Техподдержка
Техническая поддержка — необходимая и полезная услуга для компаний, которые приобрели коробочное решение «1С-Рарус». Подписка на техническую поддержку позволит пользователям еще на стадии установки избежать самых распространенных ошибок, а также поможет быстро изучить программу и обеспечит оперативное получение консультаций и обновлений.
«Стандартная» поддержка подразумевает покупку лицензии на услуги по стандартной стоимости, указанной в прайс-листе.
«Льготная» поддержка предоставляется только тем компаниям, которые беспрерывно продлевают услуги по поддержке.
Отраслевой вариант техподдержки предназначен для пользователей, которые приобрели дополнение «Учет ценных бумаг» к основной поставке с бессрочной лицензией или в составе продукта с ограниченным сроком действия лицензии.
Состав услуг, входящих в пакеты технической поддержки:
| Услуга/Пакет | Базовый | ПРОФ | КОРП |
|---|---|---|---|
| Скачивание обновлений с ресурса Update.rarus.ru | + | + | + |
| Консультации по телефону, email (invest@rarus.ru) | + | + | |
| Часы консультаций, входящие в тариф | 5 часов в месяц | 10 часов в месяц | |
| Удаленное подключение для решения проблем | + | + | |
| Максимальное время реакции на обращения* | 8 часов | 4 часа | |
| Скидки на настройки программного продукта** | 10% | ||
| Установка обновлений конфигурации (на типовую конфигурацию, удаленно)*** | + |
*Расчет произведен исходя из 8 часов работы специалиста в сутки: с 10:00 до 18:00.
**Скидка предоставляется при выполнении настроек компанией-разработчиком программного продукта.
*** Обновление конфигурации типового решения, находящегося на поддержке поставщика. Выполняется удаленно. Обновление платформы «1С Предприятие» не выполняется в рамках данной услуги.
Источник
Поддержка 1С
Вам необходимо оперативное устранение ошибок в конфигурации или просто качественная консультация по вопросам бухгалтерского, оперативного, управленческого или налогового учета в программе 1С?
Обратитесь в компанию «1С-Рарус» для решения проблем с 1С!
Услуга «Поддержка пользователей 1С» — это разовая помощь, направленная на решение конкретных несистемных проблем для различных версий программ 1С и конфигураций 1С:Предприятие 8.2, 8.3. Если вам требуется регулярная поддержка, то более выгодный вариант сопровождения вы можете посмотреть здесь.
Независимо от специфики и уровня сложности задачи специалисты «1С-Рарус» окажут вам оперативную и качественную помощь по любым техническим и операционным проблемам. Специалисты службы поддержки всегда на связи. Удаленная поддержка будет оказана вам в срок от 5 минут! Вариант с классической поддержкой предполагает, что выездной сотрудник прибудет на предприятие в согласованные с вами сроки, но обычно не ранее, чем на следующий рабочий день.
Выгодным преимуществом сервиса «Поддержка 1С» является отсутствие абонентской платы. Вам доступны два варианта оплаты:
Кому выгодно пользоваться услугами службы поддержки?
В рамках поддержки 1С на платформе 1С:Предприятие оказываются следующие виды услуг:
«1С-Рарус» предлагает два варианта оказания услуг поддержки пользователям 1С:Предприятие:
Выезд специалиста службы поддержки к вам на предприятие.
Традиционный способ поддержки 1С. Специалист прибудет к вам на предприятие и произведет все необходимые настройки и работы, а также предоставит консультацию по программному продукту и произведет обучение ответственных сотрудников.
Поддержка через удаленный доступ.
Наиболее оперативная форма оказания услуг поддержки. Часто эту услугу обозначают как «интернет поддержка» или «удаленная поддержка». В настоящее время сервис привлекает клиентов не только своим качеством, но и демократичностью цен.
Ознакомьтесь с другими вариантами обслуживания программных продуктов «1С», отличающимися от разовой поддержки систематичностью оказания услуг, скидками на тарифы обслуживания и другими условиями.
Выберите вариант удобный для вас и закажите поддержку 1С в «1С-Рарус»!
Оцените удобство нашего сервиса, как это сделали уже 100 000 клиентов!
Клиенты
Поставив вашу конфигурацию на комплексную поддержку в «1С-Рарус», вы будете получать услуги высокого качества оперативно и по конкурентной цене.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус».
