Инструменты пользователя
Инструменты сайта
Содержание
Контакты производителей оборудования и ПО
Asus
http://www.asus.com/ru/support/
телефон: 8-800-100-2787 или 8 (495) 231-19-99 (с 9-00 до 18-00)
Apple
http://www.apple.com/ru/support/
телефон: 495 5809557
(местный тариф телефонной сети общего пользования для Москвы, междугородний тариф для других населенных пунктов)
Acer
http://www.acer.ru/ac/ru/RU/content/support
для Московского региона: (495) 995-5367
для других регионов России: 8-800-700-22-37
Cisco
http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html
телефон: (8 800) 700 05 22
Адрес: Cisco Systems Russia
25 Nevsky Prospect
2nd Floor Room 9
30191186 St. Petersburg, Russia
DLink
http://www.dlink.ru/ru/support/
бесплатная круглосуточная линия: 8-800-700-5465. Звонок бесплатный на территории РФ.
e-machines
Для получения техничекой поддержки Вы можете отправить элетронное письмо по адресу: hotline@emachines.ru
телефон: (495) 995-5366
драйвера и утилиты
Huawei
http://www.huawei.com/ru/
телефон: 8-800-700-1606 (Звонок бесплатный)
Java
http://www.java.com/ru/download/help/
Поддержка по телефону для конечных пользователей программного обеспечения Java недоступна.
Kingston technology
Адрес: Kingston Technology Company, Inc.
Космодамианская наб., д 52, стр.3
Москва, 115054
Россия
телефон: +7 (495) 287-1721 факс: +7 (495) 287-1722
Остальные виды поддержки
Logitech
телефон: +7 495 641 3460 8-10-8002-0271044
Другие виды поддержки
Microsoft
http://support.microsoft.com/?ln=ru
Контакты службы технической поддержки:
+7-495-916-7171; 8-800-200-8001
c 8:00 до 20:00 по будним дням
с 10:00 до 19:00 в субботу
Seagate
http://www.seagate.com/ru/ru/about/contact-us/technical-support/ телефон: 00.800.4732.4283
язык общения: английский
график работы: Понедельник — пятница
10:00–13:30
15:00–19:00
Sony
телефон: +7 495 981 49 77
Часы работы: Понедельник-Пятница 10:00-19:00
Online поддержка
Tenda
http://www.tenda.ru/support/tech-support
E-mail: support@tenda.ru
Также, Вы можете обратиться персонально к нашему менеджеру:
Антон Печерских
ICQ : 379626946
Skype: itan_vazlak
TPLink
http://www.tp-linkru.com/support/
телефон: 8 (499) 754-55-60
8 (800) 250-55-60 (звонок бесплатный из любого региона РФ)
E-mail: support.ru@tp-link.com
Время работы: с 09:00 до 21:00 (мск), Пн-Сб
Trendnet
http://trendnet.ru/support/
Москва: 8 (495) 737-0410
Регионы: 8 (800) 555-0410
Toshiba
Тел.: +7 (800) 100 05 05 (бесплатный для регионов России)
Тел.: +7 (495) 983 05 05 (для жителей Москвы)
Факс: +7 (495) 983 05 05
Адрес для корреспонденции: 121059, Москва, а/я 54
Online поддержка
Источник
Добро пожаловать в службу поддержки Logitech
Для данного продукта пока нет загружаемых файлов
Для данного продукта пока нет вопросов и ответов
Для данного продукта пока нет запасных частей
Что такое RMA?
Процедура возврата товара поставщику или производителю (Return Merchandize Authorization — замена)
Утверждение RMA
Если замена утверждена, вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.
В течение трех рабочих дней придет второе сообщение электронной почты, подтверждающее, что ваша заявка на замену обрабатывается на складе. Как правило, в таком сообщении содержится учетный номер UPS. В некоторых странах может использоваться альтернативная курьерская служба.
Компания Logitech по своему усмотрению производит замену неисправного продукта на новый или отремонтированный продукт аналогичной модели или функциональности.
