Горячая линия Иль де ботэ
Создавая горячую линию, владельцы Иль де ботэ преследовали одну цель – создать максимальный комфорт для клиентов. Любое качественное обслуживание не может обойтись без функционала обратной связи, воспользоваться которым могут все желающие.
В чем заключается поддержка горячей линии?
Клиенты компании Иль де боте в любое, удобное для них время могут позвонить по сервисному номеру горячей линии, основной функционал которой заключается:
Кроме того, позвонив оператору горячей линии Иль де боте, клиент может узнать информацию об адресах действующих магазинов, а также график их работы. Эти данные помогут узнать, где находится ближайший магазин или бутик, чтобы отправиться туда за покупками.
Телефон горячей линии
Воспользоваться телефоном горячей линии Иль де боте, чтобы узнать информацию о продуктах и услугах, можно в любое время суток.
Телефон горячей линии 88002001720.
Данная услуга особенно востребована в процессе проведения компанией всевозможных программ лояльности и содействия рекламных акций. Специалисты контактного центра интернет магазина с удовольствием ответят на все вопросы, связанные с приобретением того или иного товара, а также окажут помощь в решении возникших проблем. При необходимости, операторы Иль де боте могут перевести звонок клиента на специалиста.
Как позвонить?
Воспользоваться сервисным номером контактного центра 88002001700 можно позвонив со стационарного телефона или с мобильного устройства, зарегистрированного на территории Российской Федерации. Звонок бесплатный, а операторы находятся на своем посту 24 часа в сутки и оказывают профессиональные консультации в плане предоставляемых услуг.
Компетентность операторов и время ответа
Операторы горячей линии Иль де боте круглосуточно принимают звонки от клиентов, придерживаясь правила: позвонивший не должен находиться в режима ожидания. Поэтому время ожидания составляет минимум. Это высокопрофессиональные специалисты, полностью владеющие информацией по работе компании. Они не только обрабатывают запросы и обращения клиентов, но и консультируют по акциям, бонусным и подарочным баллам. Кроме того, они решают споры, связанные с качеством обслуживания, и при необходимости, дают профессиональные консультации.
Источник
Контакты
АО «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», ОГРН 1027700292938
Горячая линия сети магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Центральный офис сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ
115184, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 74, стр. 1
тел: +7 (495) 771-60-07
e-mail: info@iledebeaute.ru
По вопросам аренды:
e-mail: rent@sephora.ru
Все поля обязательны для заполнения
Ваши персональные данные по умолчанию являются конфиденциальными. Пользователям сайта будет доступен только Ваш никнейм. Если Вы хотите отображать любые другие данные, Вы можете воспользоваться настройками приватности в Личном кабинете.
Все поля обязательны для заполнения
Веб-сайт использует куки для повышения удобства посетителей и для совершенствования своих сервисов
Источник
Вопрос-ответ
Дисконтные карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Где я могу узнать сумму накоплений и величину своей скидки?
Узнать сумму накоплений Вы можете на кассе в любом магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, на сайте www.iledebeaute.ru, а также по телефону Горячей линии 8-800-2001-700.
Могу ли я еще обменять карту старого образца?
К сожалению, срок обмена дисконтных карт старого образца закончился 31.12.2009 года.
Поступает ли сумма покупки на карту клиента при совершении покупки со скидкой?
Во время проведения акций, при которых покупателям предоставляется скидка на продукцию выше, чем соответствующая его карте, суммы покупок на карту зачисляются, карта покупателя на кассе применяется.
Во время проведения специальных акций потенциальным клиентам могут выдаваться дисконтные карты с уже установленными скидками, превышающими изначальную скидку, установленную магазином. Покупателям, уже являющимся держателями клубных карт ИЛЬ ДЕ БОТЭ, в таком случае предлагаются условия, при выполнении которых происходит ускоренное накопление суммы покупок на карте.
Если дисконтная карта оформлена на другого человека, можно ли переоформить её на себя с сохранением скидки?
