Как прослушать телефонный разговор на своем телефоне Андроид и iOS
Современный смартфон имеет огромную многофункциональность. Пользователь может в любой момент ознакомиться с последними новостями, совершить финансовую операцию, позвонить близкому и многое другое. В связи с этим многих интересует, может ли их телефон записывать и сохранять разговор с другим абонентом. Поэтому далее разберем, можно ли с помощью оператора получить запись звонка, либо сделать ее самостоятельно.
Хранят ли операторы записи разговоров, которые уже были совершены
По закону РФ, операторы сотовой связи обязаны хранить записи телефонных разговоров на собственных серверах 6 месяцев с момента совершения звонка. По истечению этого срока, все файлы разговоров удаляются автоматически. Такое решение было принято по соображения безопасности.
Эта обязанность распространяется для всех операторов и провайдеров, которое работают на территории РФ. Этот закон действует также для мессенджеров и социальных сетей.
Как получить копию разговора, который уже был совершен у оператора
Операторы сотовой связи ни при каких обстоятельствах не имеют права выдавать пользователям записи телефонных звонков. Поэтому получить копию собственного разговора невозможно. Право на это имеют исключительно правоохранительные органы, только в случае совершенного правонарушения.
Однако операторы предоставляют специальную услугу, которая дает возможность записывать самостоятельно собственные переговоры. У некоторых операторов функция стоит недешево, а пользуются ей в основном для бизнес-задач.
Важно отметить, что при использовании данной услуги, пользователь обязан предупредить человека об ведущейся записи.
Компания МТС – единственный оператор, предоставляющий своим клиентам услугу «Запись разговоров» бесплатно. Чтобы воспользоваться ей:
Однако есть один нюанс, по законам РФ вы обязаны предупредить абонента о ведущейся записи.
Билайн
Мегафон
Теле2
«Корпоративная АТС» от Tele2 предоставляет клиентам возможность записывать разговоры, а также прочие возможности для ведения бизнеса. Пакет услуг обойдется за 330 рублей в месяц. Подключается он на официальном сайте оператора.
Как включить запись разговоров в своем телефоне
Некоторые мобильные телефоны Android имеют встроенный диктофон для записи телефонных звонков. Однако далеко не каждая модель обладает данной функцией, поскольку во многих странах записывать разговоры запрещено законом.
Вы можете проверить, есть ли в вашем телефоне опция записи разговоров следующим образом:
Как найти запись в памяти устройства
Если вам удалось сделать запись с помощью внутренних настроек смартфона, найти и прослушать телефонный разговор можно следующим образом:
Так как телефоны с Android делают разные производителями, путь к нужной папке в различных устройствах может отличаться.
Приложения для записи разговоров на Андроид
Вы также можете сохранить разговор с помощью сторонних приложений. Однако стоит предупредить, что запись телефонных переговоров разрешена на территории РФ только с согласия абонента, а сохраненный диалог можно использовать только в личных целях.
Если вы не желаете пользоваться услугами операторов и у вас нет встроенное функции записи, скачайте одно из следующих приложений.
Voice Recorder Pro
Voice Recorder Pro – это одно из лучших приложений для записи звонков. Прежде всего, эта утилита имеет простой и красивый интерфейс. Все необходимые функции расположены в виде вкладок, вверху экрана.
Это приложение предлагает множество настроек и опций. Оно поддерживает как стерео, так и монофоническую запись. Вы также можете изменить битрейт. Есть четыре различных аудиоформата, которые также можно выбирать для записи. Однако разработчик отмечает, что приложение может не работать на некоторых устройствах.
Google Voice
Google Voice – это интернет-сервис, который использует передачу голоса по протоколу VoIP. Чтобы записать звонок с помощью данной утилиты, вам нужно нажать кнопку «Меню», а затем зайти в «Настройки», и в разделе «Вызовы» включить «Запись входящих вызовов». Обратите внимание, что с помощью этого приложения вы можете записывать только входящие звонки.
Smart Recorder
Smart Recorder от SmartMob – это одно из приложений, которое поставляется с анализатором спектра живого звука, кодированием звуковой волны с регулируемой частотой дискретизации, а также с функцией записи в фоновом режиме, когда дисплей выключен. В нем есть инструмент для калибровки микрофона, и он дает вам возможность быстро проверить, хороша ли запись. Утилита также имеет встроенный общий доступ, с помощью которого вы можете легко делиться своими записями.
