Служба поддержки
Горячая линия «СитиДрайв» в Москве – Телефон службы поддержки – «CityDrive» (бывш. Юдрайв) Москва
Техподдержка «СитиДрайв» (ранее «YouDrive») в Москве в работает круглосуточно. При любых проблемах с арендой или в случае ДТП сразу же звоните в «СитиДрайв».
Номер горячей линии «CityDrive» в Москве
Поддержка «YouDrive» работает 24/7 для жителей столичного региона.
После набора номера нажмите на цифру соответствующую вашему обращению:
1 — проблемы с открытием дверей
2 — не закрываются двери
3 — не получается завершить аренду
4 — проблемы с приложением
5 — ДТП, пробито колесо, закончился бензин, забыли вещи в машине
Как бесплатно позвонить в «Сити Драйв» в Москве?
Горячая линия московского каршеринга «YouDrive» оперативно отвечает на звонки по телефону +7 499 322-38-75. Для ещё более быстрого и персонализированного обслуживания, звоните в техподдержку каршеринга с мобильного телефона указанного при регистрации в «YouDrive» — специалист колл-центра сразу же после соединения получит доступ к данным вашей аренды и сможет быстро предпринять необходимые действия без долгой аутентификации.
При возникновении ДТП, незамедлительно позвоните в «YouDrive» и следуйте инструкциям сотрудника горячей линии! Запрещено покидать место аварии до окончания всех процедур оформления ДТП. Не заканчивайте аренду автомобиля через мобильное приложение Юдрайв до окончания всех процедур b формальностей.
Клиентская служба принимает во внимание и жалобы на клиентов каршеринга YouDrive, которые грубо нарушают правила дорожного движения, паркуются в ненадлежащих местах, курят и выпивают алкоголь в автомобиле каршеринга. Ваши отзывы помогут сделать каршеринг лучше для всех! Обязательно запишите номер машины, местоположение и точное время инцидента. Фото и видео-доказательства также приветствуются.
Стоимость звонков на телефон поддержки зависит от вашего мобильного оператора. На большинстве современных тарифов МТС, Билайн, Мегафон, Yota и Теле2 вызовы на городские номера Москвы включены в пакет местных минут и звонок будет для вас бесплатным.
Обратная связь «YouDrive» в Москве
По всем вопросам не требующим немедленного реагирования (например, ваши идеи и предложения для «YouDrive» в столице), обращайтесь через чат обратной связи в приложении YouDrive.
«You Драйв» приглашает всех клиентов в официальное сообщество в популярных социальных сетях Instagram, Вконтакте и Facebook.
Горячая линия каршеринга работает для клиентов следующих населённых пунктов Москвы и Московской области:
Все районы Москвы: (Арбат, Басманный район, Замоскворечье, Красносельский район, Мещанский район, Пресненский район, Таганский район, Тверской район, Хамовники, Якиманка, Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский район, Восточное Дегунино, Головинский район, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский район, Ховрино, Хорошёвский, Алексеевский район, Алтуфьевский район, Бабушкинский район, Бибирево, Бутырский район, Лианозово, Лосиноостровский район, Марфино, Марьина Роща, Останкинский район, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северный, Северное Медведково, Южное Медведково, Ярославский, Богородское, Вешняки, Восточный, Восточное Измайлово, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники, Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский район, Печатники, Рязанский район, Текстильщики, Южнопортовый, Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский район, Донской район, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный район, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное, Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский район, Обручевский район, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево, Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский район, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково, Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино, Матушкино, Савёлки, Старое Крюково, Силино, Крюково, Вороновское, Киевский, Клёновское, Краснопахорское, Михайлово-Ярцевское, Новофёдоровское, Первомайское, Роговское, Троицк, Щаповское, Внуковское, Воскресенское, Десёновское, Кокошкино, Марушкинское, Московский, «Мосрентген», Рязановское, Сосенское, Филимонковское и Щербинка). Коммунарка, Московский, Пыхтино, Ново-Переделкино, Губкино, Одинцовское, Никонорово, Лохино, Пенягино, Митино и Химки (аэропорты Домодедово, Внуково и Шереметьево не обслуживаются). География присутствия каршеринга постоянно расширяется, уточняйте обновления на официальном сайте и на карте в приложении.
