пулково потерянный багаж телефон аэропорт

Содержание

Утерянный и поврежденный багаж

При обнаружении повреждения или недостачи части содержимого вам необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику аэропорта, находящемуся за стойкой «Розыск багажа». Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий. Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, решение о его составлении может принять только представитель авиакомпании-перевозчика.

В случае отсутствия вашего багажа после окончания выдачи вам необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику отдела розыска багажа, находящемуся за стойкой «Розыск багажа», и заявить о случившемся. Сотрудник отдела розыска багажа заполнит специальную форму. О результатах розыска вы будете проинформированы.

В случае возникновения вопросов по поиску багажа, вам следует скачать форму запроса, заполнить ее и отправить на lost@pulkovo-airport.com.

Обращаем внимание, что обращения, отправленные не по форме, рассматриваться не будут.

Большинство авиакомпаний осуществляют доставку не прибывшего вовремя багажа по адресу проживания пассажира. Агент отдела розыска багажа свяжется с вами и сообщит дату и время доставки. По вопросам доставки багажа вы можете связаться с сотрудниками по электронной почте bagdelivery@pulkovo-airport.com.

Также вы можете получить в аэропорту не прибывший вовремя или невостребованный багаж. Для этого вам необходимо обратиться в офис 1229 (стол находок), расположенный в общедоступной зоне на первом этаже нового терминала.

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний перечисленных ниже, то статус вашего багажа вы можете проверить онлайн. Для этого вам потребуется номер файла на неприбытие багажа.

Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:

Источник

Утерянный и поврежденный багаж

Обращаем внимание, что обращения, отправленные не по форме, рассматриваться не будут.

Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:

Источник

Пулково потерянный багаж телефон аэропорт

Пассажирам на заметку!

Не прилетел багаж? Мы знаем, что делать!
Отвечаем на основные вопросы:

Пассажир прилетел в Пулково, а багаж не прибыл. Что делать?

В случае, если багаж не прибыл, пассажиру необходимо обратиться на стойку «Утерянный и поврежденный багаж», находящуюся в зале выдачи багажа и предъявить сотруднику авиабилет (посадочные талоны), багажные бирки на не прибывший и полученный багаж. Сотрудник ответит на все вопросы, оформит акт о неприбытии багажа и предпримет все необходимые меры к розыску. Если пассажир прибыл международным рейсом, потребуется заполнить въездные таможенные декларации.

Сколько времени уходит на розыск багажа, когда его доставляют?

В большинстве случаев багаж задерживается в пунктах трансфера и прибывает в аэропорт назначения ближайшими возможными рейсами. После прибытия багажа в аэропорт Пулково и его оформления, сотрудник отдела розыска багажа уведомляет пассажира о факте прибытия багажа. В случае, если авиакомпания (перевозчик) предоставляет услугу доставки и если пассажир при оформлении акта о неприбытии заявил о необходимости доставки багажа, сотрудник согласовывает сроки доставки. Обращаем внимание, что доставка досланного багажа осуществляется в пределах Санкт-Петербурга и ближайших пригородов; о возможности доставки багажа в каждом конкретном случае пассажира известит сотрудник при оформлении акта.

Если пассажир приехал в Петербург ненадолго, и, пока он был в городе, багаж не прибыл. Что дальше делать такому пассажиру?

Пассажиру необходимо при оформлении акта о неприбытии багажа предоставить сотруднику информацию о сроках пребывания в Петербурге и дальнейшему маршруту путешествия. Дополнительную информацию (например, при изменении планов, изменении адреса доставки или контактного лица) пассажир может сообщить по электронной почте lost@pulkovo-airport.com или в справочную службу по телефонам +7 812 337-38-22 | +7 812 337-34-44. При этом потребуется сообщить номер акта о неприбытии багажа.

Что делать пассажиру, если багаж могут доставить только в неудобное для него время?

Такие ситуации, действительно, могут возникнуть. В этом случае пассажиру предлагается перенести дату доставки, изменить адрес доставки, либо приехать в аэропорт и получить багаж самостоятельно.

Что делать, если пассажир улетел из Пулково, но в аэропорт назначения багаж не прибыл?