Cube ACR
Cube ACR обладает отличной поддержкой облачных сервисов. Кроме того, приложение работает не только с обычными голосовыми вызовами, но и с услугами VoIP. Другими словами, вы можете записывать звонки из Skype, WhatsApp, Viber, Telegram и других. Программа обладает всеми стандартными функциями, которые вы ожидаете от утилиты для записи звонков. Вы даже можете выбрать качество записи. Эта программа также имеет «Белый список». Это позволяет вам выбирать контакты, которые будут автоматически записывать звонки.
CallMaster
CallMaster – это регистратор вызовов, который оснащен множеством функций. Это приложение может не только записывать ваши телефонные звонки, но и блокировать спам-звонки, фильтровать их и показывать номер вызывающих абонентов от неизвестных абонентов. Вы можете настроить утилиту на автоматическую запись всех входящих и исходящих голосовых вызовов.
Пользовательский интерфейс в данном приложении также выглядит очень красиво. Он современный, простой, и все функции отсортированы, так что их использование не станет проблематичным.
Приложения для Айфонов
Если вы пользуетесь смартфоном iPhone, скачайте одно из следующих приложений.
TapeACall: Call Recorder
С помощью программы TapeACall можно легко сохранять разговоры и конференц-звонки с помощью фоновой записи. Аудиофайлы сохраняются в памяти устройства. Вы можете воспроизводить их и обмениваться ими по электронной почте или через AirDrop.
Call Recorder Lite
Как следует из названия, Call Recorder Lite для iPhone – это упрощенное приложение для записи звонков со всеми необходимыми инструментами. Как исходящие, так и входящие вызовы можно легко записывать и сохранять в память смартфона или в облако.
Rev Call Recorder
Это популярное приложение для сохранения вызовов, которое имеет функцию неограниченной по длине записи. Весь процесс полностью автоматизирован, вам нужно выбрать только номер. Записи сохраняются на вашем устройстве для дальнейшего использования.
Источник
Как получить запись телефонного разговора билайн
Запись разговоров на мобильных — чем мы хуже спецслужб
Вчера к нам с вопросом обратился один из наших клиентов – Андрей, суть вопроса такова: у его сотрудников обычные сотовые телефоны, а задача – запись разговоров с клиентами.
Мы решили, что из этого выйдет хороший кейс. В данной статье рассмотрим, как с помощью АТС осуществлять запись разговоров сотрудников с клиентами в тех случаях, когда звонки идут на мобильные телефоны.
Какие звонки можно записывать?
Если кратко – абсолютно все.
В рамках Облачной АТС Билайн запись разговора возможна для любого звонка. Для того чтобы осуществлять запись, необходимо выполнить два условия:
Мы рассматриваем запись разговоров именно по мобильному телефону. Чтобы развеять возможные заблуждения на этот счет, отметим, что никакие сторонние приложения для этого не нужны, достаточно самого простого телефона. Это не обязательно должен быть смартфон на Android, iOS или какой-то специальный аппарат. Все звонки проходят через облако и именно в нем записываются.
IP-телефония уже хорошо знакома многим, на базе различных решений тысячи компаний записывают разговоры сотрудников с клиентами через приложения и специальный софт. Но здесь возникает проблема: фактически сотрудник привязан к рабочему месту и телефонный разговор будет записан только в том случае, если вызов поступает на SIP-номер. Если клиент звонит на мобильный, то запись этого разговора не сохранится и важные детали могут быть упущены.
Важно: право каждого на тайну телефонных переговоров регулируется ст. 63 закона «О связи» от 7 июля 2003 года, несанкционированная запись сторонними приложениями без уведомления может быть уголовно наказуема. В данной статье мы рассматриваем исключительно легальный способ записи с помощью лицензионного ПО Облачной АТС Билайн с соблюдением законодательства РФ.
В примере Андрея небольшая риелторская компания в сфере офисной недвижимости. Он руководит ей и, соответственно, тремя риелторами, которые по роду деятельности часто находятся в разъездах и общаются с клиентами по рабочим мобильным телефонам.
Владельцам подобных малых бизнесов не нужно говорить о том, как важен каждый клиент и каждый его звонок.
У нас есть возможность подключить любой мобильный телефон к АТС, в том числе независимо от оператора.
