Часто задаваемые вопросы по темам
Обращение в службу технической поддержки
Как я могу обратиться в службу технической поддержки?
Все способы перейти в форму отправки запроса на сайте
Через виджет Свяжитесь с нами (самый быстрый)
Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Запрос через форму.
Через аккаунт на сайте
Войдите в аккаунт на сайте через виджет входа в Профиль.
Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Задать вопрос в поддержку.
Через аккаунт на сайте «Мой Dr.Web для бизнеса»
Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.
В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.
Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.
Почему лучше обращаться в поддержку через Личный кабинет?
Как создать запрос в техническую поддержку пользователю Антивируса Dr.Web по подписке?
Правила обращения в службу поддержки
Термины
Правила обращения
Кому предоставляется техническая поддержка?
Техническая поддержка предоставляется только владельцам лицензий/сублицензий на ПО Dr.Web.
СТП не принимает и не обрабатывает запросы следующих категорий пользователей ПО Dr.Web:
Запросы от вышеуказанных лиц в СТП не принимаются и не обрабатываются, им предлагается воспользоваться сервисами самоподдержки на сайте «Доктор Веб».
Данные лица могут обращаться в службу поддержки продаж компании «Доктор Веб» по вопросам, относящимся к компетенции СПП.
Источник
Короткие ссылки
Благодаря коротким ссылкам можно легко и быстро найти важные сервисы на сайте «Доктор Веб» — достаточно набрать в браузере где.антивирус.рф/ и нужное слово на русском языке. Например: где.антивирус.рф/поддержка
| Ключевое слово | Точный адрес | Назначение сервиса |
|---|---|---|
| Проблемы? Лучше не мешкать: антивирус.рф/ поддержка | https://support.drweb.ru/ | Форма отправки запроса в поддержку |
| Хотите узнать, где, как и чего? Вперёд: антивирус.рф/ чаво | https://support.drweb.ru/show_faq/ | Частые вопросы о работе продуктов Dr.Web и сервисов сайта. |
| Dr.Web с троянцем справится ловко: антивирус.рф/ расшифровка | https://support.drweb.ru/new/free_unlocker/for_decode/ | Форма приема запроса на расшифровку |
| Нужен обратный звонок? Закажите! Где? антивирус.рф/ позвоните | https://products.drweb.ru/call_me/ | Заявка на обратный звонок |
| Защиту Dr.Web легко оплатить: антивирус.рф/ купить | https://estore.drweb.ru/home/ | Интернет-магазин Dr.Web |
| Лекарства в аптеке, в канистре бензин, Dr.Web по ссылке: антивирус.рф/ магазин | https://estore.drweb.ru/home/ | Интернет-магазин Dr.Web |
| Оплатили продукт, но письмо не у вас? Восстановите лицензию на антивирус.рф/ заказ | https://support.drweb.ru/order_restore/ | Восстановить данные о заказе |
| Как активировать ключ? Если вкратце, то: антивирус.рф/ регистрация | https://products.drweb.ru/register/ | Сервис регистрации серийного номера |
| Вход в кабинет для подписчиков близко: На антивирус.рф/ подписка | https://www.drweb.ru/saas/login/ | Вход в личный кабинет подписчиков Антивируса Dr.Web по подписке |
| Dr.Web куплен. С чего начать? антивирус.рф/ скачать | https://download.drweb.ru/ | Мастер скачиваний |
| Помнить детали покупки до самой пенсии? Зачем, если есть антивирус.рф/ лицензия | https://license.drweb.com/ | Центр лицензирования Dr.Web |
| Довольны Dr.Web? Верное направление антивирус.рф/ продление | https://estore.drweb.ru/renew/ | Форма подачи запроса на продление |
| Ключ потерялся? Лицензия в коме? Оживим! антивирус.рф/ номер | https://support.drweb.ru/restore/ | Сервис восстановления серийного номера |
| Смена почты — не стресс: антивирус.рф/ адрес | https://products.drweb.ru/register/change_email/ | Сервис восстановления регистрационного e-mail-адреса |