Уточняйте актуальную информацию о тарифах, зоне действия и правилах регистрации по единому номеру телефона Горячей линии в Москве (справочная служба каршеринга Юдрайв/СитиДрайв): +7 499 322-38-75 или на официальном веб-сайте каршеринга youdrive.today. Актуальная информация и ссылки в разделе приведены по состоянию на август 2021 года.
Техподдержка клиентов и справочная служба You Drive в Москве работают для вас круглосуточно и без выходных дней. Все переговоры клиентов со специалистами контактного центра записываются, для контроля качества обслуживания клиентов.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Источник
Каршеринг «Ситидрайв»: тарифы и условия
О компании
В отличие от многих, у «Ситидрайв» (бывш. «Юдрайв») самая маленькая зона использования для своих машин в Москве. В основном она расположена внутри МКАД, а за её пределами зон для завершения аренды нет.
Зато, у «Ситидрайв» можно бесплатно оставлять автомобиль, находясь вне зоны завершения аренды в определенный временной интервал или передавать арендованной вами автомобиль, находящиеся также вне зоны завершения аренды, другому лицу примерно по стоимости тарифа «Ожидание».
У компании разработана собственная многоуровневой система лояльности. Вы пользуетесь сервисом Citydrive и получаете баллы. Баллы влияют на рейтинг, который дает вам привилегии.
Самое ценное в такой реализации сервиса является то, что Вы имеете постоянно какую-то скидку, плюс, на верхних уровнях рейтинга, вы имеете бесплатно включенные опции дополнительного страхования.
Компания обслуживает, моет и заправляет свой парк автомобилей, но вы всегда можете, если потребуется, самостоятельно заправить или помыть автомобиль «Ситидрайва». Компания компенсирует ваши затраты бонусами на ваш счет. У оператора, пожалуй, самое лучшее приложение из всех приложений каршеринга Москвы. Оно простое и логичное, пользоваться им крайне удобно.
Условия
Чтобы получить возможность арендовать автомобили у Ситидрайв, вам должно быть полных 20 лет, вы должны иметь действительные водительские права категории «В» и стаж вашего вождения должен быть равен или превышать 2 года.
При начале аренды автомобиля Вам дается 20 бесплатных минут для того, чтобы добраться до забронированного автомобиля. Далее 5 минут на осмотр. Несомненное удобство, что в эти минуты включены две минуты бесплатного прогрева машины.
При процедуре осмотра забронированного автомобиля, приложение оповестит вас о ранее известных проблемах с автомобилем и покажет их Вам. Если вы обнаружите новые повреждения, то сфотографируйте их и отправьте в компанию.
Автомобили
Список автомобилей: BMW i3, BMW Active Tourer, MINI Cooper, Mercedes-Benz A200, Mercedes-Benz A180, Nissan X-trail, Nissan Qashqai, Kia Rio, KIA Soul, Smart Fortwo, Smart ForFour
Читайте также про другие автомобили в каршеринге Москвы:
Тарифы
Тарифа у CityDrive два – поминутный и суточный. Smart стоит 9 рублей в минуту, Mini Cooper можно арендовать за 10 руб/мин, Nissan Qashqai 11 рублей, Nissan X-trail стоит 12 рублей, BMW Active Tourer также стоит 12 рублей. Mercedes A180 и A200 можно арендовать по 13 рублей в минуту. Стоимость суточного тарифа фиксированная для всех моделей и составляет 1500 руб.
