Странное оформление рефинансирования кредита
7.12.2020 я получил смс от МТС банка о том, что могу снизить ставку по действующему кредиту на 2%, если возьму дополнительно кредит до 90000 рублей и еще могу снизить ставку на 0.5%, если подам заявку и получу деньги онлайн. По сути это рефинансирование. Написал в чат банка, мне сказали, что подавать заявку онлайн надо по телефону 8800***36.
Позвонил по телефону, оставил заявку, мне ее одобрили по ставке 9.9%. Я спросил почему ставка не уменьшается, если я оформил ее онлайн согласно условиям акции. Мне пояснили, что ставка уменьшится после получения денег. Надо будет оформить кредит в приложении или по инструкциям из смс. Сумму основного долга по кредиту погасит сам банк, а разницу, которую просил дополнительно я после оформления получу через доставку на карту. Я говорю ок, а когда мне ставка снизится. Говорят после оформления кредита в приложении.
После завершения разговора я обнаружил на телефоне только лишь смски о порядке получении карты, в приложении тоже не появился никакой новый продукт по оформлению кредита. Мне позвонили тут же с финдоставки по доставке карты, я пояснил, что не понимаю о чем идет речь, если до получения карты я должен оформить онлайн кредит в приложении, но у меня почему там ничего не появилось и смски не пришли никакие по оформлению кредита.
Звоню на горячую линию и начинается веселье. Мужчина говорит мне осуждающе, вы вообще понимаете, что вы говорите какой банк вам онлайн деньги перечислит? Вы должны сначала получить карту подписать бумажный договор и потом у вас ставка снизится. Я говорю стоп я по цифровой подписи не раз получал кредиты онлайн. На что мне пояснили, что это было наверное не в МТС банке, тк наш банк никогда так не работает и никогда не выдает деньги онлайн без подписания договора на бумаге. Меня ответ не устроил, уж больно сомнительная информация, тк в смске банка четко говорилось о необходимости не только оформления заявки он лайн, но и получения денег таким же путем.
Я написал в чат банка в приложении. Изложил снова ситуацию, мне уже сказали другую информацию, что якобы я сам указал получение кредита через доставку карты, а не через онлайн, поэтому ставка уже не уменьшится, надо отменять заявку и подавать новую. Я пояснил, что я ничего не выбирал, а наоборот зачитал оператору смс и указал на необходимость строго соблюдения условий акции. На мой вопрос о возможности получения денег онлайн пояснили, что банк без проблем выдает кредиты онлайн, а почему так у меня оформили заявку и не выдали кредит онлайн пояснить не могут. Поэтому я оформил обращение в банк через чат.
Прошу Вас пояснить мне, кто из сотрудников банка прав? у каждого нового специалиста своя правда и своя новая версия! какой порядок получения кредита верный? верно ли, что сейчас после получения карты у меня уменьшится ставка на 0.5% или уже нет? если нет почему так оформляют сотрудники неверно заявки и что делать дальше? подавать новую заявку, чтобы на этот раз выдали кредит онлайн или все же МТС банк никогда не выдает онлайн кредиты? И какая сумма будет на карте, только лишь дополнительно запрошенная?
Источник
Инкриминируют уклонение от оплаты кредита, который я не оформлял
Первый оператор (номер не запомнил) идентифицировала меня как клиента по ФИО и по дате рождения. Сказала, что 17 декабря я взял кредит под товар на сумму около 70 тыс. рублей. Я сказал ей, что это не возможно и она перевела меня на финансового специалиста. Финансовый специалист (номер оператора 141) задал мне такие же вопросы (ФИО, дата рождения), но дополнительно запросил паспортные данные. Исходя из ситуации, когда существует факт мошеннических операций со стороны банка, я отказался назвать свои паспортные данные. Оператор на это сказал, что видит меня как клиента банка, но без данных отказывается комментировать ситуацию. Предложила собираться и ехать в доп офисы для выяснения.
Исходя из ситуации есть сразу несколько вопросов:
1. Можете ли Вы решить вопрос по заявке на данном ресурсе, так как ситуация странная и надо быстрее разобраться.
2. Можете предоставить контактные данные подразделения в вашем банке у которого можно запросить копию кредитного договора. Ведь если есть кредит, то кто-то за меня подписал все устанавливающие документы. Как быстро вы отвечаете на данные запросы? согласно регламента ЦБ или займёт больше времени?
От себя хочу добавить, что я оставляю за собою право обратиться в правоохранительные органы если вдруг почувствую, что со стороны банка идёт затягивание процесса решения данной ситуации, а так же постараюсь изложить данную историю взаимоотношений в интернете на странице своего ЖЖ.