В первую очередь по прилету в аэропорт назначения (например, Париж) и при обнаружении неприбытия багажа пассажиру необходимо заявить об этом на стойку розыска багажа. В случае, если до возвращения в Санкт-Петербург багаж пассажир не получил, ему по прилете в Пулково необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику на стойке «Утерянный и поврежденный багаж» и предъявить авиабилет (посадочные талоны), багажные бирки на не прибывший багаж, акт о неприбытии багажа, составленный в аэропорту назначения. Агент проверит информацию о местонахождении багажа и разъяснит пассажиру дальнейшие действия.

В чем отличие стола находок Пулково от службы розыска багажа?

Что может сделать пассажир при подготовке к путешествию, чтобы свести к минимуму риск потери багажа?

Чтобы минимизировать риск потери багажа рекомендуется оформить или заполнить имеющуюся на чемодане специальную (именную) бирку, в которой нужно написать латиницей свои ФИО, актуальный адрес постоянного места жительства, контактный телефон, адрес электронной почты. При подготовке к путешествию необходимо отклеить все предыдущие бирки, содержащие штрих-код, чтобы избежать сканирования неактуальной бирки системой обработки багажа. Не рекомендуется упаковывать багаж в сумки округлой формы и предавать им такую форму при упаковке пленкой. Чемоданы округлой формы имеют больше шансов задержаться в пути, так как с большей вероятностью могут скатываться с линий-сортировщиков.
Также рекомендуется запомнить отличительные особенности чемодана или сумки, фирму-изготовитель (если есть ее указание на багаже), можно прикрепить какой-нибудь опознавательный элемент (ленту, наклейку и т.д.)

Уверены, эти знания помогут вам! Желаем приятных путешествий из Пулково!

Источник

Пулково: розыск багажа

Друзья, спешим предупредить, что в аэропорту Пулково с багажом творятся неполадки. Не то чтобы грандиозные, но досадные. Предотвратить их нельзя, но быть готовым и знать, куда идти в случае чего, надо.

Сначала комментарий к фотографии ниже, потом история, потом послесловие к истории, потом советы и предложения. Фотография к этому материалу сделана 6 июля 2013 года в зоне выдачи багажа в Пулково-1 (зал прибытия международных рейсов) возле офиса Lost&Found (это сервис, который отвечает за работу с утерянным багажом).

Как видите, потеряшек так много, что они в ожидании хозяев не помещаются в саму контору, а вынуждены грустно торчать снаружи. К слову, пассажир, приземлившийся на рейсе из другого государства и попавший в зону выдачи багажа (а в нее попадают все без исключения сразу после прохождения паспортного контроля) может незаметно взять любой интересный ему чемоданчик и унести. На выходе из этой зоны стоит таможенник, но он почти никого не досматривает, да и поток людей летом ничего себе так. Вещички опломбированы, но опять же – при большом скоплении тел не уследишь, кто чего тащит, да и не таможни это дело смотреть за тем, с пломбой ты несешь мешок или без. А кроме мытарей никого больше из проверяющих там и нет.

Теперь история. Компания друзей, в том числе представители редакции «Окна в Петербург», улетели 29 июня из Пулково-1 в Барселону. В аэропорту столицы Каталонии они не получили багаж – спортивную сумку – и сразу оформили по этому поводу заявление в местную сервисную компанию, которая отвечает конкретно за работу с вещами пассажиров. Вернувшись в Пулково-1 из Барселоны 6 июля, владелец потеряшки пошел прямиком в Lost&Found, где изложил свою скорбь и при помощи сотрудницы тут же обнаружил и забрал вещь. Работники офиса, кстати, очень даже готовы всегда помочь. Выяснилось, что багаж, понятное дело, пределы Пулково вообще не покидал – на нем просто не было бирки. Она могла оторваться, но скорее всего ее тупо не прикрепила сотрудница аэропорта во время регистрации. Хотя, к слову, никакой спешки на регистрации не было. Мы к чему это так все плотно описываем – чтобы вы понимали, как все происходит в деталях, вдруг пригодится.

