Горячая линия Хоум Кредит банка
Клиентам банка нередко приходится обращаться за помощью к специалистам. Вам срочно требуется заблокировать карту, хотите узнать, за что были списаны средства, узнать информацию о продуктах и адресах отделений. В таком случае потребуется приходит на помощь горячая линия банков.
Позвонить специалистам в Хоум Кредит банк можно по номеру – +7 495 785-82-22, телефон горячей линии хоть и сделан круглосуточным, однако, лучше обращаться в рабочее время специалистов банка – с 9 до 20.
На какие вопросы поможет ответить горячая линия Хоум Кредит банка?
Набрав телефон горячей линии банка, можно решить ряд вопросов. Вы можете:
Время ожидания ответа горячей линии
По причине большого числа обращений именно в будние дни, чтобы дождаться ответа от сотрудников банка потребуется подождать немало времени. Ваш звонок может перенаправляться к другим операторам. Вечером же загруженность куда ниже. Однако если вас заинтересуют сугубо экономические вопросы, то экономисты вам помочь лишь в рабочее время.
Другие способы связи с банком
Альтернативные варианты связи с банком:
Дозвониться до менеджеров банков не всегда просто и быстро. Получить информацию быстрее можно через интернет-банкинг или мобильный банкинг. Там всегда можно узнать состояние счета или остаток по кредиту.
Источник
Работа службы безопасности банка
Добрый день! Спешу поделиться печальным опытом работы службы безопасности данного банка.
26.03.2020 г. мне на телефон поступил звонок от якобы сотрудника службы безопасности банка Home Credit. На телефоне высветился номер горячей линии банка (проверяла три раза). Убедившись в том, что это достоверный номер, взяла трубку, на другом конце молодой человек представился Александром, сообщил о том, что от моего имени кто-то пытается оформить кредит и попросил оказать помощь в содействии борьбе с мошенникам. Молодой человек продиктовал мне все мои паспортные данные, что ещё больше смутило моё подсознание, и сообщил о том, что сейчас на номер моего телефона будут приходить смс с кодами, которые необходимо будет продиктовать сотруднику банка.
Я решила, что это действуют мошенники, положила трубку, но звонок с того же самого номера, т.е. телефона горячей линии банка, повторился. Я взяла трубку, «Александр» начал говорить со мной более строгим тоном, тем самым оказывая на меня давление, сообщил, что операции от моего имени не прекращаются, и нужно срочно диктовать код из сообщений. Я сказала, что обращусь непосредственно в филиал банка, на что он возразил, что может быть уже поздно и мошенники оформят на меня кредит. Поддавшись оказанному давлению со стороны якобы сотрудника банка, я проговорила коды, которые поступали на мой номер телефона. Поскольку я находилась в паническом состоянии, я не обратила внимание на фразу в смс- сообщениях «Nikomu ne soobschajte parol, dazhe sotrudnikam banka!», да и плюс ко всему не сразу рассмотришь эту фразу, написанную на латинице.
Через некоторое время связь прервалась и на мой номер вновь поступил звонок от банка, на этот раз на другом конце провода разговориаала девушка, она попросила подтвердить, или опровергнуть заявку, которая была оформлена от моего имени, я сообщила, что никакой кредит не оформляла. Вместе с ней мы оформили обращение в банк о том, что кредит оформлялся не мной. Девушка сообщила о том, что оформлена заявка на отмену кредита, которая будет рассмотрена до 5.04.2020 г. и заверила меня в том, что деньги, до момента разбирательства, мошенники не получат, но когда я зашла в приложение «мобильный банк», увидела, что кредит на моё имя оформлен и деньги получены.
Остаётся надеяться, что сотрудники правопорядка помогут в кротчайшие сроки решить эту проблему, поскольку сам банк НЕ СМОГ оказать помощь в содействии разбирательства (если не защитить своего клиента, хотя-бы сохранить свои деньги), но сам факт того, что банк, получается, разбрасывается персональным данными своих клиентов, очень огорчает!
