственную тайну, персональных данных граждан, а также информации, которая может нанести вред здоровью и благополучию граждан.

Информацию по организации оказания психологической помощи населению, а также статьи, обзоры, справочные материалы и другую информацию по вопросам оказания психологической помощи для размещения на официальных сайтах учреждений по запросу соответствующих учреждений в соответствии со своей компетенцией предоставляют:

органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации (по согласованию);

органы местного самоуправления (по согласованию);

государственные и муниципальные организации, осуществляющие научную и практическую деятельность в сфере психологии (по согласованию).

Информация, размещаемая на официальных сайтах учреждений, должна быть круглосуточно доступна пользователям сайтов для ознакомления без взимания платы и иных ограничений.

В случае возникновения технических, программных неполадок или иных проблем, влекущих невозможность доступа к официальному сайту учреждения, учреждение в срок, не превышающий 2 часов с момента возобновления доступа к сайту, обязано поместить на нем соответствующее объявление, которое должно содержать причину, дату и время прекращения доступа.

V. Требования к технологическим, программным и лингвистическим средствам,
обеспечивающим функционирование разделов официальных сайтов
учреждений по оказанию психологической помощи населению

Программное обеспечение и технологические средства, обеспечивающие функционирование разделов официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению, должны предусматривать возможность доступа пользователей для ознакомления с информацией, размещенной на сайте, на основе распространенных веб-обозревателей (программы, предоставляющие пользователям возможность доступа к информации, содержащейся на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет). При этом не должна предусматриваться установка на компьютеры пользователей специально созданных для просмотра сайтов программных и технических средств на платной основе.

Программное обеспечение и технологические средства, обеспечивающие функционирование разделов официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению должны предусматривать возможность предоставления учреждениям информации органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, государственными и муниципальными организациями, осуществляющими научную и практическую деятельность в сфере психологии, путем заполнения унифицированных экранных форм.

Программное обеспечение и технологические средства, обеспечивающие функционирование разделов официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению, должны обеспечивать:

структурирование размещаемых электронных документов посредством организации каталогов, классификаторов или справочников;

поиск информации по реквизитам и контексту;

ведение журнала событий, фиксирующего все случаи доступа к сайтам и случаи изменения размещенной на них информации;

сбор и анализ статистической информации об использовании информационных ресурсов сайтов.

В целях лучшего информирования населения о возможностях получения психологической помощи в разделах официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению информация должна размещаться на русском языке на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций). Наименования иностранных юридических и физических лиц могут быть указаны с использованием букв латинского алфавита.

VI. Требования к правовым и организационным средствам, обеспечивающим
функционирование разделов официальных сайтов учреждений по оказанию
психологической помощи населению

Учреждение обязано обеспечивать:

соблюдение законодательства Российской Федерации при обеспечении функционирования сайта;

организацию учета информации, поступившей от органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных организаций, осуществляющих научную и практическую деятельность в сфере психологии, для размещения на сайте в разделе по оказанию психологической помощи населению. В срок, не превышающий один рабочий день, учреждение обязано направить в соответствующий адрес уведомление о получении информации, которое должно содержать дату, время получения и состав полученной информации.

VII. Механизмы реализации настоящей Концепции

Реализацию Концепции предполагается осуществлять путем:

методического обеспечения деятельности учреждений в части содержательного наполнения разделов сайтов по оказанию психологической помощи населению;

обеспечения информирования населения о разработке научно-исследовательских проектов в сфере психологической помощи.

VIII. Этапы и сроки реализации Концепции

Реализацию настоящей Концепции планируется осуществить в 2 этапа.

На первом этапе (I полугодие 2012 года) Минздравсоцразвития России, МЧС России, Минобрнауки России осуществляют:

организацию создания раздела психологической помощи населению на официальных сайтах учреждений;

методическое обеспечение деятельности учреждений в части функционирования и содержательного наполнения разделов официальных сайтов учреждений по оказанию психологической помощи населению.

Минкомсвязь России оказывает содействие Минздравсоцразвития России, МЧС России, Минобрнауки России в размещении информации о соответствующих разделах сайтов учреждений на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

На втором этапе (II полугодие 2012 года) учреждения обеспечивают:

обеспечение функционирования раздела психологической помощи населению на официальных сайтах учреждений;

информирование населения посредством официальных сайтов учреждений о разработке научно-исследовательских проектов в сфере психологической помощи.

IX. Ожидаемые результаты реализации настоящей Концепции

Реализация настоящей Концепции позволит:

обеспечить доступность населению страны информации о возможностях и условиях предоставления экстренной и плановой психологической и психотерапевтической помощи;

оказывать психологическую помощь лицам с различными психическими расстройствами обусловленными воздействием разнообразных стрессогенных факторов;

создать условия для повышения уровня психологической культуры и психологической компетентности населения.

X. Финансирование мероприятий по реализации настоящей Концепции

Расходы учреждений по сбору информации, подлежащей размещению на официальных сайтах учреждений, ее размещению, а также обеспечению круглосуточного функционирования официальных сайтов учреждений осуществляются в пределах бюджетных ассигнований по обеспечению деятельности учреждений.

Приложение № 2
к приказу Министерства здравоохранения
и социального развития РФ, МЧС РФ,
Министерства образования и науки РФ
и Министерства связи и массовых коммуникаций РФ
от 29 сентября 2011 г. № 1086/550/2415/241

Комплексный план
мероприятий по реализации Концепции создания Интернет-службы
психологической помощи населению

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ, МЧС РФ, Министерства образования и науки РФ и Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 29 сентября 2011 г. № 1086/550/2415/241 “Об утверждении Концепции создания Интернет-службы психологической помощи населению и комплексного плана мероприятий по ее реализации”

Текст приказа официально опубликован не был

Обзор документа

Разработана Концепция создания Интернет-службы психологической помощи населению.

Так, на сайтах центров психиатрии имени Сербского и экстренной психологической помощи МЧС России, а также Федерального института развития образования Минобрнауки России планируется создать специальные разделы. На них будет размещаться информация о бесплатных психологических услугах, оказываемых учреждениями здравоохранения, соцзащиты населения, гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий стихийных бедствий, образования. Будут предоставлены сведения о самих учреждениях (адрес, телефон, факс, электронная почта, сайт) и даны рекомендации по преодолению стресса. Могут публиковаться статьи, обзоры, справочные материалы по вопросам оказания психологической помощи. Доступ к указанным сведениям должен быть круглосуточным и бесплатным.

Информация о создании вышеназванных разделов будет размещаться на Едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций).

Разработаны требования к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения функционирования указанных разделов сайтов.

Утвержден комплексный план мероприятий по реализации Концепции. Они осуществляются в 2 этапа. Завершение планируется в 2012 г.

Источник