Источник
Поддержка
отраслевых решений «1С-Рарус»
и программных продуктов «1С»
Наша компания рада предложить Вам сервисы по поддержке пользователей
и обеспечению работы программных продуктов «1С» и типовых решений ВЦ
«1С-Рарус».
Цель работы наших сервисов — обеспечение стабильной работы программ,
всесторонняя поддержка клиентов.
Наши специалисты-разработчики продуктов с радостью
ответят на ваши вопросы и помогут решить возникшие
проблемы. Для клиентов «1С-Рарус» предусмотрено
пользование бесплатной линией консультаций в любое время
24/7.
На форуме вы сможете обсудить типовые решения с нашими специалистами, другими пользователями, получить техническую поддержку и многое другое. Для получения доступа к форуму необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
В этом разделе Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы отсортированы по категориям (программные продукты и отрасли) для удобного поиска.
Подписывайтесь на новостные рассылки «1С-Рарус» по рубрикам, отраслям и городам. Рассылки будут приходить на Ваш почтовый ящик. Будьте в курсе всех последних событий!
Налоговый и производственный календарь на год. Информация о количестве рабочих часов и дней помесячно в любом месяце выбранного года.
Вы можете написать письмо директору компании «1С-Рарус» с отзывом о работе наших специалистов или прислать предложение по улучшению.
Сервис оперативно информирует пользователей программ «1С:Предприятие» о выходе обновлений: конфигураций, регламентированной отчетности и платформы.
Узнайте больше о наших сервисах. Здесь находятся актуальные прайс-листы, материалы по сервису «Аренда 1С», рекламные и сопроводительные материалы, файлы технической поддержки и программы для удалённого доступа.
Список последних версий программных продуктов.
Вопросы по программам
Вопросы маркетинга и рекламы, по сайту
Источник
Линии консультаций ИТС
Фирма «1С» совместно с компанией «1С‑Рарус» осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.
Контакты отдела общей технической поддержки фирмы «1С» (линия консультаций)
Режим работы: 9:30–17:30 (мск, по рабочим дням).
v8@1c.ru — для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8».
hline@1c.ru — для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7».
Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций, выпускаемых в формате электронных поставок, оказывает партнер-разработчик.
Условия получения
Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо:
Справочная информация:
Программы, в которых реализован сервис
Сервис доступен пользователям всех версий программ системы «1С:Предприятие».
Инструкции
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:
Стоимость
По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.
Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.
Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно‑технологического сопровождения.
Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно‑технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.
На ЛК «1С-Рарус» можно обращаться по работе с типовыми программными продуктами кроме УПП, время консультации ограничено не более 20 минут в день на одного клиента.
Эл. почта: hotline@rarus.ru, hotline-spb@rarus.ru заявки принимаются 24/7 и по подключенной услуге «Линия консультаций» в 1С‑Коннект.
Имеется платная ЛК по договору оферты: +7 (495) 231‑21‑30.
Источник
Аренда сервера 1С
Облачный сервер для комфортной работы в 1С.
Поможем перенести базы, настроим обновления и резервное копирование, будем круглосуточно следить за работой сервера.
Как это работает
30 дней теста
Даем возможность протестировать наш сервис бесплатно в течение месяца. Оставьте заявку и в течение дня мы развернем для вас облачный сервер. Убедитесь самостоятельно в удобстве работы в наших облаках.
Комфортная работа в 1С
Мы используем производительные процессоры семейства Intel Gold, размещаем базы на SSD и оптимизируем работу оборудования под особенности 1С — все это обеспечивает комфортную работу в программах.
Полное сопровождение 1С
Готовы взять на себя полное обслуживание вашей 1С. Установим или перенесем программы в облако, настроим обновления и резервное копирование, будем следить за бесперебойной работой сервера и 1С. При необходимости поможем доработать программы или проконсультируем по работе в них.
Финансовые гарантии
Мы уверены в бесперебойности работы наших серверов. Поэтому, чтобы клиентам было спокойнее, мы прописали гарантии в договоре. Если 1С не будет работать дольше 4 часов — 2 недели сервиса за наш счет.
Защищенность данных
Данные между вашими устройствами и сервером передаются по защищенному каналу связи, а клиентские мощности отделены друг от друга.