Переоформить дисконтную карту на себя Вы сможете только в том случае, если настоящий владелец карты в присутствии директора подтвердит переоформление карты. Для переоформления обязательно потребуются документы удостоверяющие личность как Ваши так и обладателя карточки.
Можно ли передавать дисконтную карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ третьим лицам?
Дисконтная карта не подлежит передаче третьим лицам. Скидка по дисконтной карте предоставляется только при предъявлении карты непосредственно держателем карты, имя которого указано в анкете. Сотрудники магазина могут предложить покупателю предъявить документ, удостоверяющий его личность. В случае отсутствия такого документы или при расхождении имени владельца документа и держателя карты сотрудник магазина имеет право отказать в предоставлении скидки и изъять карту из обращения.
Можно ли зачислить сумму покупки на дисконтную карту по чекам после совершения покупки?
К сожалению, нет. Сумма покупок зачисляется на карточку только при совершении покупки.
Могут ли мне сделать скидку вручную, если я забыла дисконтную карту дома, но могу назвать её номер?
Скидка по дисконтной карте предоставляется только при предъявлении карты непосредственно держателем карты, имя которого указано в анкете.
Подарочные карты
Есть ли срок действия подарочной карты?
Каждая Подарочная карта имеет свой срок действия, в течение которого можно ей воспользоваться для оплаты выбранных товаров. Данный срок указан на лицевой стороне Подарочной карты в формате месяц/год (00/00). Это означает, что карта принимается в любом магазине сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ до последнего числа указанного на карте месяца и года..
На подарочных картах стоит срок действия 06/08. Месяц июнь включительно или нет?
Включительно.
Могу ли я приобрести подарочные карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ?
В сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ Вы можете приобрести подарочные карты различных номиналов.
Если оплачивать покупку подарочной картой, будет ли действовать скидка по дисконтной карте?
Да, будет, за исключением товаров с ограниченной скидкой и товаров по специальным акциям.
Можно ли потратить сумму подарочной карты не за один раз? Как узнать баланс подарочной карты?
Сумму денег на подарочной карте можно потратить, совершая покупки несколько раз. Баланс подарочной карты можно узнать только на кассах магазинов ИЛЬ ДЕ БОТЭ.
Кабины красоты
Как попасть на процедуры в Кабины красоты ИЛЬ ДЕ БОТЭ?
С условиями записи в Кабины красоты можно ознакомиться в разделе Услуги, в рубрике Кабины красоты.
Если я хочу прийти на процедуры в Кабину красоты определенной марки, должна ли я приобрести продукцию этой марки?
Нет, покупка продукции определенной марки не является условием посещения Кабины красоты. Достаточно выполнить условия записи в Кабину того магазина, в котором вы хотите пройти процедуры.
Можно ли передать право на посещение Кабины красоты другому человеку?
Да, можно. Главное – наличие чека ИЛЬ ДЕ БОТЭ на сумму, являющуюся условием записи в Кабину красоты определенного магазина.
Обязан ли клиент после посещения Кабины красоты купить продукцию той марки, Кабину красоты которой он посетил?
Нет, не обязан. Посещение Кабины красоты – это комплимент клиенту ИЛЬ ДЕ БОТЭ за совершенную покупку и за лояльность к нашей сети. Процедуры Кабины красоты призваны помочь нашим покупателям правильно подобрать средства для ухода за кожей и волосами. После посещения Кабины красоты клиент может покупать или не покупать продукцию определенной марки – это его право. Но если после проведенных процедур клиент захотел совершить покупку, это, конечно же, приветствуется.
Чтобы попасть на процедуры в определенную Кабину красоты, необходимо совершать покупки именно в том магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, в котором она расположена?
Нет, покупку можно совершить в любом магазине сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ в том городе, в котором Вы хотите посетить Кабину красоты. Чек покупки должен соответствовать условиям записи в Кабину красоты именно того магазина, в котором Вы собираетесь пройти процедуры.
Можно ли совершить покупку в магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ в одном городе, а посетить Кабину красоты – в другом?