Исходя из вышеописанного прошу оперативно разобраться в этой во всех случаях странной ситуации.
Источник
Неслыханная наглость. или полная некомпетентность?
В начале этого года, получила карту мтс деньги, пользовалась, ни разу не задерживала минимальный платеж. 28.10.2013 приходит смс от банка с сообщением, что с 7.11.2013 кредитный лимит по карте будет увеличен на 50.000 (было 100.000) и уменьшены проценты до 47, дожидаюсь 7 числа, а лимит так и не увеличен, звоню на горячую линию, а там полнейшее не знание в купе с предложениями и отмазками. Задала вопрос на этом сайте, получила ответ что кредитный лимит будет увеличен после 14.11.2013. Захожу 15 числа в интернет банк и вижу, что лимит начислен, проценты снижены, сумма доступная на карте 50032 рубля, делаю покупки, плачу за услуги, остается остаток кредитного лимита 6430.90 рублей последняя транзакция 18 числа.
P.S: Все выше произошедшее, в купе с тем, что офис банка вдруг закрылся в г. Химки и закрылись все ближайшие офисы, и что теперь, если что-то будет нужно от банка придется ехать через пол-москвы, дает однозначную оценку 1 балл, а операторам банка можно смело поставить минус 5 баллов, за полнейшую некомпетентность, а тому сотруднику, с кем оператор советовалась, я бы на месте руководства поставила вопрос о не соответствии должности. Ах да, сегодня пришла смс от банка с текстом: МТС Банк с вами не может связаться, вам необходимо оплатить задолженность 9614 рублй на 27.11 в срок до 30.11, информация по телефону 8-800-250-02-42.
Итог очевиден: если банком не будут приняты меры к решению проблемы в самые кратчайшие сроки, жалоба в надзорный орган ЦБ РФ, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру не заставят себя ждать, если еще банк испортил мою кредитную историю и кредитную историю моего мужа, то я не буду ждать месяцами исправления записей, а сразу по истечении 10 дней, подам исковое заявление в суд.
Администратор: Какова ситуация на сегодняшний день (03.12.2013 г.)?
Источник
Бастрыкин вас не ищет
— К нам обратился банк по факту оформления мошенниками на ваше имя кредита. Мы бы хотели вас опросить.
— Мы высылали вам повестку, но вы на нее не отреагировали.
— Не отреагировал, значит, не получил.
— Тогда я предлагаю провести допрос по телефону.
— А у вас такое право есть?
— В период карантина мы на все имеем право.
— А вы Уголовно-процессуальный кодекс давно читали?
— Вы отказываетесь от взаимодействия с органами?
— Ну что вы, просто жду официального вызова повесткой. И рекомендую перед тем, как звонить кому-нибудь, ознакомиться с Уголовно-процессуальным, а также с Уголовным кодексами. В последнем рекомендую изучить статью 159.
И помочь задержать преступников, которые нацелились украсть деньги со счета гражданина. Для чего нужно перевести деньги на счет, который сейчас абоненту вышлют.
Жалобы в правоохранительные органы пошли с самого начала звонков от якобы следователей. Заявления писали и те, кто реально пострадал, и те, кто почувствовал подвох и не купился. Но очень трудно не поверить голосу в трубке, когда высвечиваются реально существующие телефонные номера Следственного комитета РФ.
Первое такое уголовное дело возбудили буквально на днях в Подмосковье. В Павловском Посаде местной жительнице позвонили 20 марта с номера 8-800-100-12-60. Это номер «телефона доверия» СК России. Представились сотрудниками банка и полиции. Сказали, что с картами женщины прямо сейчас работают три мошенника и нужно срочно выводить деньги на безопасный счет. Его и прислали.
Женщина перевела на него 680 тысяч рублей. На следующий день, заподозрив неладное, гражданка сама позвонила на номер 8-800-100-12-60 и сообщила, что вчера с этого номера ей звонил следователь, и, назвав его фамилию, попросила пригласить к телефону. В ответ уже настоящий сотрудник СК сказал, что этот номер телефона работает только на прием звонков и это номер «телефона доверия» СК. С него никакой следователь звонить не мог.
В Мытищах местному жителю звонили 24 марта несколько раз с трех городских телефонов, в том числе и с номера 8-800-100-12-60. Представились сотрудниками Следственного комитета и крупного банка. Пробовали узнать информацию про его банковские карты и сколько денег на них.
Но мужчина понял, что на том конце провода мошенники, и стал задавать звонившим встречные вопросы. Трубку эти якобы следователи тут же бросили.