Источник
Контактные данные
ЕДИНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ:
8-800-700-800-6 (круглосуточный контактный колл-центр)
Дополнительный телефон:
+7-495-785-82-22
Для направления официальной корреспонденции — HCFBank@homecredit.ru
Для запросов средств массовой информации — press@homecredit.ru
Социальные сети:
ОСНОВНОЙ ОФИС «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ»
Адрес: 125040, г. МОСКВА, УЛ.ПРАВДЫ, 8 КОР.1
БИК: 044525245 Коррсчет: 30101810845250000245
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ ООО «ХКФ БАНК»
Адрес: 199004, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 9-Я ЛИНИЯ В.О., 44, ЛИТ.А, ПОМ.5Н
БИК: 044030875 Коррсчет: 30101810100000000875
УФИМСКИЙ ФИЛИАЛ ООО «ХКФ БАНК»
Адрес: 450054, г. УФА, ПР.ОКТЯБРЯ, 56
БИК: 048073980 Коррсчет: 30101810980730000980
ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ ООО «ХКФ БАНК»
Адрес: 344010, г. РОСТОВ-НА-ДОНУ, УЛ.ГОРОДА ВОЛОС, 6Б КОМ.18-23
БИК: 046015335 Коррсчет: 30101810160150000335
ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ ООО «ХКФ БАНК»
Адрес: 620026, г. ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ.ДЕКАБРИСТОВ, 16/18
БИК: 046568936 Коррсчет: 30101810000000000936
НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ ООО «ХКФ БАНК»
Адрес: 630005, г.НОВОСИБИРСК, УЛ.ФРУНЗЕ, 88
БИК: 045003840 Коррсчет: 30101810100000000840
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФИЛИАЛ ООО «ХКФ БАНК»
Адрес: 680000, г. ХАБАРОВСК, УЛ.Л.ТОЛСТОГО, 15, ПОМ.О (14-27)
БИК: 040813812 Коррсчет: 30101810700000000812
НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ ООО «ХКФ БАНК»
Адрес: 603005, г. НИЖНИЙ НОВГОРОД, УЛ.УЛЬЯНОВА, 26/11
БИК: 042202818 Коррсчет: 30101810322020000818
Источник
Банк Хоум Кредит против мошенничества
Каждый день люди становятся жертвами мошенников.
Никогда и никому не называйте личные данные и реквизиты карты, даже если собеседник представляется сотрудником банка или госорганов. Настоящий сотрудник банка может уточнить некоторые данные из паспорта или договора с банком. Однако, он никогда не попросит сообщить полный номер карты, ПИН-код, секретные коды (CVC2/CVV2/CVP) с оборотной стороны карты.
Никогда и никому не называйте коды и пароли из смс или пуш-уведомлений, которые банк направляет для подтверждения операций, даже роботу.
Внимательно читайте текст сообщения, которое приходит на ваш телефон. Оно действительно будет отправлено от имени банка. Однако в тексте всегда будет указано назначение этого кода – например, подтверждение покупки или вход в личный кабинет мобильного приложения.
Никогда и никому не сообщайте информацию о своих банковских продуктах. Не обсуждайте продукты и услуги других банков, которыми вы пользуетесь.
Если вы сомневаетесь в собеседнике, не продолжайте разговор! Смело кладите трубку и перезвоните в свой банк, набрав номер телефона вручную. Он всегда указан на оборотной стороне вашей пластиковой карты или на официальном сайте банка.
Не перезванивайте в банк, нажав автоматический набор номера из последнего разговора. Не просите собеседника перезвонить с номера банка для проверки. Возможно, вы разговаривали с мошенниками.
Мошенники могут пользоваться технологиями подмены номера, и на экране вы увидите номер, указанный на карте. Всегда сами набирайте номер.
