Техники продаж по телефону
О телефонных продажах сказано столько, что хочется вернуться к основам и убедиться, что все усвоено верно. Однако пока не придумали волшебных скриптов и всемогущих техник НЛП, которые продадут что угодно кому угодно.
В основе любой коммуникации всегда должна быть польза для клиента. Чтобы научиться ее создавать, посмотрим на основы телефонных продаж свежим взглядом.
Плюсы и минусы телефонных продаж
Телефонные продажи нужны не всем и не всегда. Главное — отталкиваться от коммуникационных предпочтений аудитории.
Допустим, компания N производит станки стоимостью больше миллиона. Она планирует продать партию из 15 станков крупному заводу. Кажется, логичнее использовать электронную почту: так солиднее, да и больше шансов быть замеченными. Но практика говорит об обратном.
Закрепим крайне важный момент: способ коммуникации подбирается не под продукт, а под тип клиента, чаще под лицо, принимающее решения (ЛПР). Есть топ-менеджеры, которым комфортнее общаться по телефону. Есть те, кому комфортнее переписываться. Это стоит выяснить во время первого контакта.
Если говорить о телемаркетинге в широком смысле, бизнесу стоит помнить о следующих преимуществах и недостатках:
Иными словами, основные недостатки сводятся к навыкам исполнителей и внешним факторам. С первым справляется внедрение продвинутых техник продаж по телефону и «разбор полетов» с руководителем отдела. С внешними обстоятельствами чуть сложнее.
Россиян окончательно утомили телефонные звонки мошенников и спамеров. Согласно опросу Tinkoff Data, 98 % респондентов сталкиваются со спам-звонками: массовыми обзвонами, нечеткими и навязчивыми предложениями. Из них треть получает такие звонки по несколько раз в день, еще 55 % — несколько раз в неделю.
Информационный фон вынуждает менеджеров работать осторожнее, аккуратнее применять технику активных продаж. В остальном телемаркетинг остается эффективным инструментом.
Виды телефонных продаж
В телемаркетинге выделяют три вида продаж:
Разберем каждый вид телефонных продаж подробнее.
Холодными называют звонки по неподготовленной клиентской базе. Обычно ее формируют на основе карт 2ГИС, справочников и каталогов компаний — есть номера, названия и профиль. При этом не понятна потребность аудитории в предложении продавца. Поэтому первая задача менеджера — проинформировать, выявить боли и предложить решение.
Для холодных звонков характерна низкая конверсия, поэтому менеджеры стараются сделать больше звонков.
Теплые звонки направлены на пользователей, которые недавно взаимодействовали с бизнесом. Допустим, регистрировались на сайте, звонили уточнить информацию или приходили на мероприятие компании.
В этом случае менеджер напоминает о компании, уточняет запрос или решает иную проблему клиента.
Горячие звонки, как правило, завершают цикл продажи. Клиент изучил сайт компании, определился с выбором и заказал звонок менеджера, потому что так удобнее. Возможно, пользователь планирует задать уточняющие вопросы или обсудить что-то еще. При любых опциях человек готов к покупке.
Примеры и сценарии телефонных продаж
Мы подробно разбирали создание скриптов в отдельном разборе техник продаж по телефону. Здесь напомним основные этапы.
Главное правило для установки контакта — говорить о том, что важно клиенту, а не менеджеру.
Примеры
Сомнительно: «Добрый день, у меня к вам предложение, классная карта отличного банка, мы лучшие в своей сфере, и у нас уникальная идея».
Хорошо: «Добрый день. Меня зовут Дмитрий, я из банка N. Я не отниму у вас много времени. Вижу, что вы интересовались кредитными картами. Вам еще требуется финансовая поддержка?»
Отдельная техника продаж по телефону — обойти секретаря, чтобы выйти на ЛПР. Хороший вариант: написать скрипт под этот сценарий.
Спасибо. Всего доброго, до свидания!
Напишите скрипт не только под отрасль, но и под конкретного менеджера. Например, не все могут «дожимать» секретаря для выхода на ЛПР, но хорошо договариваются.
Кому лучше работать с холодными звонками?
Во многом холодные звонки — механический навык, а исполнитель опирается на скрипт. Пространство для применения техник продаж по телефону появляется, когда собеседник оказывается заинтересованным в предложении. Отсюда вытекает важная особенность работы «вхолодную» — их необязательно поручать сотруднику.
