Авиабилеты Aviakassa.com
Найти самые дешевые авиабилеты агентства Aviakassa (Авиакасса) проще всего в поиске Авианити. Поиск сравнит стоимость билетов с предложениями всех авиакомпаний и агентств бронирования. Купить билеты без комиссий можно напрямую из поиска Авианити на официальном сайте Aviakassa.
Информация об агентстве Aviakassa.com (Авиакасса.ком)
Онлайн агентство Aviakassa основано в 2011 году в России. Партнер крупного консолидатора (оптового закупщика билетов) по продаже авиабилетов и ж/д билетов «Авиа Центр». Aviakassa часто предлагает авиабилеты в поиске Авианити дешевле других агентств за счет дополнительных скидок. Агентство предоставляет услуги только онлайн.
Услуги агентства Aviakassa
Контакты
Задавайте вопросы про агентство Aviakassa.
Помогу найти билеты по самым низким ценам.
В январе купили билеты, мне перенесли время вылета и я отказались от полёта, да ещё и вирус. Вылет рейса 15.06. пишут мне 4 июня и говорят, вас устраивает о переносе времени, я отвечаем нет, у меня другие планы и сутки на вокзале лично для меня не нужны. Мало того бронь с билетов не сняли, билеты
возвратные, так теперь и вовсе не отвечают… В итоге не денег, ни отдыха! Кормит людей обещаниями, в итоге только оттягивает время и не более. Не адреса регистрации, ни имя директора вообще ничего.
Купили билеты в aviakassa. Перелет отменён из-за пандемии. Обратились в aviakassa за возвратом. Заявку приняли, озвучили максимальный срок 90 рабочих дней. Срок истек, деньги не вернули. По телефону горячей линии ничего кроме “ждите” ответить не могут, никаких сроков не называют. В авиакомпании сообщили, что возврат по этим билетам aviakassa не запрашивала. Не пользуйтесь услугами aviakassa
Вылет должен был состояться 3 дня назад. Прошло пол месяца от моего обращения в авиакассу по поводу своей пролемы – ответа по прежнему нет. Не знаю, решится ли моя проблема, но оперативность и обратная связь отсутсвуют полностью!
Дело вот в чем: всегда страхую свои поездки от “не вылета ” по болезни и прочим рискам! Никогда не доводилось пользоваться страховками, но тут с супругой мы травмировались при катании на мопеде, обратились в травматологию, получили все небходимые справки, 02.09.2020 г. зарегистрировали запрос на возврат и тишина полная до сих пор.
Авиакасса, ау! Где обратная связь!
Ужасная компания, деньги не возвращают, билет не меняют! Больше никогда не буду покупать через их сайт. Сначала игнорят, а потом кидают людей! Не покупайте у них билеты.
Как работает клиентская служба прямо сейчас
В этой статье мы расскажем, что изменилось в обработке обращений в клиентскую службу на aviakassa.com в связи с мерами, предпринимаемыми для противодействия распространению коронавируса.
Мы дорожим каждым нашим клиентом и всегда рады оказать помощь по любому запросу. Но ситуация сейчас крайне непростая, и ежедневно нам поступают тысячи обращений с запросами по возврату или обмену авиабилетов по причине отмены рейса, карантина или просто желания остаться в этот период дома.
Поддержка работает круглосуточно и отвечает на все поступающие запросы, но приоритет всегда отдается обращениям, решение которых отложить нельзя. Например, если до вылета осталось 24 часа и менее или пассажиры уже находятся в аэропорту другой страны и не могут улететь домой.
Если до вылета по вашему заказу осталось больше недели мы очень просим вас подождать и обратиться в службу поддержки позже. К тому же сейчас информация меняется каждый час и если пока по вашему рейсу нет точных данных — они скорее всего будет позже, если же рейс уже отменен — то по нему будет проведен возврат или предложена доступная альтернатива. Если вы уже оставили запрос — пожалуйста, дождитесь письменного ответа. Мы тщательно контролируем ситуацию, чтобы каждый наш клиент получил своевременную помощь.
Все запросы поступают в единый центр обработки обращений. Просьба не дублировать ваш запрос, мы его получили. Если ваш рейс отменен, для вашего заказа возможен возврат/обмен и другие операции — они будут проведены вне зависимости от увеличившихся сроков обработки.