Видео о том, какие данные нельзя сообщать, если вам поступил звонок
Это вид мошенничества с применением методов социальной инженерии
Под разными предлогами мошенники звонят людям и ведут разговор по заранее заготовленному сценарию. Они представляются сотрудниками службы безопасности банка, МВД, Центробанка, государственных органов, Портала Государственных услуг, службы поддержки клиентов или родственниками, и заставляют людей действовать в якобы их собственных интересах. Как правило, мошенник уже обладает минимальным набором информации о клиенте, которую смог получить из открытых источников. А все остальные данные клиент сообщает самостоятельно.
Мошенники используют личную информацию, чтобы создать панику. Например, спасти сбережения на личном счёте. Сами злоумышленники выступают в роли спасителя, предлагая свою помощь. Чаще всего они нагнетают ситуацию, запугивают важностью и срочностью проблемы, навязчиво и активно пытаются «спасти» деньги.
Их цель – выудить из клиента смс-код от банка. Чаще всего под предлогом того, что этот код якобы отменяет операцию.
Если клиент называет код мошенникам – то они получают доступ к его личному кабинету в банковском приложении или могут подтвердить перевод и интернет-покупку, оплаченную со счета жертвы.
Иногда мошенники просят снять деньги и перевести их на якобы «защищенный счет». Для этого они даже могут предложить вызвать такси за счет банка, чтоб как можно скорее доставить вас к якобы безопасному банкомату.
Видео о том, для чего мошенники запрашивают ваши
Видео о том, какую информацию нельзя сообщать по телефону
Если вам прислали подозрительное письмо или предложили перейти по ссылке из электронной почты или в личном сообщении, будьте внимательны.
Чтобы украсть данные, мошенники создают электронные письма, рассылки, поддельные сайты или страницы, повторяющие внешний вид хорошо знакомых ресурсов. От их имени пользователю могут отправить ссылку для оплаты, «выгодное предложение» от бренда или пугающее сообщение о штрафе, долге или блокировке счета. Нередко такие рассылки приходят под видом социальных выплат и пособий. При переходе по ссылке из такого письма пользователю сообщается, что он должен ввести свои логин и пароль, данные карты или другую информацию, чтобы совершить оплату, решить проблему или получить обещанную выгоду. Таким образом, данные добровольно передаются злоумышленникам.
Для взаимодействия со своей жертвой мошенники используют те же приемы социальной инженерии, что и при общении по телефону.
Цель таких рассылок:
Поддельные мошеннические сайты могут встречаться в поисковиках, всплывать в окнах с рекламой, распространяться в социальных сетях. Как правило, реклама обещает выгодные предложения, разнообразные товары и услуги при переходе по ссылке – авиа и жд билеты, переводы, покупки в интернете. Такие сайты не являются официальными – они лишь копируют дизайн известных ресурсов и имеют созвучное название, усыпляя бдительность пользователя. Не заметив этого, клиент вводит данные своих аккаунтов или банковских карт. После этого мошенники используют полученные данные для вывода денег со счёта клиента.
Бороться с таким мошенничеством непросто – нужно уметь отличить настоящий интернет-магазин от фишинговой ловушки. Чтобы обезопасить себя, достаточно поискать информацию о магазине в интернете, почитать отзывы. Помните, что все официальные магазины дают возможность выбрать вариант оплаты, например, курьеру при доставке товара. И внимательно читайте, что написано в СМС с кодом подтверждения платежа – банк всегда сообщает сумму покупки и название организации, выставившей счет.
Вся информация, указанная на лицевой и оборотной сторонах банковской карты, является конфиденциальной. Это личные данные владельца карты: ФИО, дата рождения, паспортные данные, номер договора, ПИН-код, кодовое слово, номер мобильного телефона, сумма остатка на счете. Коды и пароли из смс и пуш-уведомлений от приложений банка для подтверждения расходных операций или привязки карты к сервисам для оплаты, пароли от банковских приложений и сервисов являются конфиденциальной информацией и не должны передаваться третьим лицам.