При обнаружении неисправности снятых с производства продуктов с действующей гарантией производится их замена на аналогичные модели (при их наличии) или на модели с аналогичной функциональностью.
К действительным документам, подтверждающим покупку, относятся:
Алгоритм действий в случае отсутствия документов, подтверждающих покупку.
Гарантия Logitech является непередаваемой и предоставляется только первоначальному покупателю продукта. Товарный чек или его копия позволяют определить дату покупки продукта и первоначального покупателя.
Нет, гарантия на продукт действует только на территории той страны, в которой он приобретается. Однако покупатели могут требовать гарантийное обслуживание в любой стране ЕС, где расположены представительства производителя или продавца.
На запасные части, приобретенные на любом веб-сайте Logitech, распространяется следующая гарантия:
Прежде чем предъявить претензию по гарантии, просмотрите вопросы и ответы об интересующем вас продукте. Возможно, вы сможете самостоятельно решить проблему и вам не потребуется замена продукта.
Продукт на замену и (или) запасная часть будут доступны на протяжении всего периода гарантии, предоставляемой на ваш продукт.
Что такое учетный номер?
Этот номер позволяет узнать, зарегистрировано ли отправление с заменой курьерской службой, а также текущее местонахождение и состояние посылки.
Как отследить отправление по RMA?
Если заказ обрабатывался курьерской службой UPS, отследить отправление можно на странице www.ups.com/tracking/tracking.html. Введите учетный номер, полученный в сообщении электронной почты, в поле Track by Number (Отследить по номеру).
Почему не распознается мой учетный номер?
Убедитесь, что значение в поле Track by Number (Отследить по номеру) введено правильно.
Кроме того, активация номера может занять до одного рабочего дня. Это происходит, если посылка подготовлена к отправке, но еще не принята UPS.
Сколько времени требуется для доставки отправления по RMA?
Большая часть таких отправлений обрабатывается службой наземной доставки UPS. В зависимости от страны и точного места назначения до прибытия посылки может пройти от 1 до 10 дней с момента приема посылки со склада службой UPS.
Ознакомиться с гарантией Logitech можно здесь
Источник
Logitech. Как связаться с саппортом?
Дубликаты не найдены
Видимо много людей стали обращаться, прочитав пост на пикабу. Вот и прикрыли лавочку.
Спасибо, неделю мылся)
На сайте еще телефон есть
Техническая поддержка — Главная
Понедельник – пятница с 10:00 до 19:00 (по московскому времени)
Попробуй через прокси/через другую страну заполнить заявку
Logitech как всегда
Да, заголовок немного двусмысленный. Но ко всему по порядку.
Была меня несколько лет назад клавиатура k280e. Дешёвенькая, но, на удивление удобная. Короткий ход клавиш, мягкое нажатие, лёгкие мембранки на давление.
Случилась с ней беда, но там был я виноват, не в этом суть.
Решил прикупить такую же. Почти два года назад. В Новосибирске.
Но случилась проблемка, начала сгибаться ножка. И, в итоге сломалась пару недель назад.
Думал я, думал, может попробовать чертёжик наваять и заказать на 3d принтере напечатать.
Или просто приклеить какую-нибудь ерунду сзади.
Но вспомнил, что говорили, в том числе тут, на пикабу, про техподдержку лоджитека.
Вот и решил, а вдруг повезёт, обратился в ТП.
Через пару дней ответ с просьбой сфоткать серийник и повреждение. Не вопрос, думаю я.
Отправил, жду дальше.
Ещё через день присылают ответ, что ножек нет, но так как гарантия ещё не вышла, можно обменять в магазине, где я её купил без проблем.
Но на тот момент я уже не жил в Новосибе. А был в Ярославле. Объясняю, что никак не могу попасть в тот магазин.
Без проблем, отвечают, пришлите некоторую информацию, в том числе документ, подтверждающий покупку и мы вам вышлем новую.
Искал я, искал чек, ничего не нашёл.
Ладно, думаю, я хотя бы попробовал. Написал им, что чека нет, но спасибо за попытку помочь.