Как подключить запись разговоров и как она будет работать?
Подключение подобной функции со стороны нашего клиента реализуется несложно. Услуги облачной АТС предоставляются юридическим лицам после заключения договора. В рамках договора прописываются телефонные номера, которые могут быть задействованы в рамках АТС.
Обратим внимание, что для записи могут быть использованы как мобильные номера Билайн, так и других операторов.
После подписания договора и полноценного подключения облачной АТС для включения записи разговоров достаточно выполнить несколько простых шагов.
1) Если номер еще не подключен к АТС, нужно его подключить, например выбрав из привязанных к договору:
На главной странице профиля нужно нажать “Подключить номера к АТС”.
Добавляем номер вручную или выбираем из договора.
После добавления номер можно настроить (какие вызовы на него будут приходить и т. д.).
2) После подключения номера нужно перейти к услуге «Запись разговоров», перейти в настройку и подключить запись на необходимый номер:
Переходим в услугу “Запись разговоров” и нажимаем “Настройка”.
Выбираем номер и подключаем ему услугу.
Запись разговоров для номеров других операторов может быть реализована двумя способами – переводом номера в Билайн с последующей привязкой к договору, либо добавлением дополнительного номера в соответствующем пункте в настройках у абонента:
Индивидуальные настройки абонента (доступны администратору АТС и самому абоненту).
Сразу после подключения услуги все разговоры начнут записываться и сохраняться в облачном хранилище.
Еще немного об удобстве
В процессе подготовки материала мы узнали, что одна из сотрудниц нашей собственной клиентской поддержки успешно пользуется функцией записи разговоров. Варя работает удаленно и воспитывает ребенка. Оказывается, что во время прогулок она тоже общается с клиентами и по возвращении домой часто прослушивает записи разговоров, чтобы вспомнить детали и внести необходимое в карточку клиента.
В нашей АТС возможна настройка интеграции с популярными CRM-системами. В том числе, можно подгружать записи разговоров в карточки клиентов и при необходимости быстро вернуться к важному телефонному разговору.
Очевидный профит
Это еще раз показывает универсальность и актуальность услуги – запись разговоров в Облачной АТС Билайн работает в любых условиях там, где работает мобильный телефон, сотрудник компании не привязан к месту в офисе, устройству, наличию интернет-подключения. Где бы он ни вел переговоры с клиентом, система их не упустит и предоставит запись в нужный момент. В дальнейшем записи могут использоваться в нуждах компании для оценки качества работы, анализа сервиса и в различных других кейсах, кстати о них мы писали чуть ранее.
У пользователей сотовой связи нередко возникает потребность получить запись разговора с мобильного телефона. Сегодня поговорим о доступных возможностях для абонентов МТС, Билайн и Мегафон.
Можно ли получить запись телефонных звонков для доказательства своей невиновности
Вопрос: Бывшее начальство обвиняет меня в том, что якобы я взяла сим-карты и раздала лицам, с которыми чаще всего общаюсь, так как биллинг показал, что на мой номер многократно звонили с номера, который использовала коллега, и хотят писать заявление в полицию о краже. Рассказать руководству о том, что этот номер использовала она, я не могу по нравственным соображениям. Хотелось бы узнать, в случае возбуждения дела возможно ли выяснить, что именно она разговаривала по этим номерам?
Ответ: К сожалению, запись разговоров ведется спецслужбами или полицией в рамках оперативно-розыскной деятельности только при наличии соответствующего постановления суда либо заявления гражданина, владельца сим-карты. В иных случаях запись противозаконна. Поэтому в Ваших интересах, если речь идет о нравственных соображениях, переговорить с самой сотрудницей и предложить ей самой заплатить указанную сумму. При этом рекомендую производить запись этого разговора. Иных вариантов у Вас нет.
Способы прослушать ваши разговоры по телефону
Прослушивать телефонные разговоры можно множеством разных способов, как легальными, так и за гранью закона. Мы расскажем о наиболее распространенных.
На вооружении спецслужб есть огромный арсенал технических средств для скрытой прослушки: жучки, миниатюрные микрофоны и сканеры, которые расшифровывают звук по вибрации стекла в комнате, где находится человек. Наиболее эффективно использование приемника, который перехватывает GSM-сигнал в большом диапазоне частот, и компьютера, который затем расшифровывает этот сигнал, преобразуя его в голосовую запись.
