Горячая линия АИЖК
Для клиентов компании работает бесплатная горячая линия АИЖК. Квалифицированные сотрудники контакт центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с ипотечным кредитованием.
Бесплатный телефон горячей линии АИЖК:
Операторы круглосуточно оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки бесплатны со всех мобильных и городских телефонов на всей территории РФ.
Телефон информационной службы агентства для звонков из Москвы по вопросам получения ипотечного кредита:
Стоимость звонков на данный номер устанавливается согласно тарифам вашего оператора.
Служба поддержки АИЖК по вопросам сопровождения ипотечного кредита:
Звонки на указанный номер с любых городских и мобильных телефонов будут абсолютно бесплатны.
По вопросам программы «Жилье для российской семьи» можно позвонить оператору по номеру:
Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования (АИЖК) — компания, реализующая государственную жилищную политику для обеспечения граждан России доступным жильем. Компания не имеет представительств, филиалов и офисов в регионах страны.
Агентство поддерживает рынок ипотечного жилья, развивает вторичный рынок ипотечного кредитования и формирует качественный арендный фонд недвижимости в РФ.
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Источник
АИЖК Горячая линия
АИЖК Горячая линия
Как позвонить в Агентство ипотечного кредитования? Номер АИЖК горячая линия для клиентов с описанием тематики потенциальных вопросов, времени работы линий и другими нюансами службы поддержки. У АИЖК есть офис только в Москве, но работает компания с клиентами по всей России. Есть несколько телефонов службы поддержки. Однако узнать необходимую информацию и получить полную консультацию можно в большинстве случаев по номеру горячей линии 8-800-505-11-11. В 2018 году Агентство ипотечного кредитования было переименовано в АО «Дом.рф». Несмотря на смену названия, тематика компании осталась прежней. Не коснулись изменения и способов связи.
Номера поддержки АИЖК
Как позвонить в Агентство ипотечного кредитования? Номер АИЖК горячей линии для клиентов с описанием тематики потенциальных вопросов, времени работы линий и другими нюансами службы поддержки. У АИЖК есть офис только в Москве, но работает компания с клиентами по всей России. Есть несколько телефонов службы поддержки. Однако узнать необходимую информацию и получить полную консультацию можно в большинстве случаев по номеру горячей линии 8 (800)… В 2018 году Агентство ипотечного кредитования было переименовано в АО «Дом.рф». Несмотря на смену названия, тематика компании осталась прежней. Не коснулись изменения и способов связи.
Номера службы поддержки АИЖК
Основным способом связи с АИЖК является номер:
Горячая линия подойдет физическим лицам для решения вопросов ипотечного кредитования. Звонить могут как действующие получатели помощи, так и потенциальные участники программы реструктуризации ипотечного кредита. Сотрудники агентства расскажут о текущих условиях, помогут при работе через личный кабинет. Горячая линия — универсальный консультант АИЖК. Позвонить могут жители Москвы и области, а также клиенты из регионов. Звонок бесплатный со стационарных и с мобильных аппаратов по всей России.
С АИЖК можно связаться также по телефону:
Звонить рекомендуется текущим участникам программы помощи. Если по основному телефону клиенты задают общие вопросы, то здесь предоставляется конкретная информация, поэтому начинается разговор с идентификации пользователя и поиска его данных в системе. Пообщаться с сотрудниками можно бесплатно с домашнего и сотового аппарата в любом регионе России.
Для жителей Москвы и Московской области работает номер:
Номер телефона платный, тарифицируется по условиям операторов связи дозвонившихся абонентов, поэтому доступен только для жителей Москвы и области. Подойдет он только для вопросов о проведении земельных аукционов. АИЖК периодически создает временные выделенные линии. Процедура применяется при появлении новой программы помощи ипотечникам. Ранее действовала горячая линия для программы «Жилье для российской семьи». В 2018 году компания не проводит специфических акций, ответы по которым нельзя получить на основном номере Дом.рф.