Каково же было моё удивление, когда в ответ пишут, что неважно, пишите данные для отправки, мы вам вышлем новую.
Курьерская служба UPS, таможенную бумагу заполните сами.
Ну ок, пишу всё, в ответ ссылка на кабинет ups, где нужно было заполнить некие данные.
И вот, спустя примерно неделю на работу ко мне приезжает курьер с новенькой клавиатурой.
Так вот, клавиатура пришла со склада в Швейцарии, с доставкой на дом/работу, стоимость доставки была втрое выше стоимости самой клавы. И всё бесплатно.
В общем, правду говорят, эти ребята как никто другой следят за своей репутацией в постпродажном обслуживании. А я просто очень рад! Большое спасибо Лоджи
Не ради рекламы, не в первый раз уже за ними замечено.
Кошки у меня нет, но вот вам мышь на коробке от новый клавиатуры
Logitech всё еще тот
Читал много историй, возможно даже тут на пикабу, про очень лояльную и всегда идущую на встречу техподдержку Logitech и вот настал шанс мне проверить эти истории в деле.
Имею механичискую клавиатуру logitech g413, дочка мелкая на ней «печатала» и отломала кейкап PRTSC. Тут то я и вспомнил все тру стори про их саппорт. Короче написал, попереписывался с сапортом, поотправлял фотки и они ответили что все ок, вышлем новую кнопку. В тот же день приходит смс от UPS, что на мое имя отправление, через 4 дня курьер привозит домой посылку размером почти с новую клавиатуру. Я чуть подофигел, открыл, а там полный набор новых кейкапов от 513 клавы) Клавиатура продолжает радовать уже третий год. Логитеч все еще торт.
Ответ на пост «Служба поддержки Logitech»
Собственно опыт общения с поддержкой Cooler Master.
Это было примерно два года назад. Иду на сайт производителя и ищу официальных дистрибьютеров CM. Их не то чтобы много, но я зашел на каждый и убедился, что их нет в продаже, а на кое каких был ценник, мягко говоря, «Comsический», но так же «нет в наличии». Ок.
Ищу поддержку CM. Сначала нашлась такая в ВК (не знаю насколько официальная) https://vk.com/officialgroup_cm
Диалог свелся к тому, что «таких нигде нет, сами мы не магазин, отошлите родственнику в Европе с cmstore.eu , чтобы он переслал вам».
Кроме этой группы в ВК русскоязычной поддержки не нашёл. cmstore.eu отморозился тем, что «ну нет у нас доставки, чего пристали?». USA сказала, что мы только по юсе.
Нашёл пару почтовых ящиков и страницу в ФБ.
Написал слёзный комментарий под одним из его постов о сложной ситуации с комплектацией и мелочевкой CM в СНГ, попросил помочь раздобыть несколько корзин. И. он мне ответил =) Попросил написать ему в приват.
Написал. прошло 7 недель, а сообщение не прочитано =(
В итоге нашёл на одном из Б/У магазинов. Жду доставки.
За время работы корпуса сдохли хрустяще/шуршашие родные куллеры, но по ним я не тоскую.
Служба поддержки Logitech
Всем привет. Читал недавно посты про то, как служба поддержки той или иной компании бесплатно высылает на замену детали или даже целые наборы своей продукции. И вот представился случай проверить (да, халява).
Есть у меня беспроводная клавиатура Logitech k400, бюджетненький такой вариант, и usb-адаптер к ней, так вот последний я благополучно и посеял где-то.
Покупать новую клавиатуру из-за этой неудачи казалось не вариантом, посему решил написать в службу поддержки с просьбой выслать мне этот адаптер в обмен на деньги, т.к. в магазинах такие не продают. Ответили следующее:
Через две недели после обращения в дверь моей квартиры постучался курьер и торжественно вручил посылку.
Прямиком из Голландии
Очень приятно, что из-за такой мелочи стали заморачиваться. Спасибо, Logitech!))