Как видите, прослушать ваш телефон не составляет особого труда, было бы желание или средства. Другое дело, что люди, которым есть что скрывать, знают об этом и стараются использовать более защищенные каналы связи, например, мессенджеры вроде Signal или Telegram.
Как получить распечатку телефонных разговоров
Зайдите на страницу https://ihelper.sib.mts.ru/selfcare/ и введите в поля формы входа свои логин (телефонный номер) и пароль. Если пароля у вас нет или вы его не помните, установите его. Для этого отправьте на номер 111 SMS с текстом в виде.
Мегафон
Введите свой номер телефона в поле на странице входа в систему “Сервис-Гид” https://sg.megafon.ru/. Если вы еще ни разу не пользовались системой и у вас нет пароля для входа, закажите его с помощью USSD-команды *105*00#. Существуют и другие способы установить пароль для “Сервис-Гида” — конкретный список зависит от вашего региона и представлен на странице входа в систему вместе с подробными инструкциями.
Билайн
Перейдите на страницу https://uslugi.beeline.ru/. Введите в поля формы входа свои логин и пароль. Если вы еще ни разу не пользовались системой “Мой Билайн” или забыли свой пароль (в качестве логина используется ваш номер телефона в 10-значном формате), закажите временный пароль с помощью USSD-запроса *110*9#.
Сервис МТС “Автосекретарь” для корпоративных клиентов
Возможности сервиса: единый многоканальный телефонный номер, система управления, запись переговоров, голосовое меню, подключение офисной АТС, черный список абонентов, организация конференций и многое другое.
Сразу необходимо сказать, что сервис подойдет корпоративным клиентам, которые нуждаются в увеличении количества дозвонов в компанию, а также услуга позволит не пропустить входящий вызов, если линия уже занята. По сути “Автосекретарь” является многоканальным номером, что может обрабатывать все звонки входящего направления, при этом без использования дополнительного оборудования. Другими словами, предложение позволяет увеличивать количество принимаемых звонков.
По условиям сервиса клиенты получают один многоканальный телефонный номер, что не привязывается к определенному адресу или аппарату. Клиентам нет необходимости покупать и подключать дополнительное оборудование. Номер по опции не будет увеличивать количество линий или номеров, но позволяет обработать все звонки по входящему направлению. Плюсы сервиса:
Все звонки, которые приходят на “Автосекретаря” будут в автоматическом режиме переключаться на телефоны, что есть в офисе. Такие устройства могут быть мобильные или стационарные, не зависимо от региона или страны. Это позволяет объединять все устройства под один номер.
Если с виду работа и управление опцией кажется сложной, то оператор МТС может ее сам настроить и выставить все необходимое под условия фирмы.
Дополнительные сервисы
Мобильный оператор МТС предлагает пользователям подключать дополнительные опции, конечно, за отдельную плату. Стоимость каждой услуги лучше уточнять у оператора или на сайте МТС. К перечню дополнительных сервисов относятся:
Есть и другие дополнительные возможности и настройки “Автосекретаря”, с которыми можно ознакомиться на сайте или уточнить детали у сотрудников компании МТС.
Как активировать услугу “Автосекретарь”
Для активации подобного предложения клиентам потребуется получить номер МТС. Сделать это можно, если написать заявление в фирменном салоне связи МТС или отправить его в электронном виде по адресу specuslugi@mts.ru.
Тарифы предложения “Автосекретарь”
Стоимость звонков на тарифных планах
Пользователи опцией могут подключаться дополнительные опции, которые будут удешевлять звонки по исходящему направлению. Другими словами, покупается пакет минут на месяц по оптовой стоимости и чем больше количество минут, тем дешевле будет общение за минуту. Предоставляются пакеты от 500 минут до 10000 минут в месяц. У каждого предложения своя стоимость и ниже оплата за минуту сверх используемого лимита. С деталями можно ознакомиться на сайте оператора МТС.
Запись телефонных разговоров МТС
Разговоры сохраняются посредством звукозаписи, как и все переписки. Затем все пересылается на отдельный сайт, где располагается личный кабинет пользователя. Останется лишь просматривать его содержимое время от времени. Я использовал для этого различные устройства, включая ноутбук, второй смартфон, планшет.