Но это еще не все, теперь послесловие к истории, а оно самое главное.
Спустя миг после того, как неулетевшие 29 июня в Барселону вещи были возвращены владельцу, началась выдача багажа с того самого рейса из Барселоны, которым он, владелец, вернулся. Так почему-то получилось, что на одной и той же очень коротенькой ленте одновременно происходила раздача вещей пассажиров с двух рейсов одновременно – из, понятное дело, Барселоны и второго – из Гамбурга. Как так получилось – нам неведомо, скорее всего, Гамбург просто задержался. В итоге люди стояли вокруг ленты в два, местами в три кольца, что их сильно напрягало. Впрочем, напряжение быстро сменилось тревогой: пассажиры услышали громкие стуки – это их сумки и чемоданы резво хлопались о ленту, расставшись с руками грузчиков, а автор этих строк своими ушами услышав несколько непечатных ругательств от коллег по несчастью. Через некоторое время стоявший рядом мужчина, сняв свой чемодан, назвал негромко грузчиков уродами; одна из пассажирок просунула голову в окошко, из которого выкатывался по ленте багаж, и что-то в адрес грузчиков громко произнесла. Еще один мужчина, степенный и в очках, хоть и некультурно жующий жвачку, взяв с ленты детскую коляску, с искренним чувством крикнул в направлении того самого окошка: «Аккуратнее грузите уроды, б…дь. »; а еще одна женщина обнаружила, что угол ее большого пластикового розового чемодана натурально отбит к чертям.

Грузчики перестали стучать багажом по ленте и нервам пассажиров – как раз после замечания пролезшей в окошко дамы – и не исключено, что только это спасло их от необходимости обороняться. Равно как не исключено и то, что если бы их не застукали, то они бы и продолжали в том же духе проверять крепость изделий. Или по-другому: они так и делают всегда, просто на сей раз пассажиры оказались чуткими. Впрочем, это всего лишь предположения.

А вот предложения, чтобы не потерять багаж, а если уж он утерян, то как его разыскать:

1. При регистрации проверьте лично, что тетя за стойкой не тупанула и не забыла прицепить бирку.
2. В багаж ничего очень необходимого и ценного не класть!
3. Если Вы вылетали из Пулково или через него летели, долетели, а багаж летел, но не долетел, то в аэропорту прибытия не выхода из багажного отделения оформляете утерю. Вам дают бумажку, и эта бумажка + посадочные билеты с приклеенной штучкой с номером багажа – все, что нужно для оформления дальнейших претензий.
4. Обязательно сохраняйте все чеки от покупок тех вещей, которые вы вынуждены были приобрести, чтобы восполнить утраты. Например, упомянутая выше компания друзей, прибыв в отель, первым делом отправилась в магазин за шмотьем и прочей бытовухой.
5. Когда снова доберетесь до Пулково, то идите в Lost&Found на первом этаже. Он обозначен на интерактивной схеме аэропорта на его сайте: http://www.pulkovoairport.ru/map/ Местные товарищи довольно отзывчивы к нуждам пассажиров и вообще стремятся к тому, чтобы как можно быстрее избавиться от завалов.
6. С бумажкой, оформленной в аэропорту прибытия и посадочными талонами и сохраненными чеками, Вы, воссоединившись или не воссоединившись со своим багажом, отправляетесь в авиакомпанию, которой летели, и оформляете претензию. Размер компенсации устанавливается индивидуально. Если багаж нашли, оформляют все сразу. Если не нашли, то только через 21 день – в эти дни багаж пытаются разыскать.

Причем тут авиакомпания? Она, конечно, Ваши вещички не теряла, она вообще их не трогала, их посеял аэропорт. Но дело в том, что с аэропортом у Вас никаких оформленных отношений нет, Вы имеете сношения только с авиаперевозчиком, поэтому по всем вопросам разбираетесь с ним как продавцом комплексной услуги. А он, удовлетворив Ваши претензии, уже идет в поисках компенсации в аэропорт. Это удобно.

Фото багажа: Юлия Николаева

Источник

Как найти и вернуть ценную вещь, потерянную в российском аэропорту

Путешествуя по России, нередко туристы забывают и теряют в аэропортах свои вещи, в том числе и ценные украшения. Часто это происходит на досмотре пассажиров. Не стоит отчаиваться, забытая там вещь наверняка найдется. Рассказываем, как работает розыск такой пропажи и как вернуть ее себе из аэропорта другого города.