Какие могут быть варианты
Телемаркетолог — отдельный сотрудник, который совершает первый контакт с клиентом и передает его в работу менеджеру. В базовых условиях таких сотрудников реально загрузить на 80-120 звонков в день.
Еще одна опция — нанять кол-центр. Он возьмет на себя холодные звонки, передавая компании лиды. Вариант сработает при качественной постановке задачи и четкого скрипта. Также стоит помнить, что у аутсорсера нет привязки к услугам компании-клиента, а фантазия продавцом ограничена ТЗ.
Роботизированные системы обзвона справляются с большими базами данных, когда нужно сегментировать базу клиентов и поделить их по нужному принципу для дальнейшей проработки. Генерировать первичный контакт через роботов сложно.
Снова обратимся к статистике. Исследование Tinkoff Data показало, что звонки роботов и автоинформаторов чаще всего получают 40 % опрошенных. С ними чаще всего связаны негативные эмоции. Не удивительно, что автоматика показывает самую низкую конверсию.
Можно привлечь менеджеров для холодных звонков. Технически решение выглядит интересно, ведь менеджеры знают «внутреннюю кухню» и разбираются в продукте. Однако стоит учесть два фактора:
Как повысить эффективность горячих звонков
Если мы говорим про телефонные продажи по входящему потоку лидов, базовыми факторами успеха становятся скорость ответа по входящей заявке и продолжительность первого звонка.
Почему важны именно эти факторы?
Потенциальный клиент ищет товар в интернете. Он оставил заявку на сайте и, пока ему не перезвонили, оставит контакты на конкурирующих порталах. В ближайшее время он максимально готов разговаривать о продукте и своих болях.
Дилерские центры перезванивают за 30 секунд, консалтинговые и юридические агентства — за 5 минут. Ориентируйтесь на эти показатели.
Если менеджер перезвонит быстро, то решит несколько задач:
Таким образом, менеджер не только повышает лояльность клиента, но и не дает конкурентам максимально качественно его проработать. На высококонкурентных рынках такой способ коммуникации дает до 15 % прироста конверсии.
О чем нельзя забывать
Техники продаж по телефону будут эффективнее, если уделить внимание двум моментам.
Контроль обещаний
Если менеджер пообещал позвонить завтра в 16:00, значит, он позвонит завтра в 16:00. Именно под это время клиент освобождает график и готов слушать. Даже если клиент не сможет пообщаться, то психологически он останется должным. Чтобы снять этот груз, он назначит новое время.
В любом случае клиент оценит уровень сервиса и пунктуальность, а это важная часть техники успешных продаж.
Полезные коммуникации
Каждое взаимодействие с менеджером несет пользу для клиента. Худшая опция — позвонить и спросить: «Ну, как там?». Сначала сформулируйте полезное знание — то, что заказчик еще не знает.
Допустим, клиент покупает проект дома. Менеджер звонит ему и говорит:
«Знаете, у нас сейчас очень большой поток заказов, срок ожидания готового проекта увеличивается на N времени. Я бы с удовольствием придержал для вас очередь на проектировщиков, но мне нужно знать, когда вы оплатите».
Обратите внимание: менеджер не спрашивает о дате оплаты, а сообщает о сложностях, предлагает дополнительную «услугу» для клиента и мотивирует к продаже.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Источник
Правила общения с клиентами по телефону
Правила общения с клиентами по телефону
Грамотно построенный разговор во время телефонного звонка — это залог хорошего результата. Возможно, потенциальный клиент и не согласится купить товар сразу и в Вашей компании, но дружелюбное отношение и профессионализм специалиста запомнит. Поэтому, чтобы оставить у клиента самое благоприятное впечатление, необходимо придерживаться несложный, на первый взгляд правил. Почему именно на первый взгляд — сейчас попробуем объяснить.
Скорость ответа на входящий звонок
Не заставляйте звонящего слушать гудки в трубке, отвечайте максимум после третьего. Это оптимальный вариант. Отвечать после первого звонка также не рекомендуется: у собеседника может возникнуть ошибочное мнение, что у Вас нет клиентов, и Вы только и делаете, что сидите у телефона в ожидании чуда.