| Автомобиль | Движение / ожидание, руб/мин |
| BMW X2 | 16 / 3,5 |
| BMW i3 | 14 / 3,5 |
| BMW i3 | 14 / 3,5 |
| BMW Active Tourer | 12 / 3,5 |
| MINI Cooper | 10 / 3,5 |
| Mercedes-Benz A200 | 13 / 3,5 |
| Mercedes-Benz A180 | 13 / 3,5 |
| Nissan X-trail | 12 / 3,5 |
| Nissan Qashqai | 11 / 3,5 |
| Hyundai Creta | 11 / 2,5 |
| Kia Rio | 9 / 2,5 |
| KIA Soul | 11 / 3,5 |
| Smart fortwo C453 Turbo | 9 / 2,5 |
| Smart forfour W453 Turbo | 9 / 2,5 |
| Smart fortwo C453 | 8 / 2,5 |
| Smart forfour C453 | 8 / 2,5 |
Страховка
Еще одной особенностью компании CityDrive является то, что вы можете в любой момент подключать и отключать страховые продукты. Прямо в предложении подключенная опция КАСКО ограничит стоимость вашей ответственности до 15000 рублей, но прибавит 1 рубль к стоимости минуты аренды автомобиля.
Опция страхования жизни застрахует вашу жизнь и здоровье на 1 миллион рублей и прибавит 50 копеек стоимости аренды.
Всегда помните, главное — это не нарушать правила дорожного движения и правила сервиса и тогда все у вас будет замечательно!
Источник
Автомобили Ситидрайв (ex. YouDrive) в Москве
bmw i3
Стоимость: 14 ₽/мин 3.5 ₽/мин
5 мест Мощность: 170 лс / Автомат
Nissan X-Trail
Стоимость: 12 ₽/мин 3.5 ₽/мин
5 мест Мощность: 147 лс / Вариатор
BMW Active Tourer
Стоимость: 12 ₽/мин 3.5 ₽/мин
5 мест Мощность: 136 лс / Автомат
Nissan Qashqai
Стоимость: 11 ₽/мин 3.5 ₽/мин
5 мест Мощность: 144 лс / Вариатор
MINI Cooper
Стоимость: 10 ₽/мин 3.5 ₽/мин
5 мест Мощность: 136 лс / Автомат
Kia Soul
Стоимость: 10 ₽/мин 2.5 ₽/мин
5 мест Мощность: 123 лс / Автомат
fortwo turbo
Стоимость: 9 ₽/мин 2.5 ₽/мин
2 места Мощность: 89 лс / Автомат
forfour turbo
Стоимость: 9 ₽/мин 2.5 ₽/мин
4 места Мощность: 89 лс / Автомат
smart forfour
Стоимость: 8 ₽/мин 2.5 ₽/мин
4 места Мощность: 71 лс / Автомат
smart fortwo
Стоимость: 8 ₽/мин 2.5 ₽/мин
2 места Мощность: 71 лс / Автомат
VW Polo
Стоимость: 8 ₽/мин 2.5 ₽/мин
5 мест Мощность: 110 лс / Автомат
Ситидрайв входит в платформу городской мобильности
Регистрируйся в Ситидрайв прямо сейчас
Промокод SOCHI5 действует до 30.06.2022 включительно
Источник
Ситидрайв (бывший YouDrive)
Описание
С 2015 по 2021г компания Ситидрайв работала под брендом YouDrive. В 2021г была проведена интеграция с сервисами аренды самокатов и такси, в результате чего появилась единая платформа городской мобильности Ситимобил. Оператор каршеринга сохранил за собой отдельное приложение, которое получило название Ситидрайв. Теперь пользователи могут через одну программу вызвать такси или взять самокат, чтобы быстрее добраться до арендованного автомобиля.
Регистрация
Промокод
Дарим скидку 50% на первую поездку!