Методы социальной инженерии требуют не только знания психологии и актерского таланта, но и умения собирать личную информацию. Самым простым вариантом являются социальные сети. Личные странички содержат огромное количество данных, которые люди не просто не пытаются скрыть, а с удовольствием ими делятся.
В личных сообщениях в социальных сетях и мессенджерах часто можно встретить фотографии карт, скрины из приложений или просто сообщения с полными данными карты. Отправлять своему собеседнику, а тем более хранить информацию в таком виде на таких площадках крайне небезопасно.
Если вы стали жертвой мошенников и сами ввели данные на подозрительных сайтах, то в этом случае они уже могли попасть к третьим лицам. Безопаснее всего будет заблокировать карту в приложении и перевыпустить её.
Возможно, утечка данных произошла из социальной сети, приложения или интернет-ресурса (интернет-магазина, доставки из ресторана, дисконтных программ). В этом случае мошенники будут настаивать, что им можно доверять, потому что они могут назвать ваши личные данные.
Самая излюбленная схема мошенников – представиться сотрудниками банков. Новость о том, что прямо сейчас ваши деньги исчезают со счёта, а единственный способ их спасти – довериться компетентному сотруднику из службы безопасности и выполнять то, что он говорит, вызывает много эмоций. Именно так люди становятся жертвами злоумышленников, теряя бдительность и контроль над ситуацией.
В Банке Хоум Кредит работают квалифицированные сотрудники, которые следят за активностью по картам и счетам клиентов. Они действительно могут связаться с клиентом для подтверждения той или иной операции, однако сотрудник никогда не будет вас запугивать, торопить или оказывать давление, вынуждая принять решение или сообщить какие-либо данные.
Что НЕ будет делать настоящий сотрудник банка:
Если вы звоните в банк:
Видео о мошеннических звонках
Такая схема заключается в следующем: человеку поступает звонок якобы от сотрудника банка или службы безопасности. В ходе разговора злоумышленники сообщают, что по счёту или карте клиента проходят операции, просят подтвердить списание средств или просто сообщают сумму, которая якобы была украдена. В дальнейшем мошенник просит назвать конфиденциальные данные: коды и пароли из смс и пуш-уведомлений, номер карты, срок действия, трёхзначный CVV/CVC код с оборотной стороны, остаток по счету, ФИО, дату рождения и другие данные о владельце карты.
После этого злоумышленник выясняет информацию о счетах в других банках, и, якобы переключая на сотрудника этого банка, продолжает действовать по описанной схеме.
Таким образом, мошенники могут получить доступ ко всем счетам во всех банках, которые есть у человека.
Между банками не существует единой мобильной сети, которая позволяет с легкостью “перевести на сотрудника нужного банка” или «зафиксировать информацию и сообщить в ваш банк», для того, чтоб вам перезвонили. Чтобы избежать такой ситуации, самостоятельно позвоните в каждый банк, в котором у вас открыты продукты. Набирайте номер вручную, не перезванивайте на номера, с которых поступали звонки. Узнать официальный номер банка можно на его сайте или на обратной стороне вашей карты. Быстрее всего информацию о продуктах можно получить в мобильном приложении.
Дополнительная информация о мошенничестве размещена в сайте Банка России в разделе Информационная безопасность и портале Финансовая Культура.
Источник
Горячая линия Хоум Кредит банка
Одним из лидеров на рынке кредитования физлиц является Хоум Кредит банк. Он состоит в двадцатке лучших в данной категории. Сегодня он продолжает искать новые варианты работы с клиентами, которые приносят ему хорошую прибыль. Процентная ставка в этом финучреждении довольно низкая, займы выдаются без снятия дополнительных комиссий. Руководство этого учреждения начало развивать новые направления деятельности, занявшись привлечением заемщиков, которых интересует ипотечное кредитование и автокредиты. С этой целью было минимизировано количество документов, которые должны быть поданы во время оформления таких договоров. Чтобы привлечь новых клиентов, Хоум Кредит начал развивать активное сотрудничество с сетями супермаркетов, различных магазинов, что подняло его позиции еще выше.