Работает! Пришло время задуматься о том, что же случится, если посторонний человек установит мне в мобильник подобный софт? И ведь не важно, какой именно! Сервисы резервного копирования не блокируются антивирусами, поскольку ничего вредоносного в их коде не присутствует. Имеется и опция скрытия ярлыка, а дополнительная защита от удаления не даст быстро вычистить приложение из памяти смартфона.
Здравствуйте! В своем блоге о мобильной безопасности я расскажу о том, возможна ли запись телефонных разговоров МТС, или других операторов связи? Задумывались ли вы, насколько велика вероятность кражи конфиденциальной информации из мобильника?
Может ли посторонний человек установить вам специальное приложение, записывающее разговоры и получающее доступ к личной переписке? Ответы ниже. В самом конце статьи найдете ссылку на полезное видео.
Прослушивание разговоров абонентов Билайн, МТС, Мегафон: реально ли
Когда разговор ведется между абонентами, один из которых использует телефон, работающий в стандарте GSM / eGSM, а второй CDMA, подслушать беседу будет значительно труднее. Все дело в том, что абсолютно во всех цифровых стандартах сотовой связи передаваемые данные в радиоинтерфейсе специальным образом шифруются, поскольку именно в этой зоне вероятность перехвата наибольшая. Но реальный сигнал проходит, конечно, не только в радиочасти, а также и по довольно большому числу иных каналов.
К примеру, операторы сотовой связи, даже крупные, такие как МТС, Мегафон и Билайн, довольно часто арендуют каналы передачи от станций, рассредоточенных по всему городу до своих коммутационных устройств, и в них шифрования нет, то есть существует потенциальная возможность прослушать разговор. Помните, злоумышленникам проще всего прослушать разговор в том случае, когда один из собеседников разговаривает, используя обычный стационарный аппарат. В такой ситуации достаточно только получить доступ к распределительной телефонной коробке, которая, кстати сказать, в большинстве домов никоим образом не защищена.
При этом из специального оборудования потребуется лишь пара-тройка проводов с “крокодильчиками”, а также динамик, который можно попросту выломать из трубки старого телефона. Для начала стоит предпринять две самые очевидные меры защиты важных данных от третьих лиц. Во-первых, конечно, нужно свести к минимуму передачу посредством телефонного звонка какой-либо конфиденциальной информации, такой, к примеру, как номера кредиток, важных номеров телефонов и адресов, пин-кодов банковских карт и т. д. (если информация, которой вам необходимо обменяться, имеет очень высокую степень секретности, не лишним будет даже применять собственную аппаратуру электронного шифрования).
А, во-вторых, желательно, особенно при определенной специфике работы, оформлять номер на другого человека.
В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония — достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.
Что такое Облачная АТС от Билайн
Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.
Как работает облачная АТС?
Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент — многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и “высветится” у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.
Тарифы Облачной АТС
Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:
Пакет услуг. Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров). 
Многоканальный номер. Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8(495)… — такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера.
федеральный 8(9XX)… — такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово.
3. Номер абонента. Третья составляющая цены — это номера абонентов — это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца.
Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы.
Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.
Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.
| Ежемесячная оплата | Единарозовая оплата | |
|---|---|---|
| Пакет облачной АТС | 50 — 4500 руб. | |
| Федеральный номер | 300-3000 руб.(согласно тарифному плану) | Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера |
| Прямой городской номер | 500 | Предполагается при выборе «красивого» номера. Цена зависит от самого номера |
| Номера абонентов (цена указана за одного абонента) | 300-3000 руб.(согласно тарифному плану) | |
| Опции | от 35 руб |
Тарифные опции Облачной АТС Билайн
Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других — но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.
Групповой АОН
Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера).
Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… — номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.
Запись разговоров
Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.
Облачное хранилище
Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи — это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут — 9 Мб).
По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.
API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft, так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:
Итак, API облачной АТС Билайн обладает широкими возможностями. К слову, только описание API занимает 455 страниц. Могу сказать из своего опыта, никаких проблем в процессе интеграции у нас не возникало, никаких нерабочих функций API не было обнаружено.
Заключение
Из плюсов системы выделю следующие:
Недостатки у системы тоже имеются:
Услуга Облачная АТС от Билайн, по моему мнению, является оптимальным решением для компаний с мобильными рабочими местами, к тому же широчайшие возможности интеграции предоставляют возможность подключение к практическим любой CRM.
Источник