К сожалению, это невозможно. Посетить Кабину красоты можно только в том городе, в котором была совершена покупка в сети магазинов ИЛЬ ДЕ БОТЭ.
Подарки и пробники
Как я могу получить пробники продукции?
Пробники (при условии их наличия) можно получить на кассе в любом магазине сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ.
На какую сумму надо сделать покупку в магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, чтобы получить подарок?
Чтобы получить подарок, необходимо сделать покупку как минимум на 1000 рублей.
Как отличаются подарки для держателей карт от уровня карты?
Подарки для держателей разных уровней клубных карт сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ никак не отличаются.
Работа магазинов
Могу ли я вернуть обратно парфюмерно-косметическая продукцию, приобретенную в магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ?
В связи с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года парфюмерно-косметическая продукция обмену и возврату не подлежит.
Как я могу узнать режим работы консультантов марок?
Вы можете позвонить в интересующий Вас магазин, и администратор сообщит вам график работы консультантов.
Как узнать, в каких магазинах сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ представлена продукция определенных марок?
Данную информацию Вы можете узнать на сайте iledebeaute.ru в разделе Магазины, открыв адрес интересующего вас магазина. Или по телефону горячей линии 8-800-2001-700 (звонок по РФ бесплатный).
Могу ли я заказать продукцию, представленную в магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ, через Интернет?
Да, Вы можете приобрести продукцию в Online-магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ.
Работа сайта
Я забыл/а свой пароль. Как его восстановить?
Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» в окне авторизации, нажав на кнопку «Войти в личный кабинет» вверху страницы. Вам будет выслан новый пароль на Ваш email.
Я хочу изменить свои личные данные на сайте, как это сделать?
Для изменения Ваших данных в личном кабинете нажмите на ссылку «Изменить профиль» справа от аватара (профильной фотографии). На станице изменения данных Вы сможете поменять фио, личную информацию, номер карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ, любимые бренды, любимый магазин ИЛЬ ДЕ БОТЭ и сменить Ваш пароль.
Могу я подписаться на sms-рассылку на сайте или отказаться от нее?
Да, можете. Для этого в личном кабинете нажмите на вкладку «Подписки». На появившейся странице введите номер телефона и номер карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ и выберите из выпадающего списка одну из опций «Подписаться» или «Отказаться от рассылки».
Могу я подписаться на email-рассылку сайта или отказаться от нее?
Да, можете. В личном кабинете перейдите во вкладку Подписки. Для осуществления подписки поставьте галочки напротив типов рассылок, которые Вам интересны, и нажмите кнопку «Обновить». Для отказа от рассылок снимите галочки и нажмите кнопку «Обновить».
Как загрузить аватар (профильную фотографию)?
Загрузите фото в любую из своих фотогалерей, нажмите ссылку «Редактировать» и под фото поставьте галочку «Профильная фотография». Нажмите кнопку «Сохранить».
Как мне сменить email регистрации (логин) и никнем?
Email регистрации и никнейм сменить нельзя, но Вы можете зарегистрироваться повторно под другим email-адресом и выбрать желаемый никнейм.
Источник
О компании
Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ, основанная в 2001 году, за недолгий срок стала одним из лидеров в области розничной торговли селективной косметикой и парфюмерией.
ИЛЬ ДЕ БОТЭ входит в состав компании SEPHORA (группа LVMH) и занимает лидирующие позиции на рынке парфюмерно-косметической продукции в России уже более 10 лет. В настоящее время сеть насчитывает 96 магазинов по всей России, в числе которых Online-магазин, доставляющий товары в любую точку нашей страны.
ИЛЬ ДЕ БОТЭ занимает первое место в рейтинге качества обслуживания в парфюмерно-косметических сетях Москвы (по оценке журнала «Деньги» ИД Коммерсантъ). В 2009 году ИЛЬ ДЕ БОТЭ стала лидером среди мультибрендовых сетей парфюмерии и косметики по результатам исследования «Таинственный покупатель», проведенного группой компаний NEXTEP совместно с ИД Коммерсантъ.