Интонация голоса
Очень много зависит от того, в каком тоне Вы общаетесь с собеседником. Человек, который не имеет знаний или опыта в сфере деятельности Вашей компании, может засыпать Вас огромным количеством элементарных, по Вашему мнению, вопросов. В таком случае у многих сотрудников в голосе прослеживаются раздраженные нотки. Вопреки всеобщему мнению, что телефонная связь может это скрыть, собеседник легко распознает подобную интонацию, и желание общаться с Вами дальше, как и сотрудничать с Вашей организацией, пропадает вовсе. Проявляйте терпение, на то Вы и профессионал, чтобы отвечать потенциальным клиентам на все их вопросы.
Громкая связь и удержание вызова
Если Вам нужно уточнить какой-либо вопрос, попросите собеседника подождать и отключите микрофон. В каждой программе (если звонок совершается через компьютер) и на каждом телефонном аппарате есть такая функция. Клиенту совсем ни к чему слушать, что у Вас происходит. Во-первых, до него может долететь информация, составляющая коммерческую тайну, во-вторых, личное общение между сотрудниками, которые могут не стесняться в выражениях, ему тоже слышать не следует. Громкая связь также не улучшит качество Вашей беседы. Раздражающие посторонние шумы и плохая слышимость окажут отнюдь не положительное влияние на разговор.
Прогнозирование того, что может сказать собеседник
Хорошо, если перед глазами есть скрипт разговора. Еще лучше, если в нем, помимо обязательных реплик сотрудника компании есть возможные ответы потенциального клиента на них. Несколько раз отработав возможные возражения, в последствии правильные ответы будут приходить на интуитивном уровне, и, почувствовав сомнение в голосе собеседника Вы уже будете знать, каким образом его развеять.
Профессионализм
Здесь уже речь идет о Вашей компетентности, как специалиста. На любой вопрос клиента у Вас должен быть готов аргументированный и точный ответ.
Непредвзятое отношение
Если Вашим потенциальным клиентом является юридическое лицо, вряд ли при первом звонке Вы сразу попадете на руководство. Скорее всего, Вам ответит или секретарь, или другой рядовой сотрудник. Но именно он и составит первое впечатление о Вас и передаст всю соответствующую информацию ответственному за принятие решений лицу. А от того, как именно он ее преподнесет, в дальнейшем будет зависеть, появится ли у Вас новый клиент или нет.
Этика общения
Помимо основных правил общения с потенциальным клиентом, существует такое понятие, как этика. К нему относятся не менее простые рекомендации, как и в предыдущем случае.
Приветствие
Если у Вас есть возможность назвать человека по имени, непременно воспользуйтесь ей. Клиент ценит индивидуальное обращение, это дает ему видимость того, что он выделяется из общего потока потенциальных покупателей. Пожелание человеку доброго времени суток (в зависимости от того, когда именно Вы звоните) также располагает к взаимному общению.
Представление
Звонящий должен знать, туда ли он попал. Также, как и при совершении исходящего вызова необходимо сразу обозначить, откуда именно Вы звоните. Оптимальным будет назвать организацию и представиться по имени, чтобы воображение собеседника персонализировало Вас, а не рисовало ему картину инкубатора.
Вежливость
Будет правильным, если Вы в начале разговора осведомитесь, удобно ли говорить Вашему собеседнику. Если же Вы этого не сделаете, будьте готовы к тому, что на середине Вашей пламенной речи он может прервать Вас и сказать, что занят. Хорошо, если Вам удастся дозвониться ему повторно через какое-то время, но даже и в таком случае весь скрипт придется повторять заново.
Исключение из речи слов-паразитов
Самое сложное в еловом общении — это не допускать в разговоре употребление слов-паразитов, таких, как «ну», «как бы», «алло». Также следует избегать уменьшительно-ласкательных суффиксов («минуточку», «секундочку», «заказик») и неправильных ударений («звОнит»). Все это будет играть не в Вашу пользу и свидетельствовать о том, что Вы — человек неграмотный и не опытный в области именно делового общения.
Прощание
Этапы общения с клиентом
Этапы общения с клиентом по телефону стандартны. Многое здесь зависит от специфики предлагаемой услуги или товара:
Особенности психологии
Прежде, чем пытаться продать товар или предложить услугу клиенту по телефону, поставьте себя на его место. Насколько Ваше предложение будет интересно ему? Какую выгоду он получит, если на него согласится? Какие сомнения могут возникнуть у клиента в процессе разговора?