Следующее дело возбудили по звонкам в Лыткарино. Там 25 марта с утра до вечера местному жителю звонили с трех городских телефонов, в том числе и с номера 8-800-100-12-60 (телефон доверия СК). Представились следователями и сотрудниками Сбербанка и крупного банка. Сообщили, что с картой мужчины были совершены мошеннические действия, а они расследуют аферу. И чтобы сохранить оставшиеся деньги, их необходимо вывести на другой счет. В общем, мужчина перевел мошенникам 614 тысяч рублей, в том числе и со своей кредитной карты.
Сергей Ярош, заместитель руководителя Главного следственного управления СК по Москве:
— В последнее время участились случаи телефонных мошенничеств, преимущественно в отношении пожилых граждан и социально незащищенных групп. Злоумышленники звонят гражданам, представляются сотрудниками Московского СК и пытаются получить личные и персональные данные. Офицеры ведомства призывают граждан к бдительности.
Разъясняем, что следователями столичного управления СК все проверочные и следственные мероприятия проводятся исключительно в подразделениях ведомства, о чем гражданин извещается в письменном виде, где указан его статус, основания для вызова, а также время и место проведения мероприятия. Кроме того, следователь имеет служебное удостоверение, которое по требованию может быть предъявлено гражданину для подтверждения данных о должностном лице следственного органа ГСУ СК России по Москве.
Александр Щеголихин, первый заместителя руководителя ГСУ СК по Московской области:
— Нами возбуждено три уголовных дела по фактам телефонного мошенничества, совершенных в отношении граждан в городах Люберцы, Мытищи и Павловский Посад. Истребованы сведения из банковских и кредитных организаций о движении денежных средств, допрошены и признаны потерпевшими три гражданина. В органы дознания направлены поручения об установлении принадлежности телефонных номеров, с которых шли звонки.
Обращаем внимание, что наши сотрудники не проводят следственных действий посредством телефонной связи. И если вдруг вам звонят и, представившись следователем, сообщают, что необходимо провести допрос по телефону и ответить на вопросы о ваших банковских счетах и вкладах, необходимо завершить диалог и сообщить об этом в правоохранительные органы.
Источник
«Халва» от Совкомбанка
Друзья подсказывают обратить внимание на карту «халва» от совкомбанка. Название банка смущает малоизвестностью в если не хорошем, то хоть каком-нибудь смысле. Но вспоминаю, что кажется отделение с такой вывеской находится в шаговой доступности от места проживания. Открываю сайт банка, читаю «оформить заявку онлайн и ждать звонка». Заполняю поля персональными данными, жду звонка, ничего не происходит.
Ну отмахались от клиентуры и ладненько. Банк НЕ обязан одобрять свои продукты любому желающему публично, особенно кредитные. Даже кредит на сумму ноль рублей под видом расчётно-накопительной карты. Одобрение надо заслужить сначала. Далее уже мне звонят с телефонов:
Человеческим языком объясняю, что надо: карту «халва» для процента на остаток и покупок. Кредит НЕ нужен, я свои деньги предлагаю попользоваться, а не выпрашиваю. Заявленные публично условия устраивают.
По итогам видимо беседы смс 11:13 «к сожалению, сейчас мы не можем одобрить вашу заявку на карта Халва» (орфография сохранена).
Цель тщательного прозвона, хоть какой-то здравый смысл исполнения обязанностей персоналом?.
понимает, чего именно домогается клиентура, и сам произносит «то есть вам нужна дебетовая карта без кредита, переоформляю заявку, удобно ли вам её будет получить в обозначенном отделении банка в понедельник, ждите смс».
Начинаю радостно потирать ручки «получилось! я сумел сделать ЭТО. «. 6 августа 10:33 смс «Ждем Вас сегодня в Совкомбанке. Планы изменились? Звоните 88001007772». Пришёл обратно в то же самое отделение.
Ну мне же отказано в одобрении, я что тупой. Сказано приходить через три месяца или сколько там.
Звоню 88001007772, слушаю слова «кредитный доктор», объясняю опять человеческим голосом, что никаких докторов мне не надо. Банк уже сам(!) мне позвонил с предложением оформить дебетовую карту, после чего пригласил в отделение эсемеской. Возвращаюсь обратно в отделение, передаю телефон тётеньке за столиком, между собой они соглашаются, что ничего для меня как не было, так и нет. А тётенька на телефоне 88001007772 занимается продажами продуктов, ничего не решает и ни за что не отвечает. Как выглядит снаружи.
Решение проблемы очевидно: условия предоставления продуктов не обсуждаются. Все люди взрослые, все всё понимают. Улыбаемся и машем. Борьба за зачёт оценки. Нет не дети, повторяю ВЗРОСЛЫЕ люди.
Источник