История, которая произошла в конце февраля с сотрудником исполнительной дирекции АТОР в санкт-петербургском аэропорту «Пулково», может сослужить многим туристам хорошую службу. Расскажем, как вернуть себе вещь, забытую на досмотре в аэропорту чужого города.

Сотрудница исполнительной дирекции АТОР возвращалась 17 февраля в Москву из командировки в Санкт-Петербург. Уже по прилету она обнаружила, что на руке нет ценного украшения – серебряного браслета ручной работы, подаренного ей в Дагестане.

Единственным местом, где могла остаться эта вещь, по здравому размышлению, был пункт досмотра в «Пулково»: именно там браслет пришлось снять руки и положить в лоток, следующий по ленте транспортера.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ И ЧТО ПИСАТЬ

Пассажирка нашла на сайте аэропорта «Пулково» электронную почту отдела розыска багажа, и незамедлительно отправила на этот адрес письмо.

Оно содержало описание самой пропажи (было приложено и фото), а также предположение, что браслет мог быть потерян на рамке досмотра, выпав из лотка или свалившись с ленты. В письме также было указано приблизительное время прохождения контроля безопасности, номер рейса, маршрут и время его вылета из аэропорта. Это оказалось важно – так как сразу дало нужные ориентиры сотрудникам отдела розыска багажа.

В письме также нужно указать свои контактные телефон, WhatsApp, электронную почту для обратной связи (что и было сделано). Обязательно нужно спросить, каким образом можно забрать свою вещь, если она найдена – это тоже сделала героиня нашей истории.

КАК БЫСТРО РЕАГИРУЮТ СЛУЖБЫ АЭРОПОРТА

Письмо в аэропорт пассажирка написала в 14.20 по московскому времени. И уже в 14.38 ей ответила агент отдела розыска багажа аэропорта «Пулково» Ксения Данюс.

У сотрудницы исполнительной дирекции АТОР, разумеется, есть коллеги и знакомые в Петербурге. Однако чтобы забрать им вещь из стола находок, пояснялось в письме, нужен был внушительный пакет документов.

Так, им потребовались бы копии документов владельца вещи (паспорта, посадочного талона или распечатки электронного билета пассажира), а также рукописное письмо-доверенность с указанием подробного описания потерянной вещи – серийный номер/форма/содержимое/иные отличительные черты. Также нашей пассажирке нужно было выслать в этом случае в адрес отдела розыска ФИО и паспортные данных доверителя и получателя, а также подпись доверителя.

Поэтому было решено идти по другому пути – платной доставки. Как оказалось, это быстро, надежно и недорого.

КАК ВЕРНУТЬ СВОЮ ВЕЩЬ ИЗ АЭРОПОРТА ДРУГОГО ГОРОДА И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ

Героине нашей истории потребовалось оплатить в адрес аэропорта с карты через сервис Ю Касса (Яндекс Касса) 310 рублей за услуги по организации доставки и хранения вещей и 960 рублей за саму доставку DPD в Москву, а затем выслать по электронной почте заполненную анкету (ее предоставил отдел розыска вложением), копию паспорта и полетные документы. Все это она сделала днем 18 февраля.

Отметим, что никто из знакомых и коллег нашей героини изначально не верил, что потерянный ценный браслет вообще удастся найти и вернуть, тем более таким несложным и недорогим способом. Однако через 6 дней, днем 24 февраля, компания DPD доставила утерянный серебряный браслет ручной работы по указанному московскому адресу, в целости и сохранности.

Пример работы агента Ксении Данюс, всего отдела розыска багажа аэропорта «Пулково» и других служб воздушной гавани, принимавших участие в этой истории, безусловно, заслуживает восхищения – за четкость, оперативность, ясную и понятную информацию, донесенную до пассажира. И, конечно, за саму находку и грамотно выстроенный процесс оплаты и доставки.

Хочется верить, что не один аэропорт «Пулково» в России работает по столь четкой и профессионально организованной схеме розыска утерянных вещей. В любом случае этот пример обнадежит многих туристов, столкнувшихся с утерей ценных вещей в российских аэропортах.

ВНИМАНИЕ:

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Источник