График работы горячей линии и время дозвона
Любой номер телефона горячей линии Агентства ипотечного кредитования работает ежедневно с 7 утра до 9 вечера по Москве. График работы московского номера соответствует периоду работы самого офиса — с 9 утра до 7 вечера, кроме праздников и выходных. График работы в выходные и предпраздничные дни корректируется заранее. Легче всего дозвониться до оператора в выходные дни, но время ожидания может составить более 30 секунд. В будние дни наблюдается наибольшая загруженность линий с 12 до 18. Телефоны многоканальные, но не всегда удается пообщаться с оператором после первой попытки дозвона. Многие клиенты выражают недовольство загруженностью линии. В связи с этим компания Дом.рф создала дополнительные возможности связи через официальный сайт и социальные сети. Связь через интернет не гарантирует быстрого ответа. Пользователю отвечают в течение нескольких часов. Обратите внимание, что сотрудники смогут просмотреть такой запрос и ответить по нему только в рабочее время офиса — с 9 утра до 7 вечера, поэтому время более ограничено, чем у телефонной техподдержки.
Источник
АИЖК – телефон горячей линии
Основная задача АИЖК – реализация государственной политики по обеспечению граждан жильем. У этой компании нет филиалов и представительств.
Организация поддерживает ипотечный рынок, а также участвует в формировании качественного арендного фонда недвижимости. У этого агентства есть горячая линия, на которую клиенты могут позвонить, если возникли вопросы. Подробнее о ней будет рассказано далее.
У агентства есть официальный сайт 
Для работы с порталом зарегистрируйтесь
Как дозвониться и что можно спросить?
По телефону горячей линии ипотечные заемщики могут получить полную информацию по реструктуризации кредитов. Работает номер круглосуточно, а звонок на него бесплатный.
Перед тем, как позвонить, переведите телефон в тональный режим. Дождавшись соединения с автоответчиком, прослушайте информацию и выберите нужный пункт меню, нажав соответствующую клавишу.
Чтобы получить общую информацию относительно помощи заемщикам, нажмите «3». Для ознакомления со сроком действия предложений и изменений в их правилах наберите «4».
Указанные пункты тоже роботизированы: информацию пользователь получает от робота-автоинформатора. Если нужно связаться с оператором, выберите пункт «О» или оставайтесь на линии после того, как автоответчик озвучит меню.
Чтобы не перегружать линию простыми вопросами, пройдите на официальной странице АИЖК предварительный тест, позволяющий определить, попадет ли заемщик под программу помощи. Для прохождения теста активируйте зеленую кнопку «получение поддержки».
Важно! После того, как пользователь ответит на элементарные вопросы, система сообщит, стоит ли звонить на горячую линию.
Номера телефонов
Номеров горячей линии несколько. Один из них – 8-800-505-11-11. Позвонив на него, можно получить информацию по ипотеке.
Еще один вариант – позвонить по телефону 8-800-755-55-00. Звонки принимаются ежедневно с 7:00 до 21:00. Клиенты могут связаться со специалистами из АИЖК, если появились проблемы при погашении займа. Сотрудники предложат способы решения вопроса.
Чтобы получить информацию по вопросам, не относящимся к реструктуризации ипотечных кредитов, позвоните по другим номерам. Так, телефон института развития 775-47-40. По такому же номеру звоните, если есть вопросы по получению ипотеки.
Чтобы узнать условия проведения аукционов, позвоните по телефону 681-06-68. Для уточнения подробностей программы поддержки кредиторов наберите номер 8-800-755-55-00.
Важно! Для связи со специалистом можете зайти на официальный сайт агентства и задать вопрос, заполнив соответствующую форму. Как вариант, напишите на электронную почту или отправьте сообщение по факсу 755-47-71. Можно задать вопрос на странице организации в социальных сетях – в твиттере, фейсбуке или инстаграме.
Чем может помочь горячая линия?
Пользователи могут получить ответы на вопросы по срокам обращения клиентов к кредиторам за реструктуризацией. Кроме того, скоро на сайте появится информация, какие документы необходимы для получения займа, а также инструкции для заемщиков.
Стоит напомнить, что правительством подписано постановление об оказании помощи заемщикам по ипотеке. По закону клиенты могут подать запрос на реструктуризацию взятого кредита.
По словам правительства, суть механизма реструктуризации в снижении платежей по кредитам до одного года.
Условия кредита будут изменены, а с пользователя будет списана часть долга. Процентная ставка снизится до 12%. По такой программе планируется помочь 22 тысячам клиентам.
Важно! Чтобы реализовать эту программу, уставной капитал компании был пополнен на 4,5 миллиард рублей.