Как я в поддержку Logitech обратился и стал условно богаче на 7000р
Таких статей как эта уже достаточно много гуляет по интернету. Я не буду исключением и расскажу свою историю, о том как обратился по гарантии в Logitech.
Не в очень далёком 2018 году решил обновить свою старенькую и дешёвую гарнитуру для ПК. Долго выбирал, посмотрел кучу обзоров и отзывов о разных гарнитурах. Спустя не долгих дней 5-7 дней, я стал счастливым обладателем Игровой гарнитуры Logitech g430.
Не буду описывать по каким кретериям я делал свой выбор, статья совсем не об этом.
Спустя полтора года амбюшуры потеряли свой красивый внешний вид и местами потрескалась оконтовка. И я вдруг вспомнил про трёхлетнюю гарантию от производителя.
Почитав отзывы о том какая классная служба поддержки Logitech, которая решает проблемы возникшие с их товаром почти всегда в сторону потребителя, я решил к ним обратиться за имением новых амбюшур. Но прежде решил заказать их на али экспресс, посмотреть на качество звука и решить стоит ли мне терроризировать поддержку.
В общем это фиаско. Приехали они очень быстро, за 11 дней до Московской области. Радости полные штаны, наконец я приведу внешний вид своей любимой гарнитуры в отличный вид. Как я ошибался.
Посидел, подумал, решил писать в поддержку. Кстати, ещё одной причиной написать в поддержку было искажения звука при регулировки громкости пультом управления, звук пропадал либо в левом, либо в правом канале. Приходилось ловить положение «колёсиках», чтобы звук был таким каким он задумывался. Это меня не беспокоило, но акцент я как раз сделал на этом.
25 июля 2020 года, я написал в поддержку о данных проблемах. Приложил фото(специально с другими продуктами их фирмы), записал звук из наушников во время регулировки громкости и стал ждать.
Спустя 6 дней наконец пришёл ответ:
Я скорее выполнил все их рекомендации, хотя и было ясно, что это не поможет, но спорить не стал. Скинул чек и снова начал ждать. Спустя ещё два дня приходит ответ:
Там ещё куча текста за пределами скриншота, про таможню и требования об указании корректный данных и бла бла бла.
Я очень удивился такому исходу событий. Новая гарнитура, рыночная цена, которой около 7000₽, вы серьёзно.
Да, я хочу тебя😮😍
Я немедленно выполнил их рекомендации, что естественно не помогло. Написал им об этом и скинул свои данные.
Волнение и ожидание. Что же решат, дадут, не дадут. Я уже мысленно в ней, слушаю музыку и наслаждаюсь звучанием. Посмотрел кучу обзоров, она не далеко ушла от G430, я бы обновлять свою на неё точно не стал, но раз такая пляска почему нет?
Вот долгожданный ответ:
В общем в двух словах: мы одобрили, заказов много, чуть дольше надо ждать, чем обычно, все отправим. Старую аккуратно утилизируйте самостоятельно.
10 августа мне пришло уведомление:
Еще спустя день написали, что нужно заполнить данные для таможни, 12 августа мой заказ уже был в Москве. Утром 13 августа меня разбудил звонок домофона. Это был курьер, который принёс мне мою заветную посылку:
Три дня, Карл, Три. Это ж надо!? Нашей доставке точно нужно поучиться. Из Нидерландов в Сергиев Посад. Три дня. Это мощно.
В общем я рад, все новое, в пленках, в пакетах, запечатано и опломбировано. Logitech в очередной раз молодцы. Пойду тестить. Всем спасибо за внимание.
Клиентоориентированность от Logitech
Прочитал сегодня пост о клиентоориентированности Lego и решил поделиться своим опытом взаимодействия со службой поддержки Logitech. Полгода назад супруга мне подарила на день рождения беспроводные игровые наушники этой фирмы. Наушники понравились, использовал практически каждый день. Недавно во время переезда где-то затерялся беспроводной адаптер к наушникам. Обычный bluetooth-адаптер не подошел, поэтому решил обратиться в службу поддержки Logitech с целью узнать места, где можно данный адаптер приобрести.