kcbdGj
Условия
Тарифы
Smart fortwo/forfour/turbo, Kia Rio/X-line/Picanto, Solaris, Polo, R2
| Время | Фиксированная стоимость | Доплата за пробег (руб. за 1 км) |
|---|---|---|
| 2 часа | 279 руб. | 9 |
| 3 часа | 419 руб. | 9 |
| 6 часов | 829 руб. | 9 |
| 1 сутки | 1599 руб. | 8.5 |
| 3 суток | 4490 руб. | 8.5 |
| 5 суток | 5890 руб. | 8 |
| 7 суток | 7490 руб. | 8 |
Qashqai, X-Trail, Creta, Mercedes A-klass, BMW Active Tourer, i3, X2, MINI Cooper, Renault Arkana, Kaptur
| Время | Фиксированная стоимость | Доплата за пробег (руб. за 1 км) |
|---|---|---|
| 2 часа | 395 руб. | 11 |
| 3 часа | 590 руб. | 11 |
| 6 часов | 1180 руб. | 11 |
| 1 сутки | 1999 руб. | 11 |
| 3 суток | 5690 руб. | 11 |
| 5 суток | 8990 руб. | 10.5 |
| 7 суток | 10990 руб. | 10.5 |
Важный момент! В пакетах нет предоплаченных километров. Весь наезженный километраж водитель оплачивает отдельно.
Стоимость тарифа списывается сразу после окончания бесплатного бронирования. В этот же момент начинается отсчет оплаченного времени.
Цены могут меняться в зависимости от статуса пользователя, города.
Внимание! Если завершить аренду, то все оставшиеся часы и минуты сгорят. Когда нужно просто оставить машину на время просто закройте двери через приложение.
Скидка за указание места и времени прибытия
В процессе поездки или при бронировании нужно предоставить информацию о конечной точке маршрута, завершить путь не далее 1 км от нее. Прибыть необходимо не позже и не раньше, чем на 15 минут от намеченного времени. Если все условия выполнены, то будет предоставлена скидка до 50% от поминутной стоимости аренды.
Где можно ездить
Если нужно уехать дальше, чем на 250 км, то нужно активировать функцию “Радиус”. При оплате 500 руб. получаете расширение до 500 км.
Размер радиуса напрямую зависит от уровня рейтинга. Максимальная дальность доступна пользователям 8 и 9 уровня. При этом выезжать за границы Российской Федерации запрещено. Платный паркинг в остальных городах оплачивается самостоятельно.
Где разрешено завершать аренду
Важно! В аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга нет разрешенной зоны парковки. Если оставить там машину, то за это будет начислен штраф.
Рейтинг водителей
Рейтинговая система позволяет лучшим арендаторам получать скидки, повышенное время бронирования, доступ к VIP-моделям. В зачет идут только поездки не дешевле 50 руб. и не короче 1 км. При этом чем больше была стоимость, тем больше баллов будет начислено.
За езду по абонементу начисления происходят следующим образом:
Также можно повысить рейтинг приглашая друзей, используя такси Ситимобил.
Как можно потерять рейтинг:
Возможные нарушения и штрафы
Города:
Аэропорты:
Автопарк:
Неплохие автомобили, но функционал отстает. К примеру, нет уведомления о брони. Попал недавно в такую ситуацию: припарковался, получил расчет по сумме поездки, после чего выключил приложение. Спустя сутки увидел, что списана огромная сумма, сильно превышающая сумму аренды. В результате разборок с оператором выяснилось, что машина все это время была мной зарезервирована. Деньги автоматом списываются со счета в течение двух суток и лишь потом услуга аннулируется. Автоматического уведомления в сервисе нет и не планируется. Тем, кто совершает по невнимательности такую ошибку, деньги вернуть уже не получится.
Полгода пользуюсь, все нравится. Так как мне 23 года, то смогла пройти регистрацию только здесь. Была за рулем уже через час после регистрации. В Сочи машины почти все новые. Зеленой зоны иногда не хватает, приходится оставлять машину, не добравшись до места. Один раз машины банально не было на месте, хотя система показывала, что она есть. За 20 минут не смогла найти, плюнула и уехала на такси, так как техподдержка решить вопрос не смогла.
Самый большой плюс — ожидание в ночное время за пределами зеленой зоны. Из минусов могу отметить автомобили не в лучшем состоянии (неисправности, грязный салон, не всегда есть бензин), невыгодные по сравнению с конкурентами условия аренды. Получить доступ к хорошим моделям сразу не получится — приходится зарабатывать рейтинг, катаясь на убитых авто.