В средних и крупных организациях широко распространена практика проведения психологических тренингов. Это помогает снять барьер, который возникает у многих при совершении исходящего звонка. Холодные звонки — работа крайне неблагодарная. Большая их часть завершается отказом, и у сотрудника формируется мнение, что этот вид деятельности ему не подходит. Поэтому в большинстве своем психологические тренинги направлены на развитие сотрудников. Если оператор будет чувствовать себя комфортно при совершении звонка, разговор пойдет легче и в атмосфере большей непринужденности, чем ежели он будет просто читать скрипт с листа, боясь вставить лишнее слово.
Как бы то ни было, постановка себя на место клиента означает понимание его ситуации. В таком случае будет проще объяснить потенциальному покупателю, почему именно Ваше предложение наиболее выгодно для него. Обычные уговоры результата не принесут, необходимы аргументы и возможность их подтвердить. Только таким образом Вы сможете развеять сомнения собеседника в обязательности будущего приобретения.
Какие навыки нужны для общения
Прежде всего, для того, чтобы уметь общаться с клиентом по телефону, очень важны коммуникативные навыки. Следом за ними не менее важным пунктом идет стрессоустойчивость. Далеко не всегда на другом конце провода оказывается интеллигентный человек, который может вежливо отказаться от Вашего предложения. Иной раз собеседник может в грубой форме сказать, что Ваши услуги или товар ему не нужны. К этому нужно быть готовым изначально и ни в коем случае не воспринимать такую манеру общения на свой счет.
Способность быстро оценивать ситуацию также играет немаловажную роль в процессе телефонного общения с клиентом. Если в интонации собеседника проскользнула заинтересованность, дополнительно (или вместо) можно предложить ему приобрести сопутствующие товары. Иной раз именно наличие дополнительного предложения играет ключевую роль в принятии положительного решения.
Источник
Мобильный клиент
Мобильный клиент — это один из вариантов платформы для мобильных устройств. С помощью этого варианта платформы вы можете собрать мобильное приложение, которое будет взаимодействовать с информационными базами онлайн, аналогично тому, как это делают клиентские приложения платформы для настольных компьютеров.
Если проводить аналогию с платформой для настольных компьютеров, то такое мобильное приложение является аналогом тонкого клиента, работающего с информационной базой, опубликованной на веб-сервере.
Основным назначением мобильного клиента является создание мобильных приложений, для которых характерны следующие особенности:
Автоматизация построения интерфейса форм
Формы, разработанные для настольной версии 1С:Предприятия, мобильный клиент автоматически компонует таким образом, чтобы обеспечить удобство работы с ними на маленьких экранах мобильных телефонов на приемлемом уровне.
Например, важным элементам формы, таким как таблица динамического списка в форме списка или табличный документ в форме отчёта, мобильный клиент даёт больше места на форме. Менее важным элементам он даёт меньше места, убирая их, например, в сворачиваемую группу. То же самое касается важных колонок списка, таких, например, как Номер или Дата.
Также, например, мобильный клиент разворачивает горизонтальные группы вертикально, если они не помещаются по ширине экрана. На мобильных устройствах не принято и неудобно прокручивать форму по-горизонтали.
Адаптация конфигурации к мобильному клиенту
Для того, чтобы эта трансформация выполнялась ещё лучше, специально для мобильного клиента разработчику нужно указать некоторые новые свойства элементов формы, избавиться от каких-то особенных и нестандартных интерфейсных решений. То есть требуется некоторая доработка, но она гораздо проще, чем создание специализированного полнофункционального мобильного приложения.
Источник
Заметки из Зазеркалья
Данная статья является анонсом новой функциональности.
Не рекомендуется использовать содержание данной статьи для освоения новой функциональности.
Полное описание новой функциональности будет приведено в документации к соответствующей версии.
Полный список изменений в новой версии приводится в файле v8Update.htm.
Реализовано в версии 8.3.12.64 мобильной платформы.
Мы реализовали новую технологию – мобильный клиент. Она позволяет создавать приложения для мобильных устройств, которые сочетают в себе удобный интерфейс мобильной платформы и онлайн-работу с информационной базой по аналогии с тонким клиентом.
Сценарии мобильной работы
До недавнего времени платформа «1С:Предприятие» предлагала единственную технологию, с помощью которой можно было работать с её приложениями, используя мобильные устройства. Это мобильная платформа.