Спустя несколько дней мне пришел ответ от них, что они готовы мне бесплатно отправить данный беспроводной адаптер:
Выслал в ответ запрошенные данные и, спустя некоторое время, мне из Нидерландов отправляется посылка курьерской службой. 4 дня в пути, 3 дня на таможне и курьер доставляет мне посылку лично в руки.
Не ожидал, что вопрос решат оперативно, да еще и без каких-либо вложений с моей стороны. Даже доставка модуля была за счет отправителя.
Logitech, спасибо за клиентоориентированность! Приятно удивили таким отношением к своим покупателям.
О поддержке Logitech
И тут я вспомнил все эти посты на пикабу и решил повторить.
Зашел на сайт компании и написал там в поддержку.
На что получил ответ, с рекомендациями, как проверить, точно ли не работает правая кнопка мыши ( можно функции мыши поменять с левой на правую). Естественно мне ничего не помогло.
О чем я и написал им в ответ. И тут, неожиданно пришел вот такой ответ.
Но все не могло быть идеально. UPS из-за короны почему отправили мою посылку сначала в Петроград, а затем только в Белгород. Видимо все толковые работники у них на карантине были.
Так же пришла таможенная декларация, которую надо заполнять. И вот, наконец, пройдя через все мучения, моя посылка прибыла ко мне. Курьер доставил до двери.
Всего за неделю, из Нидерландов ко мне пришла новая мышь. Честно скажу, я в восторге. Такого от поддержки я не ожидал.
Техподдержка Logitech снова герои
Когда-то давно я осознал, что моя героическая MX510 от Logitech уже устала. После более чем 8 лет работы, её пора на покой. Поддавшись тренду я увидел в одном из магазинов акцию на мышки Roccat и поддался соблазну. В течении первых 6 месяцев использования я осознал что драйвера под это устройство производитель не обновлял годами и они не работают по Windows 10, стали «залипать» кнопки мышки, а поддержка компании ответила, что ничего не знает — мол идите с чеком в магазин, а драйвера в порядке. Чек я конечно же выбросил с коробкой(чего благодаря им больше не делаю ахаха, научили).
После всех злоключений с Roccat я постепенно обновил свою периферию и вернулся к продуктам Logitech. Одним из апдейтов стала замена древней клавиатуры G15 на G610 Orion, так это была(и есть) одна из редких механических клавиатур с выделенными медиа-кнопками. Спустя 2 года эксплуатации случилось страшное – клавиша 0 из верхнего числового блока отломилась. На фото видно, что виной всему крепление клавиши, которое разошлось по шву. Я быстро поискал возможность замены и оказалось, что Logitech использует нестандартную раскладку и заменных клавиш под их клавиатуры просто нет, кроме как у самих Logitech. Но проблема вот в чем – комплект надо покупать целиком, а доставка UPS которую они применяют не щадит покупателей из Латвии – цена доставки доходит до стоимости самой покупки.
Не беда – я видел много историй в сети про отзывчивость их поддержки. Оставил заявку, описал проблему. Попросил КУПИТЬ кнопки или одну кнопку и послать дешевой почтой, а не UPS. Поддержка не сразу поняла, что я от них хочу, сообщила что продукт более не гарантийный(более 3х лет с продажи) и попробовала направить на сайт с деталями, но, после всего нескольких сообщений, они поняли суть проблемы и затихли на пару дней. В конечном итоге спросили где я нахожусь и какой у меня адрес, а пару дней спустя – я получаю на почту трекинг номер UPS! Ребята из Logitech, разобравшись и подумав – просто молча отправили мне абсолютно бесплатно весь набор клавиш. Более того, они выслали набор с русской гравировкой, несмотря на то что клавиатура в оригинале имела немецкую раскладку. И это для продукта, который более не на гарантии.
Меня приятно удивляет отношение Logitech к своим продуктам и клиентам – из личного опыта это, пока что, один из самых «долгоиграющих» брендов в плане качества и живучести продукции. А теперь еще и приятное и корректное отношение после продажи товара. Logitech – не меняйтесь.
Источник
