Поддержка
отраслевых решений «1С-Рарус»
и программных продуктов «1С»
Наша компания рада предложить Вам сервисы по поддержке пользователей
и обеспечению работы программных продуктов «1С» и типовых решений ВЦ
«1С-Рарус».
Цель работы наших сервисов — обеспечение стабильной работы программ,
всесторонняя поддержка клиентов.
Наши специалисты-разработчики продуктов с радостью
ответят на ваши вопросы и помогут решить возникшие
проблемы. Для клиентов «1С-Рарус» предусмотрено
пользование бесплатной линией консультаций в любое время
24/7.
На форуме вы сможете обсудить типовые решения с нашими специалистами, другими пользователями, получить техническую поддержку и многое другое. Для получения доступа к форуму необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
В этом разделе Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы отсортированы по категориям (программные продукты и отрасли) для удобного поиска.
Подписывайтесь на новостные рассылки «1С-Рарус» по рубрикам, отраслям и городам. Рассылки будут приходить на Ваш почтовый ящик. Будьте в курсе всех последних событий!
Налоговый и производственный календарь на год. Информация о количестве рабочих часов и дней помесячно в любом месяце выбранного года.
Вы можете написать письмо директору компании «1С-Рарус» с отзывом о работе наших специалистов или прислать предложение по улучшению.
Сервис оперативно информирует пользователей программ «1С:Предприятие» о выходе обновлений: конфигураций, регламентированной отчетности и платформы.
Узнайте больше о наших сервисах. Здесь находятся актуальные прайс-листы, материалы по сервису «Аренда 1С», рекламные и сопроводительные материалы, файлы технической поддержки и программы для удалённого доступа.
Список последних версий программных продуктов.
Источник
Поддержка 1С
Вам необходимо оперативное устранение ошибок в конфигурации или просто качественная консультация по вопросам бухгалтерского, оперативного, управленческого или налогового учета в программе 1С?
Обратитесь в компанию «1С-Рарус» для решения проблем с 1С!
Услуга «Поддержка пользователей 1С» — это разовая помощь, направленная на решение конкретных несистемных проблем для различных версий программ 1С и конфигураций 1С:Предприятие 8.2, 8.3. Если вам требуется регулярная поддержка, то более выгодный вариант сопровождения вы можете посмотреть здесь.
Независимо от специфики и уровня сложности задачи специалисты «1С-Рарус» окажут вам оперативную и качественную помощь по любым техническим и операционным проблемам. Специалисты службы поддержки всегда на связи. Удаленная поддержка будет оказана вам в срок от 5 минут! Вариант с классической поддержкой предполагает, что выездной сотрудник прибудет на предприятие в согласованные с вами сроки, но обычно не ранее, чем на следующий рабочий день.
Выгодным преимуществом сервиса «Поддержка 1С» является отсутствие абонентской платы. Вам доступны два варианта оплаты:
Кому выгодно пользоваться услугами службы поддержки?
В рамках поддержки 1С на платформе 1С:Предприятие оказываются следующие виды услуг:
«1С-Рарус» предлагает два варианта оказания услуг поддержки пользователям 1С:Предприятие:
Выезд специалиста службы поддержки к вам на предприятие.
Традиционный способ поддержки 1С. Специалист прибудет к вам на предприятие и произведет все необходимые настройки и работы, а также предоставит консультацию по программному продукту и произведет обучение ответственных сотрудников.
Поддержка через удаленный доступ.
Наиболее оперативная форма оказания услуг поддержки. Часто эту услугу обозначают как «интернет поддержка» или «удаленная поддержка». В настоящее время сервис привлекает клиентов не только своим качеством, но и демократичностью цен.
Ознакомьтесь с другими вариантами обслуживания программных продуктов «1С», отличающимися от разовой поддержки систематичностью оказания услуг, скидками на тарифы обслуживания и другими условиями.
Выберите вариант удобный для вас и закажите поддержку 1С в «1С-Рарус»!
Оцените удобство нашего сервиса, как это сделали уже 100 000 клиентов!
Клиенты
Поставив вашу конфигурацию на комплексную поддержку в «1С-Рарус», вы будете получать услуги высокого качества оперативно и по конкурентной цене.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус».
Источник
Техподдержка
Техническая поддержка — необходимая и полезная услуга для компаний, которые приобрели коробочное решение «1С-Рарус». Подписка на техническую поддержку позволит пользователям еще на стадии установки избежать самых распространенных ошибок, а также поможет быстро изучить программу и обеспечит оперативное получение консультаций и обновлений.
«Стандартная» поддержка подразумевает покупку лицензии на услуги по стандартной стоимости, указанной в прайс-листе.
«Льготная» поддержка предоставляется только тем компаниям, которые беспрерывно продлевают услуги по поддержке.
Отраслевой вариант техподдержки предназначен для пользователей, которые приобрели дополнение «Учет ценных бумаг» к основной поставке с бессрочной лицензией или в составе продукта с ограниченным сроком действия лицензии.