Часто задаваемые вопросы
Вот часто встречающиеся вопросы и ответы на них.
Вопрос: Можно ли купить квартиру на льготных условиях по программе «жилье в ипотеку»?
Ответ: Да, можно. Компания предлагает льготы по ипотеке гражданам, которые имеют право на государственную поддержку при покупке квартиры.
Вопрос: Можно ли клиенту пользоваться прочими мерами поддержки государства в случае приобретения жилья?
Ответ: Конечно, можно. Для этого нужно оплатить первоначальный взнос.
Вопрос: В каких регионах строится жилье в рамках предлагаемой программы? Кто занимается строительством?
Ответ: Земельные участки отбирают органы государственной власти. Результаты отбора можно узнать, зайдя на официальный сайт АИЖК.
Вопрос: Планируется ли обеспечение жилья инфраструктурой (поликлиниками, детскими садами)?
Ответ: Да, планируется. По закону новостройки должны соответствовать требованиям по энергоэффективности и внутренней отделке.
Вопрос: Какова общая площадь жилых помещений, построенных в рамках этой программы?
Ответ: Не более 150 квадратных метров для жилых домов и не более 100 квадратных метров для квартир.
Вопрос: Какие новостройки относят к жилью экономического класса?
Ответ: К этой категории относят отдельно стоящие жилые дома, в которых менее трех этажей, а также квартиры в многоквартирных домах.
Вопрос: Можно ли по предлагаемой программе приобрести две квартиры?
Ответ: Нет, право на приобретение жилья по такой программе можно реализовать только один раз.
Вопрос: В каких случаях заявителю могут отказать?
Ответ: Заявителю отказывают в случае предоставления недостоверной информации или если не предоставлены необходимые документы.
Вопрос: Как можно попасть в список граждан, которые имеют право на покупку жилья?
Ответ: Для этого подайте заявление с просьбой о включении в соответствующий список клиентов.
Важно! Чтобы ознакомиться с перечнем лиц, которые вправе купить жилье в рамках реализуемой программы, зайдите на официальный сайт.
Итак, если появились вопросы, можно связаться со специалистами, воспользовавшись одним из предложенных вариантов.
Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.
Контактная информация
Официальный сайт: дом.рф
Горячая линия: 8 (800) 505-11-11
Источник
АИЖК «горячая линия» – какие вопросы можно решить?
Федеральное ипотечное агентство АИЖК, с 2018 года переименованное в АО «Дом.рф», предоставляет не только услуги по кредитованию населения России для приобретения жилья на первичных и вторичных рынках, но и оказывает помощь как существующим, так и потенциальным заемщикам. Такая помощь, в частности, имеет формат консультаций, которая с 2015 года оказывается фактически в круглосуточном режиме благодаря введению в работу информационной «горячей линии» АИЖК, услугами которой ежемесячно пользуется порядка 22.5 тысяч человек.
Справочная служба Агенства Ипотечного Жилищного Кредитования
Справочная служба поддержки АИЖК была создана в 2015 году в соответствии с положениями, определенными Постановлением Правительства РФ от 20. 04. 2015 года.
На реализацию этого масштабного социального проекта из федерального бюджета было выделено порядка 4.5 млрд. рублей.
Корреспондентские или консультационные пункты АИЖК по оперативному информированию граждан по всем вопросам, касающихся ипотечных займов, сформированы во всех субъектах, регионах Российской Федерации. В каждом регионе страны существуют некоторые местные особенности предоставления ипотечных займов определенным социальным категориям граждан.
Как показывает опыт прошедших пяти лет с момента создания поддержки — эта мера была своевременной и необходимой гражданам. Услугами консультантов агентства, работающих на «горячей линии», в среднем ежемесячно пользуется около 22 тысячи человек.
На данный момент АО «Дом.рф» предоставляет услуги по ипотечному кредитованию граждан, а также различные услуги по социальной поддержке многодетных семей. Подробнее о деятельности организации можно узнать на официальном сайте https://дом.рф в разделах О компании и Деятельность.
Чем может помочь горячая линия?
Кроме общих консультаций, касающихся вопросов о том — как и на каких условиях потенциальный заемщик может получить ипотечный кредит, по телефону можно решить и ряд вполне конкретных вопросов.
В первую очередь это:
Кроме этих типовых задач и вопросов каждый заемщик АИЖК может уточнить все обстоятельства и условия обслуживания ипотечного займа применительно к его личным условиям.