| Антивирус бесплатно? Совсем не проблема! Есть ссылка: антивирус.рф/ демо | https://download.drweb.ru/security_space/ | Демо для дома |
| Ваш сканер пропускает? Неприятно. Поможет антивирус.рф/ бесплатно | https://free.drweb.ru/ | Страница скачивания Dr.Web CureIt! |
| От вора и хакера смартфон укроет антивирус.рф/ андроид | https://download.drweb.ru/android/ | Страница скачивания Dr.Web для Android |
| Нашлась пропажа? Какой разговор: Разблокирует гаджет антивирус.рф/ антивор | https://acs.drweb.com/ | Сервис разблокировки антивора |
| Полезные подсказки увидите На антивирус.рф/ видео | https://support.drweb.ru/video/ | Видео о работе продуктов |
| Новости, тесты, дискуссии новый раунд — Всё тут: антивирус.рф/ аккаунт | https://www.drweb.ru/user/registration/ | Форма регистрации на сайте |
| Мой штаб Dr.Web в сети Интернет антивирус.рф/ кабинет | https://support.drweb.ru/get+cabinet+link/ | Форма входа в «Мой Dr.Web» по серийному номеру |
| Безопасность в сети имеет значение: Узнайте больше на антивирус.рф/ обучение | https://training.drweb.ru | Обучение и сертификация |
| Скачайте руководства Dr.Web впрок На антивирус.рф/ док | https://download.drweb.ru/doc/ | Библиотека документации |
| Система лежит, защита дала осечку — Поможет Dr.Web и антивирус.рф/ аптечка | https://free.drweb.ru/aid_admin/ | Аптечка сисадмина |
| Чтобы наш мастер понял, как было и что, Пришлите отчет с антивирус.рф/ сисинфо | https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe | Прямая ссылка на скачивание утилиты |
| Объекты и файлы странными показались? Отправьте на антивирус.рф/ анализ | https://vms.drweb.ru/sendvirus/ | Форма отправки файла на анализ |
| На все вопросы ответим без стресса: антивирус.рф/ пресса | https://company.drweb.ru/press/ | Ресурсы для представителей СМИ |
| Чем, кроме функций, продукт наш богат? антивирус.рф/ сертификат | https://company.drweb.ru/licenses_and_certificates/ | Все лицензии и сертификаты Dr.Web |
| Где в России Dr.Web продают? антивирус.рф/ Сургут Ссылки на Киров, Казань, Абакан Не оставят без антивируса россиян! | https://partners.drweb.ru/find_partner/ | Поиск партнера для покупки лицензии на Dr.Web. Набирайте в браузере название вашего города после антивирус.рф — и вам сразу откроется страница со списком наших партнеров в вашем городе. |
| Где бонус продавцам? А вот: на антивирус.рф/ код | https://www.drweb.ru/kod_drweb/ | Проект бонусирования продавцов розницы |
«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.
125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, д.2, корп.12А
Поздравляем! Обменяйте их на скидку до 50% на покупку Dr.Web.
Если Вы продолжите использование данного сайта, это означает, что Вы даете согласие на использование нами Cookie-файлов и иных технологий по сбору статистических сведений о посетителях. Подробнее
Источник
Dr.Web Security Space для Android Видео о настройках продукта
Бессрочная защита для Android Смотреть онлайн
О продукте
Безопасность Android OS
Установка. Активация лицензии. Обновление версии
Как восстановить пароль к учетной записи Dr.Web
В Dr.Web Security Space для Android новой версии 12 появилась новинка — учетная запись Dr.Web и ее защита паролем.
Но пароли забываются, и с этим ничего не поделать!
Если у вас включен Родительский контроль и при этом вы забыли пароль к учетной записи, вы не сможете изменять настройки Dr.Web (если их изменение было запрещено), разблокировать заблокированный Антивор или открывать установленные на устройстве приложения, заблокированные Родительским контролем.
Однако с Dr.Web не бывает безвыходных ситуаций!
За пару минут вы можете самостоятельно сбросить забытый пароль к учетной записи Dr.Web Security Space для Android и установить новый.