Если ваш рейс отменен
Вы можете запросить возврат билетов, если в планируемой к посещению стране ограничено авиасообщение с Россией в связи с эпидемией коронавируса, а статус вашего перелета находится в категории:
В обоих случаях порядок действий одинаковый:
С момента подтверждения авиакомпанией заявки на возврат и проведения операции, денежные средства должны поступить на ваш счет в течение 30 дней. Обратите внимание, что в сегодняшних условиях огромного количества обращений, и нам, и перевозчику, и даже вашему банку может понадобиться дополнительное время для оформления возврата.
Важная информация: ряд авиакомпаний приняли решение делать вынужденные возвраты авиабилетов только через собственные контакт-центы: Scat Airlines, Smartavia, Armenia, Air Arabia, Aзимут, Red Wings и Ural Airlines. Для оформления необходимо связаться напрямую с авиакомпанией и заполнить подходящую форму. Например, для Ural Airlines — оформить заявление на возврат по ссылке Обратите внимание, что сроки обработки заявок Ural Airlines увеличены до 90 дней. Вернуть деньги за билеты этих авиакомпаний через сервис или турагентство в данный момент не получится.
Рейс не отменили, но вы хотите сдать авиабилеты
Если ваш рейс не отменен и он не находится в списке разрешенных к возврату по правилам авиакомпании, мы можем попробовать оформить вынужденный возврат билетов, но решение по этому вопросу будет принимать авиакомпания, билеты которой вы купили.
Вам могут отказать в возврате денежных средств или они будут возвращены со штрафом, согласно правилам исходного тарифа и политики конкретной авиакомпании, выполняющей перелет. Также авиакомпания может предложить альтернативные варианты (обмен на другие даты или даже другое направление).
Обратите внимание, что в письме с вариантами обмена или возврата билетов может быть указаны срок, в течение которого вы должны сообщить нам о своем решении. В случае несоблюдения данного требования или отправки сообщения с решением через другой канал связи или в письме с другой темой обращения, возможность произвести данные операции с вашим заказом будет упущена.
Как проверить состояние рейса и правила авиакомпаний
Проверить состояние вашего рейса или прочитать условия возврата билетов вы можете на сайтах авиакомпаний. Мы постарались собрать ссылки на наиболее востребованные в данный момент, чтобы вам было проще найти актуальную информацию по вашему случаю.
Авиакомпанией «Победа» приняла решение о приостановке всех рейсов, включая внутренние перелеты, в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года.
Денежные средства будут автоматически зачислены на счет в личном кабинете авиакомпании. По всем возникающим вопросам можно обратиться напрямую в авиакомпанию «Победа».
Обратите внимание, что в связи с закрытием границ и отменой большого количества рейсов, информация может меняться практически каждый час. Самая актуальная информация будет содержаться в ответе клиентской службы на ваш запрос.
AVIAKASSA.COM в регионах
Онлайн Авиакасса вашего региона!
Для получения справочной информации о регионе, а также для удобного поиска АВИА или ЖД билетов перейдите в соответсвующий раздел сайта:
| Регион | Авиабилеты | ЖД билеты |
| Авиакасса Москва | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Санкт-Петербург | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Анапа | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Архангельск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Астрахань | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Абакан | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Анадырь | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Барнаул | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Белгород | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Благовещенск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Брянск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Грозный | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Йошкар-Ола | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Владимир | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Вологда | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Воронеж | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Волгоград | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Владивосток | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Иваново | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Ижевск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Ингушетия | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Махачкала | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Екатеринбург | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Иркутск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Казань | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Калининград | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Краснодар | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Киров | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Кемерово | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Кызыл | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Мурманск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Кострома | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Курган | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Курск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Липецк | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Киров | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Кемерово | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Красноярск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Крым | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Нижний Новгород | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Нижневартовск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Новосибирск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Минеральные Воды | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Новгород Великий | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Магадан | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Нальчик | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Новый Уренгой | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Омск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Пермь | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Орел | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Оренбург | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Пенза | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Псков | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Смоленск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Сыктывкар | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Сочи | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Петропавловск-Камчатский | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Петрозаводск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Самара | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Ростов-на-Дону | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Тюмень | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Сургут | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Уфа | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Ульяновск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Чебоксары | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Хабаровск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Челябинск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Южно-Сахалинск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Якутск | авиабилеты | жд билеты |
| Авиакасса Ярославль | авиабилеты | жд билеты |
FAQ по работе клиентской службы Aviakassa.com
Мы стараемся держать вас в курсе того, как идет работа клиентской службы в это непростое время. Чтобы вы ориентировались в ситуации, мы подготовили ответы на самые частые вопросы.
Когда я получу ответ по заявке?⠀
Можно ли нанять больше людей?