Езжу в Екатеринбурге. У нас тут автопарк из Smart-ов. Все машинки новые и ухоженные, ездить приятно. Дозвонится до поддержки легко, никаких телефонных очередей. Благодаря этому выигрывает конкуренцию у “Делимобиля” с их убитыми солярисами и дозвонами по полчаса.
Из-за сбоев в работе приложения и последующего некорректного завершения аренды машина оставалась открыта 26 часов! Операторы колл-центра не знали, что делать и как решить проблему. В результате кто-то открыл машину, уехал на ней на 50 км от КАД и бросил на левой полосе дороги. ГИБДД требовали с меня объяснения и тоже были в шоке от такого отношения к клиентам.
Взял утром Renault и поехал к 7 часам на работу. Предполагал, что без пробок доеду минут за 20. Так как я уже на 8 уровне Ситидрайва и бронь 30 минут, то заодно успел попить кофе, с собакой погулять. Сразу осмотрел авто. Чуть был подбит бампер, в остальном все ок. Прогрелся и поехал. Где-то минут через 20, не доезжая 500 метров до работы, машина заглохла (причем на светофоре). Позвонил в поддержку, там посоветовали руль поднять опустить, но не помогло. Еще 15 минут ждал советов, в итоге техник сказал, что скоро сам приедет. Появился быстро (минут за 10-15), посмотрел под капот и сказал, что от удара покоцан радиатор и течет антифриз. Под машиной и правда была лужа. В итоге вдвоем оттолкали автомобиль с середины дороги, чтобы не мешать людям и завершили аренду. Мне на счет сразу зачислили бонусы за время ожидания и отпустили восвояси. Вроде легко отделался.
Уже год пользуюсь каршерингами, перепробовала 5 компаний, в итоге остановилась на Ситидрайв. Для себя отметила всегда опрятные машины, увеличивающееся время бесплатного бронирования, возможность скинуть авто за границами завершения аренды (функция “Передача машины”). В основном гоняю на смартах, т.к. это идеальный автомобиль для московских пробок и паркингов. Мне кажется, что я раза в полтора быстрее потока на нем двигаюсь. Да и на городских парковках достаточно найти место как для мотоцикла. Не приходится наматывать бесконечные круги и тратить лишние деньги.
Плюс — бесплатное ожидание за пределами зеленой зоны в ночное время. С утра машина всегда ждет тебя там же, где и оставил. Не нужно ловить и потом топать за несколько километров за ближайшей свободной тачкой. Из минусов отмечу ленивую работу службы поддержки в плане начисления компенсаций за бензин. То чеки плохо сфотканы, то просто отвечают дня по три. А клиент, может быть, рассчитывал на эти бонусы уже сегодня!
Брали в Сочи Kia по минутному тарифу, что и было указано при бронировании. Проехали за 10 минут до пункта назначения и завершили аренду. С нас почему-то сняли 6000 за 3 суток. Оказывается, это минимально возможное время аренды, но про него нигде не было написано. Получилось, что за поездку на 5 км рассчитались как за билеты на самолет. После того как пообщались с менеджером на линии, нам все-же закинули эти 6000 бонусами и сказали, что про 3 суток указано в публичной оферте.
Уже несколько лет пользуюсь этим каршером по прилету в Сочи. Сразу беру машину на неделю, катаюсь между отелем в Сочи и Красной Поляной с казино. Проблем пока серьезных не было, да и когда авто у тебя в распоряжении несколько дней ко всему привыкаешь, за бензином следишь, порядок в салоне наводишь. Знаю, что для некоторых оказывается неприятным сюрпризом, что поминутной аренды нет уже несколько лет. С этим, к сожалению, ничего не поделаешь — закон. Предупредить, конечно, пользователей, о том, что сразу снимают оплату за 3 суток, стоило.
Пользуюсь полгода. Не скажу, что это лучший или худший сервис из тех, что я пробовал. Нормальный. Сейчас еще начал тестировать их интеграцию с такси и самокатами — прикольно, когда тебя добрасывают до нужно авто. Пешком то не до всех доберешься за 20 минут, а тут выбор становится шире. Моя оценка 4.
Источник