Наш сервис признан аудиторской компанией DNV‑GL соответствующим международному стандарту безопасности ISO/EIC 27001:2013.
Калькулятор стоимости Тарифы
Сколько сотрудников будут работать в 1С?
Какой общий размер баз 1С (ГБ)?
Будете арендовать программы 1С?
Дополнительные опции 
Сколько сотрудников будет работать в Microsoft Office?
Стоимость:
Оставить заявку Оставить заявку
Вы крупная компания. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или оставьте заявку на сайте — мы подготовим индивидуальный проект
Заказать обратный звонок
Параметры
Облако 15
Облако 30
Облако 60
Сотрудников, работающих в 1С
Бесплатное место для баз 1С
Обновление программ 1С (за 1 базу)
Консультации по работе в программах 1С
Облако 15
Сотрудников, работающих в 1С
Бесплатное место для баз 1С
Облако 30
Сотрудников, работающих в 1С
Бесплатное место для баз 1С
Обновление программ 1С (за 1 базу)
Консультации по работе в программах 1С
Облако 60
Сотрудников, работающих в 1С
Бесплатное место для баз 1С
Наша команда
« Мы хотим сделать лучшее решение для работы в 1С. Поэтому мы предлагаем не только технические мощности, которые позволяют комфортно работать в 1С, но и целую команду опытных специалистов.
Они помогут перенести базы в облако, настроят обновления и бэкапы, будут следить за бесперебойной работой сервера и 1С. При необходимости помогут доработать базы или проконсультируют по работе в программах. »
Евгений
Эксперт по инфраструктуре
Георгий
Эксперт по базам данных
Дмитрий
Александр
Дмитрий
Сергей
Эксперт по сетевым решениям
Клиенты, которые нам доверяют
клиентов работают
в наших облаках
лет автоматизируем
бизнес на базе 1С
лет предлагаем услуги
аренды 1С в облаке
Сергей Денисов
и.о. директора по ИТ Logbox
« Нам нужно было быстро запустить бизнес, поэтому не было ни времени, ни ресурсов на развёртывание собственной серверной инфраструктуры и настройку 1С. Имея опыт работы с «1С‑Рарусом» и положительные рекомендации, выбрали его как партнёра по предоставлению продуктов «1С» как сервиса (SaaS) и не пожалели.
Сейчас мы получаем на серверах «1С‑Рарус» как услугу доступ к «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и управление персоналом» и «1С:Документооборот», для каждой из которых созданы промышленный и тестовый полигоны. В системах работают 30 сотрудников. Системы доступны круглосуточно и с любого устройства.
На серверах «1С‑Рарус» мы выполняем и дополнительные разработки на платформе «1С». Техподдержка быстро решает все возникающие вопросы, помогает как при решении штатных задач сопровождения, так и нестандартных проблем, возникающих при новых разработках. »
Дмитрий Сюткин
начальник отдела корпоративных сервисов ООО «НефтеГазИндрустрия»
« Перед нами поставили задачу в срочном порядке осуществить перенос трёх баз «1С» с серверов подрядной организации на свои собственные. Инфраструктуры и квалифицированного персонала в достаточном количестве у нас не было, поэтому решили попробовать арендовать мощности у сторонней компании, чтобы снизить капитальные затраты на приобретение серверов и ФОТ и перенести их в операционную часть.
Выбрали компанию «1С-Рарус», потому что понравилось время реакции менеджеров, информативность сайта, прозрачность ценообразования и каталог предоставляемых услуг. На данный момент аренда виртуальных серверов от «1С-Раруса» полностью устраивает, особенно стоит отметить скорость работы каналов связи и виртуальных сервисов. Техподдержка работает в рамках установленного SLA, хотя хотелось бы чуть больше оперативности, полагаю, что более крупные клиенты могут рассчитывать на неё. В целом мы рекомендуем Компанию «1С‑Рарус» как надёжного и проверенного партнера. »
Другие сервисы и услуги
Сервис для работы в 1С через интернет. Отлично подходит, если у вас 1‑5 пользователей.
Решение для крупного бизнеса: максимальный уровень сервиса и любая кастомизация инфраструктуры.
Оставьте заявку на сайте. Мы подготовим сервер и поможем перенести базы в облако.
Источник