Мы уже постарались сосредоточить максимум ресурсов на том, чтобы ускорить обработку запросов. Найм новых сотрудников — это не выход из ситуации. Каждый сотрудник нашей клиентской службы проходит обучение в течение нескольких месяцев и сертификацию, прежде чем приступить к обработке запросов от клиентов. Кроме того, мы нуждаемся в узких специалистах, которые знают специфику работы систем бронирования и все сопутствующие нюансы. За такое короткое время невозможно кратно увеличить число компетентных сотрудников, однако мы максимально задействовали все наши резервы. Каждый сотрудник aviakassa.com сейчас так или иначе работает над обработкой клиентских обращений, взаимодействуя непосредственно с клиентами и поставщиками, участвуя в доработке софта, уделяя внимание каждому случаю и стараясь помочь каждому клиенту. Мы заняты исключительно этим, чтобы как можно скорее решить все входящие запросы наших клиентов в связи со сложившейся ситуацией на фоне пандемии. Сейчас в фокусе внимания только клиентская поддержка. В том числе и у сотрудников, которые работают с социальными сетями. Мы постоянно обновляем информацию, чтобы вы оставались в курсе последних событий.
Почему я не могу дозвониться?
Четкая и отлаженная система — вот лучшее решение для организации процесса, тем более в такой непростой ситуации. И на данный момент оптимальным решением является распределение обращений в зависимости от того, насколько срочно вам нужна помощь в решении вопроса с учетом приоритета срочности по дате вылета. Мы выстроили необходимую систему через форму обратной связи нашем сайте и поэтому вынуждены максимально ограничить все остальные каналы связи. Дублировать обращения не нужно. Если вы уже отправляли нам запрос через форму на сайте — он будет обработан. Мы не пропустим и не проигнорируем ваше обращение. Телефонная линия сейчас просто перегружена. Мы не отказываем вам в возможности позвонить — лишь поясняем, какой источник коммуникации сейчас является самым эффективным. Если у вас появились новые подробности по запросу — вы можете ответить на письмо с номером вашего тикета, ваше обращение будет дополнено.
Мой вылет состоялся – мне теперь не вернут деньги?
Некоторые авиакомпании, понимая сложность и уникальность данной ситуации, разрешили делать возвраты постфактум (например, до конца 2020 года) или предлагают альтернативные варианты (обмен на другую дату/направление или ваучер на следующий перелет). Проверить состояние вашего рейса или прочитать условия возврата билетов вы можете на сайте авиакомпании, билеты которой вы приобрели. Но в любом случае вам стоит оставить заявку через форму обратной связи, чтобы сотрудники нашего клиентского сервиса смогли предоставить вам все возможные варианты решения конкретно по вашему случаю. Если вы уже оставили заявку — вам придет информация как только до вашего запроса дойдет очередь. И вы сможете сделать выбор из тех вариантов, которые предоставляет авиакомпания на текущий момент.
Когда будет сделан возврат?
Скорость ответа по каждому обращению зависит не только от специалистов нашей контакт службы, но и от ответа со стороны авиакомпаний, колл центры которых в данный момент также перегружены. Даже если авиакомпания уже подтвердила возможность возврата/обмена, то на проведение всех необходимые процедур также нужно время. Вся информация по ходу проведения процедур по вашему запросу будет приходить вам на почту в рамках запроса, который вы оставили в форме обратной связи. Еще раз подчеркнем, что дубли делать не нужно. Система соединяет все дублирующиеся обращения и они прикрепляются к первому. Это сделано для того, чтобы мы могли ускорить обработку обращений, множественные дубли этому очень сильно мешают. Мы понимаем, что вы волнуетесь, как и десятки тысяч других клиентов. Мы работаем, чтобы каждый из них, и вы в том числе, получили информацию и решение вопроса.
Авиакомпания сообщила мне, что деньги уже у вас, почему нет возврата?
Процедура возврата происходит несколько сложнее, чем обычный банковский перевод. Мы понимаем желание перевозчиков перенаправить клиента туда, где ему стоит ожидать возврат, а именно к сервису, где он забронировал билет. Однако после проведения процедуры денежные средства направляются на расчетный счет не сразу, иногда это требует участия посредников (например, ИАТА). В связи с тем, что сейчас проведение всех процедур в цепочке серьезно замедлилось — нам всем приходится ожидать, чтобы выполнить все согласованные процедуры корректно.
Что такое технологическое время для возврата и сколько мне ждать?