Эта технология позволяет создавать специализированные офф-лайн мобильные приложения, обладающие удобным и функциональным мобильным интерфейсом. Мобильные приложения разрабатываются для решения конкретных мобильных задач, максимально для них оптимизированы с точки зрения архитектуры и интерфейса. Такие приложения реализуют именно мобильные сценарии работы, с ними удобно работать как на планшетах, так и на смартфонах.
По своей архитектуре такие приложения очень похожи на файловый вариант работы системы 1С:Предприятие. На мобильном устройстве существует собственная база данных, «внутри» мобильного приложения существует как клиент, обеспечивающий взаимодействие с пользователем, так и сервер, обеспечивающий взаимодействие с базой данных.
Такие мобильные приложения могут взаимодействовать с «основным» приложением, установленным в офисе. Но это не онлайн взаимодействие, а периодический обмен данными с бэк-офисом. Основная работа в мобильном приложении ведется в оффлайн-режиме. А при появлении интернет-соединения выполняется синхронизация данных.
Таким образом мобильная платформа хорошо подходит для разработки автономных рабочих мест сотрудников, которые находятся вне компании и не имеют надежного интернет-соединения с офисом. Однако такие рабочие места, как правило, обладают ограниченной функциональностью, меньшей, чем функциональность «основного» приложения. К тому же они не обеспечивают онлайн-взаимодействие с информационной базой.
Получается, что неохваченным оказывается значительный круг задач, обладающий следующими характерными особенностями:
Мобильный клиент
Для решения такого класса задач мы разработали мобильный клиент. Мобильный клиент это тонкий клиент для мобильных устройств, который обладает интерфейсом, аналогичным мобильной платформе. Дистрибутив мобильного клиента содержит все необходимые исполняемые файлы, из которых разработчик может собрать приложение для мобильного устройства аналогично тому, как собираются мобильные приложения из мобильной платформы.
Такое приложение, с одной стороны, может напрямую взаимодействовать с кластером серверов 1С:Предприятия точно так же, как это делает тонкий клиент. С другой стороны мобильный клиент обеспечивает автоматическую трансформацию форм, декларативно описанных в конфигурации, в интерфейс, аналогичный интерфейсу мобильной платформы.
Формы, разработанные для настольной версии 1С:Предприятия, он автоматически компонует таким образом, чтобы обеспечить удобство работы с ними на маленьких экранах мобильных телефонов на приемлемом уровне.
Конечно, для того, чтобы эта трансформация выполнялась ещё лучше, специально для мобильного клиента нужно указать некоторые новые свойства элементов формы, избавиться от каких-то особенных и нестандартных интерфейсных решений. То есть требуется некоторая переработка прикладного решения именно под мобильного клиента. Но эта переработка гораздо проще, чем создание специализированного полнофункционального мобильного приложения.
Потенциальные пользователи
На наш взгляд эта технология будет востребована в тех внедрениях, где обязательно требуется онлайн доступ в систему с мобильных устройств. Чтобы данные, введенные на мобильном устройстве, попадали непосредственно в «общую» базу данных, минуя промежуточные шаги синхронизации.
Также мобильный клиент будет востребован в небольших компаниях, у которых нет ни бюджета, ни времени для разработки специализированных мобильных приложений. Ведь по нашим оценкам наиболее сложным этапом разработки мобильных приложений является как раз создание системы обмена данными.
Кроме этого мобильный клиент будет полезен для пользователей сервисов, работающих на базе технологии 1Сfresh. Это сервисы 1Сfresh.com и «Бухгалтерское обслуживание», поддерживаемые фирмой «1С», а также любые другие сервисы, развернутые с использованием этой технологии.
Функциональность
Если сравнивать функциональность мобильного клиента с тем, что «умеет» тонкий клиент, то тут есть не только ограничения, но и преимущества.
Важное преимущество мобильного клиента заключается в том, что он содержит всю функциональность мобильной платформы, обусловленную самими используемыми устройствами. То есть он позволяет, например, делать фотографии, набирать номер абонента, принимать PUSH-сообщения, и многое другое.
Другое преимущество мобильного клиента заключается в том, что он работает не только с той версией сервера, для которой он был собран. Он будет работать почти что с любой версией сервера до тех пор, пока не произойдёт какое-то существенное изменение протокола обмена или архитектуры платформы. Мы сделали это потому, что публикация мобильных приложений достаточно трудоемкий и длительный процесс, который практически невозможно выполнить одновременно с переводом кластера серверов на новую версию платформы.