График работы горячей линии АИЖК и время дозвона
Режим работы консультантов определен с 7 00 до 21 00 по Московскому времени.
Среднее время дозвона до первого оператора, исходя из практики работы этого формата обратной связи АИЖК за несколько лет, составляет не более 5- 7 минут.
Контактная информация
Основная контактная информация содержится как на самом сайте агентства, так и на многочисленных интернет-ресурсах, связанных с темой ипотечных займов. Такую информацию также можно найти на сайтах кредитных учреждений и банков, работающих непосредственно с АИЖК по ипотечным кредитам.
Итак, связаться с операторами и консультантами АИЖК можно по следующим доступным информационным каналам:
Телефон для обращений АО «Дом.рф»
По номерам этих телефонов можно связаться из любого региона страны бесплатно. Т.е. отсутствует какая-либо оплата услуг операторов мобильной и проводной (стационарной) телефонной связи, как на входящие, так и на исходящие звонки.
Для жителей Москвы и Московской области есть отдельный телефон оператора АИЖК:
Этот номер существует не только для жителей столичного региона, и в принципе, им может воспользоваться любой заемщик из любой другой области страны. Однако следует иметь в виду, что в отличие от предыдущего бесплатного канала телефонной связи, здесь все звонки платные. Они тарифицируются в соответствии с условиями конкретного провайдера (компании) услуг телефонии соответствующего региона страны.
Кроме телефонных линий, также имеются возможности связаться с операторами и консультантами ипотечного агентства АИЖК по цифровым каналам связи, а именно:
Часто задаваемые вопросы
Для того чтобы у читателя сложилась полная и адекватная картина того, о чем можно спросить профессиональных консультантов «горячей линии» АИЖК, приведем некоторые, наиболее часто задаваемые вопросы.
Вопрос первый. У меня ипотека на 30 лет. В месяц должен оплачивать проценты и основной долг по ипотечному займу в сумме порядка 40 тысяч рублей. Но недавно возникли проблемы с существующим местом работы (должность попадает под сокращение), а другую подобную работу по уровню дохода найти непросто в нашем городе. Что лучше всего предпринять?
Вопрос второй. Мы с мужем решили рискнуть и взять ипотеку на приобретение небольшой квартиры для подрастающей дочери. Денег для того, чтобы произвести первый взнос по ипотечному кредиту, вообще нет. Можно, конечно, продать и машину, и гараж, но как тогда добираться на работу. На общественном транспорте — это почти 2 часа пути только в одну строну. Какие есть варианты получения займа без первоначального взноса?
Вопрос третий – застройщик, не окончив проект возведения нашего жилого дома, где мы взяли квартиру под ипотеку, внезапно обанкротился. Права по ипотеке перешли вроде бы другому застройщику. Что нам делать, куда обращаться и какие документы необходимо готовить?
Вопрос четвертый — хотелось бы приобрести жилье, но кроме кредита или ипотеки других у нас вариантов нет. Обращался в банк — отказали, так как являюсь возрастным заемщиком — мне почти 60 лет. Какие есть способы получить жилье в кредит без слишком жестких требований со стороны банков-кредиторов.
Как видно из вопросов к консультантам «горячей линии» АИЖК, людей интересуют в большинстве случаев проблемы финансирования кредита и получение займа без предварительных условий. Кроме этого, есть немало вопросов, связанных с рефинансированием ипотеки, с рекомендациями по просроченным кредитам, как получить льготы, как оформить документы на наследование ипотечного займа и т.п.
В качестве заключения следует отметить, что работа «горячей линии» АИЖК доказала востребованность среди населения. Даже при наличии многочисленных информационных ресурсов, в том числе и в сети интернет, все же у большинства граждан РФ существует запрос на получение подобных сведений из авторитетного и пользующегося доверием источника.
Источник
Обслуживание кредита
Взаимодействие с заемщиком
Взаимодействие АО «ДОМ.РФ» с заемщиками осуществляется через:
Горячая линия
По вопросам, связанным с обслуживанием ипотечного кредита, Вы можете обращаться:
По вопросам, связанным с урегулированием задолженности по ипотечному кредиту, можете обращаться:
Обязанности
В соответствии с кредитным договором заемщик должен:
Вопросы и ответы
Сервис приема платежей по кредитному договору с любой Вашей банковской карты на сайте АО «Банк ДОМ.РФ» доступен по ссылке: https://domrfbank.ru/pay/loans/
После перехода по ссылке необходимо выбрать поле «По номеру закладной».