В магазинах сети представлено более 30 000 наименований от ведущих мировых марок парфюмерии, декоративной косметики и средств по уходу. Анализ предпочтений наших покупателей, постоянный мониторинг рынка и высокие стандарты обслуживания позволяют соответствовать требованиям самых взыскательных покупателей в любой ценовой категории.
Во всех магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ работают консультанты, которые готовы помочь в подборе необходимых продуктов и дать рекомендации по их применению. Успешно действует и программа клиентских дней, в рамках которой проходят яркие и интересные презентации ведущих мировых брендов.
Стильный интерьер, великолепный ассортимент, признанное высокое качество сервиса – все это компания рада предоставить покупателям.
В апреле 2010 года компания ИЛЬ ДЕ БОТЭ получила золотую награду на конкурсе БРЭНД ГОДА/EFFIE 2009 за создание и продюсирование кинопроекта «Потому что это Я».
Награды
«Лучший PR event 2015 года»
Выбор редакции TopBeauty.ru – марка Sephora
Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ заняла 3 место в IV Всероссийском конкурсе PR и коммуникационных проектов Eventиада Awards 2015 с проектом пресс-день «Искусство быть красивой с ИЛЬ ДЕ БОТЭ».
Skromni Beauty Awards readers choice «Лучшая сеть парфюмерии и косметики премиум-класса 2014 года»
Лучшее предприятие 2014 года, категория розничная сеть парфюмерии и косметики
Косметический магазин 2006 года
Лучшие в России
Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ стала обладателем первой российской премии в области красоты и здоровья ГРАЦИЯ в номинации «Косметический магазин 2006 года».
Лучшие в Москве
Лидер отрасли
Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ удостоена звания «ЛИДЕР ОТРАСЛИ» в номинации РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ!
Почётная грамота
Самые пробивные по рейтингу Retailer Best
Лысенко Валентина Николаевна, директор магазина сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ в Краснодаре, награждена почетной грамотой «За добросовестный труд, высокий профессионализм, обеспечение высокой культуры обслуживания граждан, личный вклад в развитие экономики города Краснодара».
Сеть парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ была отмечена сразу в двух номинациях.
ИЛЬ ДЕ БОТЭ впервые вошла в рейтинг Retailer ТОР-50 крупнейших ритейлеров России, и за это достижение сеть получила специальный приз.
Кроме того, ИЛЬ ДЕ БОТЭ одержала уверенную победу в номинации «Самые пробивные» как лидер по показателю среднего чека в своей отрасли.
Бизнесмен года
ЛУЧШИЕ по результатам исследования NEXTEP и ИД «КоммерсантЪ»
В ежегодном конкурсе «Бизнесмен года», прошедшем в Челябинске в начале 2009 года, в номинации «Парфюмерно-косметическая компания» признана сеть ИЛЬ ДЕ БОТЭ.
По результатам исследования качества обслуживания методом «Таинственный покупатель», проведенного Группой компаний NEXTEP и ИД «КомерсантЪ» в феврале 2009 года, компания ИЛЬ ДЕ БОТЭ заняла первое место среди пяти ведущих мультибрендовых сетей!
Самые динамичные по рейтингу Retailer Best
Финалист народного голосования РАБОТА@mail.ru в номинации сеть от 51 до 200 магазинов
Сеть парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ была награждена в качестве лидера по показателям роста выручки к торговой площади по версии журнала «Retailer magazine» в номинации «Самые динамичные».
Компания ИЛЬ ДЕ БОТЭ стала финалистом конкурса «Работа Года-2010» по результатам народного голосования в категории «Сеть от 51 до 200 магазинов»
Победитель премии РАБОТА@mail.ru
Лучшая Новогодняя витрина 2010
Компания ИЛЬ ДЕ БОТЭ стала победителем конкурса «Работа Года-2010»
Магазин парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ, расположенный по адресу: г. Москва, Кутузовский пр-т, д.24 был награжден за участие в конкурсе « Лучшая Новогодняя витрина 2010″
Источник
Доставка
Способы доставки Заказов
Доставка заказов Online магазина доступна следующими способами:
Информирование по статусу Заказа
После оформления заказа на сайте Online-магазина, вы получите СМС/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером вашего Заказа.