Если говорить об ограничениях, то самым очевидным из них является то, что мобильный клиент взаимодействует с кластером серверов только по протоколу HTTP(HTTPS).
Другое ограничение, впрочем, как и для мобильной платформы, заключается в недоступности некоторых объектов встроенного языка и некоторых элементов интерфейса. Но мы будем стараться эти различия минимизировать по мере развития мобильного клиента.
Автоматизация построения интерфейса форм
При создании мобильного клиента мы уделили много внимания тому, чтобы адаптация конфигурации для мобильного клиента требовала минимальных усилий. Мы разработали несколько технологий и подходов, чтобы большие формы, разработанные для настольной версии, автоматически адаптировались к маленьким экранам мобильных устройств.
Например, мы выяснили, что большие формы, как правило, имеют незначительное количество важных элементов. То есть таких элементов, работа с которыми идет постоянно. И в то же время в них есть много менее важных элементов, работа с которыми работа выполняется время от времени.
Например, важные элементы это таблица динамического списка в форме списка, табличный документ в форме отчёта. Важные колонки это, например, колонки «Наименование» и «Дата».
Соответственно чтобы обеспечить достаточный уровень удобства работы с формой, мобильный клиент важным элементам даёт больше места на форме, а менее важным элементам даёт меньше места, убирая их, например, в сворачиваемую группу.
Во-вторых, мобильный клиент разворачивает горизонтальные группы вертикально, если они не помещаются по ширине экрана. На мобильных устройствах не принято и неудобно прокручивать форму по-горизонтали, поэтому такое решение вполне удобно и оправдано.
Адаптация конфигураций к мобильному клиенту
Несмотря на всю автоматизацию, от разработчика конфигурации все равно потребуются некоторые усилия для адаптации прикладного решения для мобильного клиента.
Не углубляясь в подробности можно сказать, что все такие доработки укладываются в два основных направления.
Первое, это избавиться от особенных и специфических интерфейсных решений, больше полагаясь на автоматическую компоновку форм, выполняемую платформой на основе информации о типах данных. Такими специфическими решениями могут быть фиксированные размеры полей, жестко установленная горизонтальная группировка элементов и тому подобное.
Другое направление – это подсказать мобильному клиенту дополнительную информацию об элементах формы. Мы научили мобильный клиент легко распознавать элементы в стандартных или в небольших формах, и определять их важность. Но если форма нестандартная или большая, то будет полезно вручную указать, какие из ее элементов являются более и менее важными. Для этого вы можете использовать новое свойство элементов – ВажностьПриОтображении: высокая, обычная, низкая и т.д.
Также, вероятно, нужно будет проанализировать те места прикладного решения, в которых алгоритмы работы для тонкого клиента и для веб-клиента различаются. Это нужно сделать для того, чтобы указать, какой из алгоритмов будет использоваться при работе в мобильном клиенте. Для этого мы добавили новую директиву компиляции МобильныйКлиент.
Дистрибутив, сборка и публикация
Мобильный клиент, по сути, представляет собой некоторую «оболочку», которая может запустить то или иное прикладное решение. При этом функциональность запускаемых прикладных решений может сильно отличаться друг от друга. В то же время магазин приложений AppStore, требует, чтобы приложение, опубликованное в магазине, не меняло значительно свою функциональность после публикации.
Поэтому мы не публикуем мобильный клиент как отдельное универсальное приложение. Мобильный клиент поставляется вместе с мобильной платформой в виде набора исполняемых файлов. На основе этих файлов разработчик должен собрать приложение, которое будет работать на мобильном устройстве. Процедуры сборки и публикации приложений, что для мобильной платформы, что для мобильного клиента, схожие. Используется один и тот же инструмент – сборщик мобильных приложений.
Чтобы мобильный клиент, публикуемый в магазин приложений, имел фиксированную функциональность, при его сборке необходимо указать конкретные конфигурации, с которыми будет работать это приложение. В процессе работы мобильный клиент проверяет, что используется только одна из заданных конфигураций и без существенных изменений. Это специальная защита для того, чтобы мобильный клиент, который опубликован для определенных конфигураций, не мог работать с другими конфигурациями. Как показывает практика, пользователям удобно, чтобы одно мобильное приложение соответствовало какой-то одной конфигурации, или схожим конфигурациям.
Источник