Сделать это можно тремя способами.
Первый способ подойдет для тех, у кого был включен и настроен Антивор Dr.Web. Тогда сброс пароля возможен по СМС.
Попросите вашего друга из списка друзей, указанных при настройке Антивора Dr.Web, отправить на ваш телефон СМС с текстом #RESETPASSWORD#. При получении СМС с данной командой сброс пароля происходит автоматически. Если телефон не был заблокирован, то появится экран Изменить пароль, где вы сможете задать новый пароль. Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.
Второй способ — восстановление пароля на электронную почту — сработает при условии, что у вас есть доступ к электронной почте, адрес которой вы указали при создании учетной записи Dr.Web для Android.
Третий способ восстановить пароль — обратиться в службу поддержки компании «Доктор Веб».
Мы должны убедиться, что вы владелец устройства, т. к. в новой версии 12 действует единый пароль к учетной записи и настройкам Антивора.
При покупке лицензии обращайте внимание, есть ли в лицензии услуги поддержки.
Желаем приятного использования антивируса Dr.Web и благодарим за доверие к нашему продукту!
Как зарегистрировать серийный номер к Dr.Web Мобильный бессрочный
Серийный номер на Dr.Web Мобильный бессрочный нужно зарегистрировать на принадлежащий вам e-mail.
Наберите в браузере антивирус.рф/подписка, откроется страница регистрации и входа в личный кабинет пользователя.
Укажите ваш серийный номер.
Войдите в аккаунт на сайте «Доктор Веб» (если аккаунта нет, его необходимо создать).
После регистрации вы получите подтверждающее письмо.
Если во время регистрации вы создали аккаунт, в нем будут логин и пароль доступа к аккаунту и к личному кабинету пользователя.
Источник
Компания «Доктор Веб»
В экономике нет ни одной отрасли, которая могла бы бесперебойно функционировать без средств защиты информации от вирусозависимых компьютерных инцидентов (ВКИ) — то есть без антивируса.
Согласно Доктрине информационной безопасности Российской Федерации, стратегическими целями обеспечения ИБ в экономической сфере являются разработка и производство конкурентоспособных средств обеспечения информационной безопасности. Основное направление обеспечения ИБ в экономической сфере – ликвидация зависимости отечественной промышленности от зарубежных информационных технологий и средств обеспечения ИБ за счет создания, развития и широкого внедрения отечественных разработок.
С 1992 года российский антивирус Dr.Web обеспечивает базовую потребность бизнеса — защиту цифровых активов предприятий, помогает им работать в безопасной цифровой среде.
Чем мы сильны
«Доктор Веб» и Dr.Web — компания и технологии
Dr.Web — один из первых антивирусов в мире
Разработка Антивируса Dr.Web началась в первой половине 90-х годов ХХ века, когда Интернет только развивался и еще не стал «глобальной сетью», а позволить себе доступ к мировой сети могли лишь немногие предприятия.
Dr.Web был на пике популярности почти с момента своего появления — в середине 90-х в России не было ни одного компьютера, на котором не был бы установлен Dr.Web. Этот качественный высокотехнологичный продукт более 25 лет существует на исключительно жестком, высококонкурентном рынке антивирусов.
Небольшой экскурс в историю вирусных и антивирусных «пионеров»
От первых шагов до новейших достижений: история компании и продукта
Люди и технологии: создатель Dr.Web Игорь Данилов и его детище
Российские технологии
Стратегической задачей компании, на которую нацелены усилия всех сотрудников, является создание лучших средств антивирусной защиты, отвечающих всем современным требованиям к этому классу программ, а также разработка новых технологических решений, позволяющих пользователям встречать во всеоружии любые виды компьютерных угроз.
Все права на технологии Dr.Web принадлежат компании «Доктор Веб».
Технологии антивирусного ядра
Компания имеет собственное оригинальное ядро — в мире лишь единицы компаний имеют собственное ядро, в то время как большинство лицензирует его у других антивирусных производителей. В ядре Dr.Web применяется множество эффективных, зачастую уникальных несигнатурных технологий.