Статус доставки вашего Заказа вы можете отследить в Личном кабинете.
Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза, производится в зависимости от выбранного способа доставки:
В случае возникновения вопросов по статусу Заказа и при необходимости внести изменения в заказ, связанные с контактными данными, датой или адресом доставки, просим вас обращаться на телефон горячей линии по номеру 8(800)2001-700 или написать запрос в форме обратной связи. Вам потребуется назвать/указать номер вашего Заказа.
Сроки и стоимость доставки
* На период оформления заказа могут действовать иные условия БЕСПЛАТНОЙ доставки. Проверяйте информацию о действующих акциях на сайте ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Сроки доставки
Временные интервалы в указанный период в Москве и в Санкт-Петербурге следующие: первая половина дня (9-18), вторая половина дня (18-21), МО (10-18) и ЛО (10-21).
Ограничения отправки посылок в ряд регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока
В связи с отсутствием наземных сообщений с населенными пунктами ряда регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока по причине наступления сезонной распутицы, доставка заказов в данные населенные пункты будет невозможна.
С перечнем населенных пунктов и периодом запрета на отправку заказов можно ознакомиться ЗДЕСЬ
Просим учитывать данную информацию при совершении покупок.
Получение и оплата Заказа
Получение предоплаченных заказов 1 :
Доставка/выдача предоплаченных заказов производится по адресу, указанному в заказе при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.
Если после оформления заказа изменился Получатель по заказу, Покупатель, оформивший и оплативший Заказ, должен выдать получателю Доверенность на получение предоплаченного заказа.
Доверенность оформляется в свободной форме с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица и указанием реквизитов заказа.
В случае самовывоза из PickPoint выдача производится после ввода секретного кода, отправленного на телефон, указанный при оформлении заказа.
1 В случае отмены предоплаченного заказа до доставки, для возврата денежных средств необходимо отправить заявку на отмену заказа в Online-магазин на почту onlineshop@iledebeaute.ru и вложить заполненное заявление на возврат денежных средств.
Получение непредоплаченных заказов:
Получить Заказ может лицо, сделавшее Заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в Заказе адресу и готовое оплатить и принять Заказ.
Вручение заказов при Курьерской доставке осуществляется в жилых и офисных помещениях (до 1-го этажа). Время обслуживания курьером одного покупателя составляет 15 минут. Если доставка была предварительно согласована с курьером, но по прибытию курьера на адрес получатель не выходит на связь, по истечению 15 минут, курьер проставляет по заказу Возврат, повторно получить заказ будет невозможно.
Сотрудники Курьерских компаний, производящие доставку или выдачу Заказов, не являются специалистами в парфюмерно-косметической области и не могут давать квалифицированную консультацию по доставленному Товару.
При получении Заказа просим вас выполнить следующие действия:
Внимание! Частичный выкуп Заказа невозможен.
**Внешними дефектами Товара является: поврежденная или смятая упаковка, подтеки, сколы на упаковке, измененный цвет или структура продукта, осадок, отсутствие продукции в емкости более 1/3.
При получении посылки в почтовом отделении до подписания квитанции работник почты должен Вам посылку показать и взвесить, не давая вам при этом в руки.
В случае:
Необходимо, чтобы сотрудник почты под Акт (форма 51) вскрыл посылку в Вашем присутствии!
В случае подмены, повреждения или отсутствия вложения или его части необходимо составить два Акта в двух экземплярах — Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении (оба акта по той же форме 51).
Со сканом данного Акта и фотографиями Вы можете обратиться в ИЛЬ ДЕ БОТЭ для выставления претензии на почту России.
При отсутствии Акта о расхождениях/повреждениях мы не сможем принять претензию.
Источник