Для оплаты через указанный сервис не потребуется открывать счет в АО «Банк ДОМ.РФ» или получать новую банковскую карту, достаточно указать реквизиты любой Вашей банковской карты, номер закладной и ФИО заемщика.
2. Через любой банк посредством банковского перевода
Для перевода необходимо использовать реквизиты расчетного счета АО «ДОМ.РФ» в АО «Банк ДОМ.РФ».
3. Через отделения АО «Банк ДОМ.РФ»
Важно! Организации, банки и системы интернет-обслуживания банков могут взимать комиссию / плату за услуги согласно своим тарифам.
Сумма платежа должна быть зачислена на расчетный счет кредитора не позднее даты исполнения обязательств по уплате ежемесячных платежей. Рекомендуем осуществлять платежи заблаговременно, не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты ежемесячного платежа в соответствии с графиком платежей по кредитному договору.
В случае возникновения просрочки на сумму просроченного платежа за каждый календарный день просрочки начисляются пени в соответствии с условиями вашего кредитного договора.
Вы можете вносить платежи на расчетный счет АО «ДОМ.РФ» в АО «Банк ДОМ.РФ».
Страховой взнос оплачивается ежегодно до даты начала следующего периода страхования (периоды страхования устанавливаются договором страхования).
Важно своевременно предоставлять агенту по сопровождению документы, подтверждающие уплату страховой премии по договору страхования за следующие периоды страхования путем отправки скан-копии через сервис «Личный кабинет заемщика».
Обращаем внимание, что в случае неуплаты страхового взноса по договору страхования от несчастных случаев и болезней, процентная ставка по кредиту может быть увеличена, если это предусмотрено условиями кредитного договора.
При заключении нового договора страхования (дополнительного соглашения к договору страхования) необходимо в течение 2 (двух) рабочих дней с даты заключения представить экземпляр договора и документ, подтверждающий уплату страховой премии сервисному агенту путем отправки скан-копии через сервис «Личный кабинет заемщика».
Для частичного или полного досрочного погашения кредита Вы можете подать заявление через сервис «Личный кабинет заемщика» не позднее чем за 2 (два) рабочих дня, до даты предполагаемого досрочного платежа.
Важно! При отсутствии своевременно предоставленного заявления и денежных средств на счете, кредитор вправе не учитывать досрочный платеж в указанную дату.
После полного погашения кредита вам необходимо подать «Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства» посредством сервиса «Личный кабинет заемщика».
Сервисный агент по заявлению заемщика, полученного посредством сервиса «Личный кабинет заемщика», осуществляет передачу закладной в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства Российской Федерации.
При приобретении жилой недвижимости в ипотеку вы можете воспользоваться следующими налоговыми вычетами (одновременно):
1. имущественным налоговым вычетом, который рассчитывается с суммы, фактически потраченной на приобретение недвижимости (стоимость, указанная в договоре приобретения), при этом максимальная сумма, с которой возможно оформление налогового вычета, установлена законодательством РФ в размере 2 млн рублей (максимальный возврат 13% НДФЛ составит 260 тыс. рублей).
2. имущественным налоговым вычетом, который предоставляется с суммы уплаченных процентов, но не более чем с 3 млн рублей (максимальный возврат 13% НДФЛ составит 390 тыс. рублей).
| ПРИМЕР: В 2015 году Иванов А.А. купил недвижимость за 3 млн рублей. За 2015 год он заработал 840 тыс. рублей (по 70 тыс. в месяц) и за год заплатил 109,2 тыс. руб. подоходного налога. Расчет вычета: В данном случае сумма, с которой возможно получить имущественный вычет составляет 2 млн рублей (т.е. вернуть он может 260 тыс. рублей). Но за 2015 год Иванов А.А. сможет вернуть только 109,2 тыс. рублей уплаченного им подоходного налога (оставшиеся 150,8 тыс. рублей он сможет вернуть в следующие годы). Вы имеете право использовать вычет на приобретение (строительство) недвижимости, начиная с года, в котором в Росреестре зарегистрировано право собственности на недвижимость.
|