Технологии превентивной защиты
По схожести поведения подозрительной программы с известными моделями подобного поведения система антивирусной защиты Dr.Web умеет распознавать и блокировать такие программы — даже если записи о них еще не внесены в вирусную базу Dr.Web.
Вирусная база
Отличительная особенность вирусной базы Dr.Web в том, что всего одна вирусная запись в ней позволяет обезвреживать десятки или сотни, а иногда даже тысячи подобных друг другу вирусов! Даже меньшее по сравнению с некоторыми другими программами число вирусных записей в базе дает возможность с высокой долей вероятности обнаруживать пока еще не известные (не внесенные в базу) вредоносные программы, которые будут созданы на основе уже существующих.
Глобальная система обновлений
Система глобального вирусного мониторинга Dr.Web собирает образцы вирусов по всему миру. Обновления поступают с нескольких серверов, находящихся в разных точках земного шара. «Горячие» обновления выпускаются немедленно после анализа новой вирусной угрозы.
Антивирусы Dr.Web
Команда разработчиков «Доктор Веб» оперативно реагирует на требования рынка и постоянно предлагает компьютерному сообществу новые эффективные компоненты и приложения. Продуктовая линейка антивирусов, разрабатываемых и поставляемых компанией «Доктор Веб», охватывает широчайший спектр операционных систем и совместимых приложений.
Источник
Антивор Dr.Web для Android
Поможет найти мобильное устройство в случае его утери или кражи и при необходимости удаленно стереть с него конфиденциальную информацию.
Этого функционала нет в лицензии Dr.Web для Android Light. На планшетных компьютерах без SIM-карты использование всех функций компонента невозможно.
Этот компонент отсутствует в версии на Google Play. Подробнее>>
Скачивайте полную версию с сайта «Доктор Веб».
Антивор Dr.Web защитит информацию, хранящуюся на устройстве, от злоумышленников, заблокировав устройство после наступления одного из следующих событий:
- После перезагрузки. После смены сим-карты. После ввода неверного пароля разблокировки.
Для этого надо соответствующим образом настроить этот компонент.
Разблокировка
Если Антивор Dr.Web заблокирует устройство, его разблокировка возможна с помощью:
- СМС, в том числе отправленных из списка доверенных контактов пароля разблокировки через онлайн-сервис разблокировки антивора через службу техподдержки
Доверенные контакты
Создайте список номеров близких вам людей. С этих номеров можно будет управлять Антивором Dr.Web и в том числе разблокировать телефон, если вы забыли пароль разблокировки.
Эти люди будут получать уведомления о смене сим-карты на вашем утерянном устройстве.
Геолокация
Антивор Dr.Web сообщит вам GPS-координаты устройства в виде ссылки на Google Maps и покажет его на карте — если вы забыли где оставили устройство или потеряли его.
Сирена
Если устройство потеряно или украдено, включите удаленно на пропавшем устройстве громкий звуковой сигнал — сирена сработает после наступления тревожного события и блокировки экрана Антивором Dr.Web.
Вы также можете задать текст, который нашедший телефон или планшет увидит на экране заблокированного устройства при его обнаружении.
Удаление данных
Сотрите удаленно данные в телефоне и на SD-карте — если вы уверены, что телефон утерян безвозвратно — ваша конфиденциальная информация не попадет в руки злоумышленников.
Защита
Доступ к настройкам Антивора можно защитить паролем от несанкционированных изменений. Пароль устанавливает администратор устройства при настройке учетной записи антивируса.
Смс-команды для удаленного управления Антивором Dr.Web
Отправьте доверенным друзьям из списка контактов Антивора Dr.Web памятку с СМС-командами к Антивору для удаленного управления им в экстренных ситуациях — в нужный момент они будут знать, как вам помочь.
Ваши друзья тоже пользуются Антивором Dr.Web? Сохраните памятку и для себя — возможно, им понадобится ваша помощь.
Другие компоненты
У вас ещё нет лицензии Dr.Web? Это легко исправить
Защита для Android есть в составе следующих лицензий
Источник