Технологическое время — это время на возврат денежных средств после получения информации о том, что возврат проведен и оформлен в системе бронирования. Наш сервис должен получить денежные средства на расчетный счет, после чего появляется возможность направить их клиенту. С момента подтверждения авиакомпанией заявки на возврат как правило в течение 30 дней открывается возможность оформить возврат по транзакции. Обратите внимание, что в сегодняшних условиях огромного количества обращений, и нам, и перевозчику, и даже вашему банку может понадобиться дополнительное время для проведения полного цикла процедуры возврата. На данный момент полный цикл процедуры возврата денежных средств может занимать несколько месяцев.
Можно ли как-то ускорить возврат?
Безусловно, каждый из вас хочет, чтобы его вопрос решился как можно скорее. Но дубль обращения не ускорит процедуру. Общение в разных каналах связи — это не то, что делает нашу работу быстрее и эффективнее. Но если вы волнуетесь, у вас скоро вылет и вы хотите узнать статус вашего обращения или сообщить важные подробности о своем положении — для вас открыт чат на сайте и директ в социальных сетях, обязательно укажите номер вашего заказа и заявки. Мы очень просим вас проявить человечность в общении с операторами. Обязательно ответим каждому клиенту и выполним все согласованные операции или предоставим варианты решений для всех без исключения.
Почему мне предлагают ваучер или обмен, если я хочу деньги?
Экономика авиакомпаний устроена таким образом, что денежные средства, полученные от продажи авиабилетов сразу идут на операционные расходы: оплату топлива, аэропортовых сборов, закупку бортпитания, зарплаты экипажам и обслуживающему персоналу, технической обслуживание, ремонт и т. д. Так как на данный момент авиасообщение приостановлено практически во всем мире, у авиакомпаний просто нет таких ресурсов, чтобы сразу вернуть деньги всем пассажирам, чьи рейсы были отменены в связи с пандемией. Чтобы избежать банкротства, они вынуждены предлагать альтернативные варианты – перебронировать даты перелета, получить ваучер эквивалентный сумме, потраченной на авиабилеты или получить деньги/бонусные баллы на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании, которые можно потратить на билеты в будущем.
В случае, если вы не согласны с данным решением и приобрели авиабилеты европейской авиакомпании или ваш рейс был из страны, входящей в EC — можно обратиться за компенсаций в соответствии с постановлением Еврокомиссии от 18 марта через нашего партнера. Compensair ведет работу с авиакомпаниями и отстаивает ваши интересы в европейских органах по защите прав потребителей и управлении гражданской авиации в странах, где зарегистрирована авиакомпания.
Карантинные мероприятия длятся уже давно, неужели до сих пор так много запросов, что до моего очередь не дошла?
В самом начале мы получили десятки тысяч обращений одномоментно. По многим из них рейсы еще не были отменены и информация все время менялась. Далее, после каждого витка карантинных мероприятий, мы получали новый поток обращений: после закрытия каждого направления, закрытия стран ЕС и так далее. В первую очередь мы стремились решить вопросы клиентов, которые хотели обменять билеты и успеть вернуться домой уже после объявления о закрытии границ РФ. Это был еще один, новый поток обращений. Далее — поток обращений с желанием клиентов отменить более поздние перелеты за границу — и снова новая очередь для нашего сервиса. Затем клиенты начали отменять или обменивать даты перелетов по рейсам внутри страны, даже в случае, если рейс не был отменен. И это все, не считая обычных запросов клиентов, которые все-таки хотят улететь, добавить багаж, внести изменения и так далее. Мы понимаем и разделяем беспокойство наших клиентов, которые хотят перенести свой перелет даже если рейс не был официально отменен. Однако эти запросы продолжают дополнять поток.
До сих пор в очереди на обработку мы видим несколько тысяч запросов с вылетами в течение 24х часов. Естественно, с течением времени ситуация начнет меняться и мы сможем отвечать быстрее. Но это время пока не пришло. Мы, как и вы, ждем его с нетерпением. Может казаться, что весь мир на карантине уже давно, а тем временем полное закрытие границ произошло всего несколько недель назад. Для нас все это время — один бесконечный день, в котором мы занимаемся решением вопросов наших клиентов в постоянно меняющейся информационной среде. Мы лишь надеемся на то, что вы, наши клиенты, не станете делать эту среду еще и токсичной для операторов, которые выкладываются 24/7, чтобы справиться с этим потоком. Многие правила и решения в авиакомпаниях принимаются одномоментно, прямо сейчас и тут же стремительно меняются. В такой ситуации мир оказался впервые. К ней невозможно было подготовиться заранее. Каждый из нас ощутил это на себе в той или иной мере, так как распространение нового вируса повлияло на все сферы жизни без исключения. И справиться с этим мы можем только сообща.