Состав услуг, входящих в пакеты технической поддержки:
| Услуга/Пакет | Базовый | ПРОФ | КОРП |
|---|---|---|---|
| Скачивание обновлений с ресурса Update.rarus.ru | + | + | + |
| Консультации по телефону, email (invest@rarus.ru) | + | + | |
| Часы консультаций, входящие в тариф | 5 часов в месяц | 10 часов в месяц | |
| Удаленное подключение для решения проблем | + | + | |
| Максимальное время реакции на обращения* | 8 часов | 4 часа | |
| Скидки на настройки программного продукта** | 10% | ||
| Установка обновлений конфигурации (на типовую конфигурацию, удаленно)*** | + |
*Расчет произведен исходя из 8 часов работы специалиста в сутки: с 10:00 до 18:00.
**Скидка предоставляется при выполнении настроек компанией-разработчиком программного продукта.
*** Обновление конфигурации типового решения, находящегося на поддержке поставщика. Выполняется удаленно. Обновление платформы «1С Предприятие» не выполняется в рамках данной услуги.
Источник
Поддержка
отраслевых решений «1С-Рарус»
и программных продуктов «1С»
Наша компания рада предложить Вам сервисы по поддержке пользователей
и обеспечению работы программных продуктов «1С» и типовых решений ВЦ
«1С-Рарус».
Цель работы наших сервисов — обеспечение стабильной работы программ,
всесторонняя поддержка клиентов.
Наши специалисты-разработчики продуктов с радостью
ответят на ваши вопросы и помогут решить возникшие
проблемы. Для клиентов «1С-Рарус» предусмотрено
пользование бесплатной линией консультаций в любое время
24/7.
На форуме вы сможете обсудить типовые решения с нашими специалистами, другими пользователями, получить техническую поддержку и многое другое. Для получения доступа к форуму необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
В этом разделе Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы отсортированы по категориям (программные продукты и отрасли) для удобного поиска.
Подписывайтесь на новостные рассылки «1С-Рарус» по рубрикам, отраслям и городам. Рассылки будут приходить на Ваш почтовый ящик. Будьте в курсе всех последних событий!
Налоговый и производственный календарь на год. Информация о количестве рабочих часов и дней помесячно в любом месяце выбранного года.
Вы можете написать письмо директору компании «1С-Рарус» с отзывом о работе наших специалистов или прислать предложение по улучшению.
Сервис оперативно информирует пользователей программ «1С:Предприятие» о выходе обновлений: конфигураций, регламентированной отчетности и платформы.
Узнайте больше о наших сервисах. Здесь находятся актуальные прайс-листы, материалы по сервису «Аренда 1С», рекламные и сопроводительные материалы, файлы технической поддержки и программы для удалённого доступа.
Список последних версий программных продуктов.
Вопросы по программам
Вопросы маркетинга и рекламы, по сайту
Источник
Линия консультаций
Линия консультаций оказывает услуги по типовым конфигурациям программных продуктов фирмы «1С» и «1С-Рарус» и работает по стандартам ISO 9001:2015.
Консультации можно получить:
Платная линия консультаций
| Услуги платной линии консультаций (150 мин). Период действия 3 месяца с момента активации | 3 000 руб./час |
Бесплатная линия консультаций предоставляется
Телефонная Линия консультаций по отраслевым программным продуктам производится только ресурсами «линии поддержки» разработчика программного продукта «1С».
Перечень конфигураций, по которым оказываются консультации:
Внимание! В соответствии с правилами фирмы «1С» предоставление всех видов консультационных услуг осуществляется только при наличии действующего договора «1С:ИТС». Консультации по отраслевым программным продуктам осуществляются при наличии договора технической поддержки.
Дополнительная информация
Рекомендации пользователям
Уважаемые пользователи, для удобства Вашей работы, при звонке на Линию консультаций рекомендуем находиться возле компьютера и быть готовым назвать Вашу организацию и регистрационный номер Вашего программного продукта.
В этом Вам может помочь регистрационная анкета программного продукта, который Вы купили. Регистрационный номер также указан в методических книгах из комплекта Вашего программного продукта в верхнем правом углу.
Постарайтесь кратко, но понятно сформулировать Ваш вопрос. Если Вы затрудняетесь рассказать о возникшей проблеме, сотрудники линии консультаций помогут Вам ее определить и окажут квалифицированную помощь. В целях обработки большего количества обращений со стороны клиентов время на консультирование по телефону составляет не более 10 минут.
Обращаясь на линию консультаций по электронной почте, Вы должны указать те же сведения, что и по телефону. Время реакции на вопросы по электронной почте до 2 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.
Информация клиентам
1. Линией консультаций поддерживаются последние релизы программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 8»:
Типовые конфигурации V8.1 и V8.2:
2. Если Вы используете непоследний релиз программного продукта, Вам предлагается произвести обновление самостоятельно или с помощью специалиста «1С-Рарус».
Кузнецова Ольга
Должность: Консультант 1С.
Сертификаты
Осуществляет консультации по продуктам:
Образование: Высшее, Санкт-Петербургский государственный технический университет, Экономика и управление научными исследованиями и проектированием. Санкт-Петербургская академия методов и техники управления, Системный инженер по обслуживанию аппаратно-программных комплексов ПЭВМ и сетей
Мировоззрение: Позитив в жизни
Пастухова Лидия
Должность: Консультант 1С.
Осуществляет консультации по продуктам:
Образование: Высшее, Сибирский государственный университет путей сообщения. г. Новосибирск, инженерно-экономический факультет, экономист.
Мировоззрение: Гуманистическое
Источник