Для клиентов банка, у которых возникают вопросы и проблемы во время сотрудничества с ним, работает горячая линия Хоум Кредит банка. Это позволяет оперативно получать ответы на возникающие вопросы, устранять несоответствия, а также привлекать новых клиентов посредством их консультирования.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Чаще всего звонить на горячую линию приходится гражданам, которые:
Клиенты могут позвонить на бесплатную горячую линию, и получить исчерпывающий ответ оператора банка. Обычно сотрудники контактного центра незамедлительно отвечают на звонки. В отдельных случаях, если они перегружены, нужно подождать несколько минут.
Наиболее часто клиенты банка теряют свои карточки и неправильно погашают кредиты. К примеру, внесенные заемщиком в указанный срок деньги небыли учтены. В этом случае можно написать заявление или позвонить непосредственно в банк. Таким способом получить быстрый ответ не получится, проблема долго не решается. В связи с этим, наиболее правильным решением может стать звонок на горячую линию.
Бесплатная горячая линия
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка не работает. Звонок раньше был бесплатным, платили за него только те, кто звонил из-за границы, при этом тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом оператора. С некоторых пор бесплатная линия для горячих звонков из регионов 8-800-700-800-6 не функционирует. Тем, кто дозванивается к оператору по этому номеру, автоответчик предлагает переключиться на линию, которая начинается с цифр 8495.
Необходимо набрать номер 8 (495) 785-82-22. При этом клиент предупреждается, что звонки на этот номер платные для тех, кто звонит с мобильных телефонов.
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Чтобы воспользоваться помощью банка по телефону, нужно знать свой TRIN.
Что такое код TRIN?
TRIN является уникальным кодом, который генерируется как пин-код. Чтобы его получить, нужно позвонить по телефону 8-495-785-82-22, сообщить сотруднику банка о своем желании получить данный код для контакта с системой телефонной связи с банком. Оператор задаст несколько вопросов, после чего клиента переключат на систему, которая создаст код.
Что можно выяснить по телефону?
Получив этот код, позвонив по номеру 8-495-785-82-22 можно узнать:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если нужно решить узконаправленные вопросы, которые требуют физического присутствия клиента, необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. По телефону такие вопросы не решить (к примеру, подписание договора на кредитование).
Другие способы связи
Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.
Чтобы им воспользоваться, нужно попросить в банке подключить вас к интернет-банкингу. Клиент при этом получит собственный логин, пароль, которым будет нужно воспользоваться при входе в систему.
Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой о подключении к Интернет банку. Клиенту предоставят индивидуальный логин и пароль для сайта https://ib.homecredit.ru/ibs/login. Это позволит клиенту иметь доступ к собственным счетам и операциям. Через сайт можно отслеживать остатки средств, их приход на счет, суммы оплаты существующих кредитов и др.
Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».
Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.
Можно позвонить в банк с планшета или смартфона, работающего на платформах IOS или Android. Звонок осуществляется аналогично онлайн-звонку со стационарного компьютера. Разница заключается в том, что клиент в этом случае может находиться в любом месте, где есть интернет. Для мобильных устройств, работающих на IOS (iPHON, iPAD) разработано приложение Zingaya, которое позволяет совершать звонки в банк. Чтобы им воспользоваться, нужно скачать его через AppStore и активировать. В пункте «Каталог» нужно выбрать «Хоум Кредит Банк». Далее требуется нажать на эту кнопку, после чего активируется вызов.
Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.
Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.
Компетентность операторов Хоум Кредит банка
Сотрудники банка, выполняющие функции операторов достаточно быстро реагируют на звонки клиентов. Заявки обрабатываются оперативно, решения принимаются также без особых проволочек. С каждым годом время ожидания клиентов во время звонков сокращается, что говорит о повышающемся уровне качества обслуживания.
Источник
